滴滴回應(yīng)司機(jī)砸車(chē)事件：曾被投訴多收費(fèi) 將分擔(dān)維修成本

近期一名河南鄭州地區(qū)的網(wǎng)友在社交平臺(tái)內(nèi)發(fā)布了一段視頻，畫(huà)面顯示一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)因?yàn)榍榫w失控瘋狂砸車(chē)，視頻在發(fā)布以后，迅速引起了社會(huì)各界人士的關(guān)注。根據(jù)媒體報(bào)道這名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在情緒失控以后，搬起石頭砸向自己的車(chē)，還想要用棉花來(lái)將自己的車(chē)燒毀，被圍觀的群眾及時(shí)攔下。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的目擊者講述該名司機(jī)砸車(chē)的主要原因是被平臺(tái)扣了許多的服務(wù)費(fèi)和一些服務(wù)費(fèi)用，多次和平臺(tái)交涉以后沒(méi)有取得理想的結(jié)果，所以導(dǎo)致情緒崩潰。

在北京時(shí)間2023年8月17日，滴滴出行平臺(tái)在官方微博中對(duì)于網(wǎng)約車(chē)司機(jī)砸車(chē)事件作出回應(yīng)，表示在2023年的8月14日鄭州地區(qū)的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)王師傅在機(jī)場(chǎng)中接到了乘客的訂單，最終向乘客索取了13元人民幣的附加費(fèi)用，乘客認(rèn)為車(chē)輛安裝了etc按照鄭州當(dāng)?shù)豦tc小客車(chē)高速通行費(fèi)免收的政策不應(yīng)該向自己額外收取費(fèi)用，所以向平臺(tái)投訴。

滴滴出行平臺(tái)在接收到顧客反饋以后，第一時(shí)間扣除老王師傅的13元人民幣附加費(fèi)用返還給了乘客，而且王師傅因?yàn)檫`反了滴滴出行平臺(tái)的規(guī)則違規(guī)收取費(fèi)用，所以扣除了六服務(wù)分。人工客服經(jīng)過(guò)查詢(xún)以后發(fā)現(xiàn)王師傅所收取的附加費(fèi)用中包含10元的高速費(fèi)用和三元停車(chē)費(fèi)用，因?yàn)槿龎K錢(qián)的停車(chē)費(fèi)用是實(shí)際產(chǎn)生的，所以退還給了王師傅。

滴滴出行平臺(tái)官方表示王師傅所砸車(chē)輛屬于首汽租賃有限責(zé)任公司鄭州分公司，滴滴出行平臺(tái)將會(huì)和租賃公司一同商討共同承擔(dān)車(chē)輛的維修費(fèi)用，減輕王師傅的負(fù)擔(dān)。對(duì)于同類(lèi)問(wèn)題滴滴出行平臺(tái)表示會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于平臺(tái)司機(jī)的培訓(xùn)工作，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。