用戶退網(wǎng)一年寬帶加速包依然繼續(xù)扣費(fèi) 曝光后移動(dòng)退款

2023-09-16 16:57:07 編輯：扶瑾梁來(lái)源：

導(dǎo)讀近期，有消費(fèi)者反映，兩年前在深圳到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理退，今年8月份卻發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)開通的寬帶加速包業(yè)務(wù)仍然在扣費(fèi)，截止取消業(yè)務(wù)，到目前為...

近期，有消費(fèi)者反映，兩年前在深圳到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理退，今年8月份卻發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)開通的寬帶加速包業(yè)務(wù)仍然在扣費(fèi)，截止取消業(yè)務(wù)，到目前為止共收費(fèi)840元。消費(fèi)者聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)客服要求退還費(fèi)用，客服當(dāng)時(shí)只答應(yīng)退還360元，并且以數(shù)據(jù)無(wú)法查到為由拒絕退還其余費(fèi)用。

消費(fèi)者聯(lián)系記者介入此事之后，深圳移動(dòng)客服表示愿意全額退還多收的840元寬帶加速費(fèi)用，同時(shí)還會(huì)賠付三個(gè)月89元話費(fèi)套餐費(fèi)用，共計(jì)1107元。消費(fèi)者對(duì)于客服的承諾，已經(jīng)做錄音記錄，多收的費(fèi)用會(huì)在24小時(shí)內(nèi)退還至消費(fèi)者的賬戶，其余承諾的賠償費(fèi)用會(huì)在三個(gè)工作日之內(nèi)到賬。經(jīng)記者核查之后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)客服承諾消費(fèi)者的賠償事項(xiàng)已經(jīng)全部落實(shí)完成。