吳曉波炮轟拼多多等電商“僅退款”功能 僅退款的弊端

近日，我國知名財經(jīng)作家吳曉波發(fā)文表示，自己生平第1次使用拼多多電商平臺購買的是自己名下的書籍《激蕩三十年》，一共有三冊售價為21.15元，而在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中這本書上下冊的售價為75元。在兩天以后，吳曉波收到快遞，發(fā)現(xiàn)自己在拼多多買的就是盜版，隨后吳曉波向平臺發(fā)起退款，幾分鐘內(nèi)退款就已經(jīng)到賬。

有網(wǎng)友認(rèn)為拼多多就是憑借著僅退款的功能打敗了京東和天貓?zhí)詫?，所以現(xiàn)在其他的幾家電商平臺不得不采用同樣的做法。對于僅退款的功能，吳曉波表示所有的商業(yè)模式都不能夠輕易試探人性。在當(dāng)天中國出版社和圖書公司圖書銷量中，線上的銷量比例達(dá)到了60%~80%，如果所有平臺都推出這樣的僅退款功能，可能會顛覆整個圖書行業(yè)。

在當(dāng)今社會中，憑借著大數(shù)據(jù)能力發(fā)現(xiàn)盜版并不是一件困難的事情，最簡單的方法就是將每一款圖書都設(shè)定一個最低的折扣價，或者選擇知名的圖書電商網(wǎng)站中的價格信息來進(jìn)行對比。針對消費者利用僅退款功能薅羊毛的行為，吳曉波建議整個行業(yè)協(xié)會和各大電商平臺一起商討，將所有的圖書從僅退款功能體系中移出，還是用之前的售后服務(wù)模式來對待。

吳曉波表示，在僅退款功能下，圖書行業(yè)很有可能是第1個犧牲者。拼多多平臺中的僅退款功能曾多次引發(fā)商家不滿，在2022年10月14日，微博平臺中有一個擁有90多萬名粉絲的博主表示，客戶在自己店鋪下單以后沒有質(zhì)量問題的證據(jù)，也沒有上傳圖片就直接申請退款。平臺在沒有經(jīng)過商家允許的情況下私自同意為消費者退款，后續(xù)自己向客服聯(lián)系也沒有得到處理。