進(jìn)行有效的定性研究訪談

定性研究訪談是深度訪談，可以從您的客戶和潛在客戶那里獲得詳細(xì)的反饋。非結(jié)構(gòu)化訪談通常會(huì)揭示人們做出某些決定或以特定方式做出反應(yīng)的原因。定性研究特別有助于理解為什么一項(xiàng)教育技術(shù)適用于某些學(xué)科，但不適用于其他學(xué)科。

如果研究人員想要確定客戶的需求，他們必須闡明他們的市場(chǎng)信息并為他們的教育技術(shù)品牌及其產(chǎn)品提出想法。

第1步：用技術(shù)改進(jìn)

在開(kāi)始采訪過(guò)程之前，我們建議研究人員通過(guò)使用學(xué)習(xí)平臺(tái)和培訓(xùn)應(yīng)用程序來(lái)提高他們的技能。例如，Skillshare有一個(gè)初學(xué)者級(jí)別的課程，可以幫助人力資源專業(yè)人士磨練他們的招聘和面試技巧。

盡管定性研究面試比專業(yè)工作面試更深入，但在畢業(yè)到專家級(jí)課程之前掌握基礎(chǔ)知識(shí)仍然很重要。

網(wǎng)絡(luò)上的其他課程包括Udemy的“規(guī)劃和進(jìn)行定性訪談”4小時(shí)課程。要了解如何在采訪中進(jìn)行定性數(shù)據(jù)分析，有JaroslawKriukow博士創(chuàng)建的“從零到NVivo12”和“如何分析定性數(shù)據(jù)”課程。

這兩個(gè)網(wǎng)站都有應(yīng)用程序，允許學(xué)習(xí)者在旅途中進(jìn)行電子學(xué)習(xí)。在Coursera的應(yīng)用程序上，面試官可以報(bào)名參加僅需24小時(shí)即可完成的“定性研究方法”課程。提高技能后，他們可以開(kāi)始起草定性研究訪談。

第2步：確定你的目標(biāo)

定性研究的第二步是確定研究主題。

一些例子包括：

定制計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)決策計(jì)劃

中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

對(duì)教育營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應(yīng)在線學(xué)習(xí)

網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

品牌或培訓(xùn)認(rèn)知

對(duì)移動(dòng)技術(shù)和在線學(xué)習(xí)的反應(yīng)

研究人員可能還想決定如何記錄他們的發(fā)現(xiàn)。例如，他們可能想要使用視頻采訪、基于文本的成績(jī)單，或兩者兼而有之。ReductVideo的文章“如何為定性研究轉(zhuǎn)錄訪談”可以幫助利用這兩種媒體。

第3步：傳達(dá)意圖

面試官可以提出“是”或“否”的問(wèn)題，但如果他們希望被面試者理解所問(wèn)的內(nèi)容，面試官必須傳達(dá)他們的意圖。例如，如果受訪者說(shuō)他們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷很糟糕，那么由面試官來(lái)問(wèn)為什么。

面試官還可以通過(guò)幾種不同的方式提出問(wèn)題，以闡明其含義。使用與上一段相同的例子，面試官可以問(wèn)：“你能告訴我究竟是什么讓你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷變得糟糕嗎?”即使他們已經(jīng)問(wèn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。

第4步：不要影響參與者

當(dāng)客戶或員工與面試官面對(duì)面時(shí)，他們通常會(huì)受到默認(rèn)偏見(jiàn)。當(dāng)被采訪者根據(jù)他們認(rèn)為采訪者想聽(tīng)到的內(nèi)容而不是給出公正的答案時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這種偏見(jiàn)。

為了盡量減少這種偏見(jiàn)，研究人員應(yīng)該向受訪者解釋他們之所以征求他們的意見(jiàn)，是因?yàn)樗麄兪歉髯灶I(lǐng)域的專家。此評(píng)論將權(quán)力轉(zhuǎn)回給受訪者。面試官在確認(rèn)他們正在傾聽(tīng)時(shí)還應(yīng)避免使用積極的肢體語(yǔ)言。

當(dāng)采訪者詢問(wèn)參與者他們的程序的可用性時(shí)，他們不應(yīng)該讓被采訪者得出一個(gè)積極的結(jié)論;他們需要自己確定某些東西是否有效。

面試官應(yīng)注意非語(yǔ)言暗示。使用視頻記錄受訪者的反應(yīng)以及他們的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，以獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)在這里是必不可少的。

第5步：消除面試官偏見(jiàn)

面試官的偏見(jiàn)有時(shí)比受訪者的偏見(jiàn)更成問(wèn)題。一些面試官害怕否定的答案，所以他們不會(huì)問(wèn)具體的問(wèn)題，也不會(huì)根據(jù)被面試者的不同來(lái)做不同的工作。這就是為什么在面試時(shí)最好有一個(gè)腳本。

負(fù)責(zé)安排面試的部門(mén)應(yīng)該以一種不會(huì)影響被面試者在以后的問(wèn)題中的想法的方式來(lái)分層問(wèn)題。同時(shí)，所有的面試官都應(yīng)該在試運(yùn)行期間接受審查，以確保在整個(gè)過(guò)程中不會(huì)有任何偏見(jiàn)。

第6步：測(cè)試你的問(wèn)題

最好的定性研究問(wèn)題是開(kāi)放式的、創(chuàng)造性的、易于理解的、靈活的，并且在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了數(shù)據(jù)收集。采訪者應(yīng)該專注于與他們的受訪者建立融洽的關(guān)系，以便他們變得輕松和值得信賴。另外，請(qǐng)考慮以下其他問(wèn)題提示：

考慮權(quán)力維度

注意文化差異

少說(shuō)

多

聽(tīng)

測(cè)試運(yùn)行后，面試官可以完全啟動(dòng)它并添加面試后反思過(guò)程。

第7步：面試后反思

根據(jù)問(wèn)題的不同，研究人員可能會(huì)收到強(qiáng)烈的反應(yīng)和很多很棒的想法。此時(shí)，他們可以開(kāi)始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄過(guò)程。采訪后階段將幫助研究人員確定他們的問(wèn)題是否適合他們的研究。

同時(shí)，他們可能想回去添加更多的動(dòng)手研究。在教育技術(shù)領(lǐng)域，研究人員需要確定他們的受訪者是否可以根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品提供的信息來(lái)遵循指示。

如果確定問(wèn)題合適，研究人員應(yīng)盡早開(kāi)始分析，因?yàn)樗麄兛赡苄枰幚泶罅繑?shù)據(jù)。