桑德斯學院系主任為RIT帶來熱情好客和研究熱情

埃德溫·N·托雷斯 (Edwin N. Torres) 于 7 月被任命為國際酒店與服務創(chuàng)新 (IHSI) 系主任兼副教授，他將對酒店和研究的熱情帶到了 RIT 的桑德斯商學院。

埃德溫·N·托雷斯 ( Edwin N. Torres)記得在十幾歲的時候就開始旅行，并“對酒店經營者將一個地方變成一種體驗的可能性著迷”。

“我很好奇開發(fā)商和運營商如何創(chuàng)造一個環(huán)境，讓員工可以在獨特的物理環(huán)境中提供卓越的服務，”托雷斯回憶道。

這種好奇心后來發(fā)展成為一種熱情，托雷斯在 7 月成為桑德斯商學院國際酒店與服務創(chuàng)新系 (IHIS)的主席兼副教授時將這種熱情帶到了 RIT 。在中佛羅里達大學羅森酒店管理學院任教后，他來到了校園。

除了熱情好客之外，托雷斯還為桑德斯學院帶來了研究熱情。

“我的研究涵蓋了客戶的態(tài)度和情緒，重點是客戶的喜悅甚至憤怒，”他說。“我還研究了服務質量和電子口碑。在人力資源方面，我研究了酒店業(yè)的異步視頻面試、網絡不文明行為和職業(yè)健康。”

Torres 還積累了豐富的行業(yè)經驗，包括酒店和餐廳管理職位以及大量組織的咨詢服務。他在管理、營銷、酒店、休閑和旅游領域的眾多頂級期刊上發(fā)表過文章，在他的職業(yè)生涯中獲得了數千次引用。

托雷斯與人合著的教科書《客戶服務營銷：管理客戶體驗》將于下個月出版，涵蓋客戶服務的所有主要方面，包括物理環(huán)境(服務場景)、客戶體驗和跨文化客戶互動等廣泛領域的地區(qū)。

托雷斯說，未來的研究主題將包括探索遠程工作者工作和假期的相互作用，也稱為“工作”。

“我還在研究美國酒店和其他酒店組織為接待國際游客所做的準備和最佳做法，”他補充說。Torres 還將繼續(xù)密切研究消費者行為，目的是制定指南，幫助消費者成為酒店和旅游業(yè)的更好客戶。

總而言之，他正在利用其豐富的教學、研究和酒店管理經驗，進一步將 IHSI 與競爭項目區(qū)分開來。

“我們的計劃確保學生在課堂內外都能獲得全面的體驗，”托雷斯觀察到。“除了全國所有主要的酒店會議、博覽會和活動外，我們還為他們提供了在克羅地亞的酒店項目學習的機會，該項目結合了與 RIT 相同的課程和截然不同的歐洲酒店體驗。”