金山WPS被曝“套娃式”收費和大數(shù)據(jù)“殺熟”，客服回應(yīng)或?qū)⑸墪T體系

近日，湖南長沙市民小媛（化名）反映稱，在金山辦公軟件WPS購買‘超級會員’后不久又加錢購買了可用AI功能的‘超級會員Pro’，如今又被彈窗提示需交錢升級成‘大會員’，引發(fā)了諸多用戶的疑惑和不滿。

小媛是一名公司職員，她描述道：“去年4月會員體系變動，我本來是WPS‘超級會員’，考慮到平時WPS用得多，就在‘超級會員’上加錢購買了6年‘超級會員Pro’，想著一勞永逸。后來WPS推出了AI功能，稱‘超級會員Pro’可以使用，當(dāng)時我覺得很值得，但沒想到不久又被彈窗要求升級成‘大會員’。”

這樣的遭遇并非個案。一位浙江杭州的小紅書博主在個人主頁發(fā)帖稱：“當(dāng)初為了WPS的AI功能，一次性購買了好幾年的超級會員，結(jié)果今天卻顯示要繼續(xù)用AI需要升級‘大會員’，這不是欺騙消費者嗎？”引發(fā)了廣泛討論和質(zhì)疑。

對于此類“套娃式”收費的質(zhì)疑，WPS熱線客服回應(yīng)稱：“目前還沒有會員體系整合政策，但可能會對會員體系進(jìn)行升級或推出完善會員功能的產(chǎn)品。”

然而，除了收費問題，用戶們還發(fā)現(xiàn)了另一個讓人不滿的現(xiàn)象——大數(shù)據(jù)“殺熟”。小媛發(fā)現(xiàn)，與同事相比，WPS系統(tǒng)推給她的升級費用要高出一些，這引發(fā)了她的疑惑和不滿。

對于不同會員升級費用的差異，WPS熱線客服解釋稱：“升級補差價的金額確實由頁面系統(tǒng)來計算，根據(jù)每個用戶賬號的會員身份以及會員剩余時長，會結(jié)合用戶情況計算出需要補的差價。”

針對此類大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，消費者的舉證難度較大。西南政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院教授胡元聰表示：“大數(shù)據(jù)‘殺熟’的復(fù)雜特性使得消費者舉證難度較大。”盡管國家出臺了保護(hù)消費者權(quán)益的法律，但監(jiān)管難度較大，企業(yè)為追求利潤最大化，不斷嘗試新的技術(shù)手段來規(guī)避監(jiān)管。

從數(shù)據(jù)來看，金山辦公在2023年實現(xiàn)了營收和凈利潤的同比增長，個人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)仍是其最大的營收來源。

綜上所述，WPS“套娃式”會員收費以及大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象引發(fā)了用戶的不滿和質(zhì)疑，監(jiān)管部門需要進(jìn)一步加強對此類行為的監(jiān)管，保障消費者的權(quán)益。