馬自達(dá)在年度JD Power客戶服務(wù)調(diào)查中名列榜首豐田和斯巴魯名列前三名

馬自達(dá)在年度JD Power客戶服務(wù)調(diào)查中名列榜首，豐田和斯巴魯名列前三名。人在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的領(lǐng)先地位由馬自達(dá)(Mazda)領(lǐng)導(dǎo)，他獲得了834指數(shù)分，領(lǐng)先于豐田(824)，斯巴魯(Subaru)816和第四名起亞(Kia)，后者累積了812指數(shù)。

韓國制造商現(xiàn)代汽車以807分排在第五位，僅次于JD Power公布的大眾市場平均指數(shù)809指數(shù)。本田，霍頓，福特，三菱和日產(chǎn)汽車進(jìn)入前十名。對(duì)于那些敏銳的眼睛，發(fā)現(xiàn)趨勢并不難。

2016-JD-Power-Customer-Service-IndexJD Power開展的2016年澳大利亞客戶服務(wù)指數(shù)(CSI)研究從新車主那里獲得定性和定量反饋。該調(diào)查并不能全面表明某人對(duì)自己的汽車是否滿意，更具體地說，這與他們在維修和保養(yǎng)他們最近購買的產(chǎn)品時(shí)的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

JD Power的調(diào)查結(jié)果說，該調(diào)查已進(jìn)入澳大利亞第七年，“通過檢查五個(gè)因素來衡量對(duì)車輛服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總體滿意度：服務(wù)質(zhì)量，車輛接送，服務(wù)顧問，服務(wù)啟動(dòng)和服務(wù)設(shè)施”。

在這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，JD Power的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量是最重要的，為25%，而服務(wù)顧問和車輛接送服務(wù)則以20%位居第二。

值得注意的是，JD Power還報(bào)告說，與去年的結(jié)果相比，返回到購買該車的經(jīng)銷商處的客戶激增了10%。該調(diào)查指出，客戶忠誠度的增長“很大程度上歸功于汽車制造商為減輕對(duì)維修和維護(hù)成本的擔(dān)憂而做出的努力。”

JD Power執(zhí)行董事Mohit Arora表示：“售后服務(wù)為經(jīng)銷商的整體盈利能力做出了重大貢獻(xiàn)。”