WhatsApp的Genesys消息傳遞可簡化企業(yè)與消費者之間的通信

小編發(fā)現(xiàn)不少朋友對于 WhatsApp的Genesys消息傳遞可簡化企業(yè)與消費者之間的通信 這方面的信息都比較感興趣，小編就針對 WhatsApp的Genesys消息傳遞可簡化企業(yè)與消費者之間的通信 整理了一些相關(guān)方面的信息 在這里分享給大家。

客戶體驗領(lǐng)導(dǎo)者提供的功能強大的聯(lián)絡(luò)中心解決方案可幫助組織將語音，電子郵件，聊天和消息傳遞中的所有交互聯(lián)系在一起

沃達豐德國公司現(xiàn)在正在使用WhatsApp，SMS和另一個由Genesys支持的頂級商務(wù)消息平臺，Genesys是云客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。借助Genesys Messaging，該公司中的1,500名代理可以輕松，直觀地與這個不斷發(fā)展的渠道上的客戶建立聯(lián)系，該渠道已經(jīng)平均每月進行30萬次互動。

WhatsApp的是選擇對所有手機用戶的80%以上的短信平臺 德國1。因此，該組織知道通過此渠道提供服務(wù)至關(guān)重要，因此其客戶可以像與朋友和家人一樣輕松地與代理進行通信。如今，WhatsApp產(chǎn)生了公司約75%的消息傳遞量，而Genesys Engage™使其能夠滿足這一需求。

沃達豐技術(shù)數(shù)字孵化器JörgKnoop解釋說：“到2020年，我們預(yù)計每月將處理超過60萬次消息傳遞交互。” “我們認為WhatsApp和消息傳遞將在將來與我們的客戶溝通中處于中心地位，并將使我們能夠通過客戶的沃達豐WhatsApp聊天安全地響應(yīng)客戶的查詢。此外，內(nèi)部智能虛擬助手TOBi已經(jīng)完全處理了三分之一以上的對話。”

這家跨國電信公司通過Genesys Engage(大型企業(yè)的全渠道，多云聯(lián)系中心解決方案)處理其各個渠道(包括語音，電子郵件，聊天和消息傳遞)的所有客戶服務(wù)交互。完全集成的產(chǎn)品使代理可以在WhatsApp中處理查詢，或者在需要時通過觸摸按鈕致電客戶，所有對話歷史記錄的出現(xiàn)都顯示在他們的面前，而與渠道無關(guān)。這樣一來，座席就可以在同一視圖中完全了解其客戶的歷史，從而可以提供更多的聯(lián)系體驗。

通過使用Genesys Engage，該公司通過提供卓越的客戶體驗使其與競爭對手區(qū)分開來。除了從WhatsApp消息傳遞集成中獲得的收益外，該公司還通過其主要聯(lián)系渠道實現(xiàn)了以客戶為中心的重大改進。

隨著消費者與品牌互動方式的轉(zhuǎn)變，Genesys Engage使最復(fù)雜的企業(yè)能夠通過跨渠道提供個性化服務(wù)來保持競爭優(yōu)勢。它結(jié)合了世界一流的智能路由，實時上下文旅程和用于數(shù)字轉(zhuǎn)換的工具。此外，它使組織能夠跨所有渠道集成自動化和人工智能(AI)，包括諸如WhatsApp之類的消息傳遞應(yīng)用程序。