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近日一名女大學生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)文稱自己當時在深圳沒有趕上車,于是在沒有任何消費的情況下在海底撈的包間內(nèi)睡了一晚,這件事情引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱議,網(wǎng)絡(luò)上有不少網(wǎng)友質(zhì)疑這名女大學生的行為是在過度消費海底撈的服務(wù),覺得她完全沒有必要在海底撈包間住一晚,可以去找青年旅館的。對此海底撈的官方客服回應(yīng)稱,目前沒有接到店內(nèi)可以提供住宿的通知,如果是需要幫助的人可以做好登記反饋給相關(guān)負責人。
海底撈的品牌理念一直是給顧客提供愉悅的用餐服務(wù),這樣充滿溫度的個性化服務(wù)也讓顧客很滿意,但這名女大學生在海底撈包間內(nèi)留宿的事情,引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論,有網(wǎng)友表示即便海底撈的服務(wù)再人性化也不能過度消費海底撈的服務(wù)。在得到該門店工作人員的確認之后,的確有女大學生在包間留宿的事情,關(guān)于是否害怕眾多網(wǎng)友紛紛效仿,工作人員表示會根據(jù)每個人的情況而定。
在網(wǎng)絡(luò)上搜索海底撈過夜的相關(guān)詞匯,會發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友都曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上分享過自己在海底撈過夜的經(jīng)歷,難道現(xiàn)在海底撈也提供住宿的服務(wù)嗎?對此海底撈官方客服也及時回應(yīng)稱目前并沒有接到門店可以給消費者提供住宿的通知,但如果真的有這方面的需求,會根據(jù)實際情況再做決定。
這件事情曝光之后也有不少網(wǎng)友稱贊海底撈的服務(wù)體貼,但爭議也是不可避免的,海底撈表示,如果顧客遇到困難,他們都會根據(jù)具體的情況提供幫助。海底撈這樣的服務(wù)理念的確讓很多消費者感到欣慰,也讓海底撈在眾多的餐飲品牌中得到更多的認可。
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