東航機(jī)長(zhǎng)大罵乘務(wù)長(zhǎng) 知情人發(fā)聲 出現(xiàn)延誤的情況

近日，有網(wǎng)友表示煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)在8月3日發(fā)生一位機(jī)長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)坐上機(jī)車(chē)組，于是對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)大罵，甚至出現(xiàn)想要?jiǎng)邮执蛉说那闆r。這件事情引起網(wǎng)友們廣泛的議論，同樣是東方航空公司高度的關(guān)注。

知情人表示

根據(jù)知情人表示，在當(dāng)天事情發(fā)生的時(shí)候，由于出現(xiàn)雷雨天氣，部分的航班都已經(jīng)受到影響，此時(shí)有一位機(jī)長(zhǎng)沒(méi)能按時(shí)坐上機(jī)車(chē)組，出現(xiàn)延誤的情況，機(jī)長(zhǎng)直接對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)將自己的不滿(mǎn)情緒發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)打人的情況，在機(jī)場(chǎng)內(nèi)引起其他人的注意。對(duì)于此事，由東方航空公司回應(yīng)，公司已經(jīng)接到相關(guān)網(wǎng)友的反饋，對(duì)這件事情進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，還表示后續(xù)的相關(guān)信息會(huì)陸續(xù)的發(fā)布，將事情的處理結(jié)果公開(kāi)。

職業(yè)素養(yǎng)

這件事情反映出航空業(yè)務(wù)服務(wù)人員的態(tài)度以及職業(yè)素養(yǎng)，尤其是作為機(jī)長(zhǎng)，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，處理問(wèn)題應(yīng)當(dāng)要保持冷靜，體現(xiàn)出個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力，不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響到其他的工作人員，甚至與工作人員發(fā)生沖突，航空公司是為所有的出行乘客提供服務(wù)，為機(jī)組人員和廣大的乘客提供舒適和安全的環(huán)境，需要尊重其他員工個(gè)人的權(quán)益，不應(yīng)該將個(gè)人的情緒發(fā)泄到其他人的身上。

在任何行業(yè)當(dāng)中，我們都需要擁有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，尊重他人，遇到任何的問(wèn)題，共同的冷靜面對(duì)處理，不應(yīng)該因?yàn)閭€(gè)人的情緒做出一些過(guò)激的行為，也反映出航空公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的管理以及培訓(xùn)。減少這類(lèi)事件再次發(fā)生，為廣大的員工和乘客們創(chuàng)建美好的出行環(huán)境，保證每一個(gè)人的合法權(quán)益，使每一個(gè)員工在愉快的工作氛圍下為乘客們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。