女子因羽絨服口袋發(fā)現(xiàn)布料質(zhì)疑存瑕疵 店方稱換貨并致歉

近日，來自浙江的徐女士向記者反映，自己在11月25日于當?shù)厣虉黾幽么簌Z專賣店購買的一件9500元的白色羽絨服，由于購買時店鋪內(nèi)商品有小瑕疵。店員便從其他店調(diào)貨使用快遞的方式將貨寄到自己家中，但是自己拿到貨后卻在衣服口袋里發(fā)現(xiàn)一整條裁剪拆線的布料，所以自己認為這件產(chǎn)品是一件瑕疵品。徐女士還表示，自己和店內(nèi)工作人員溝通之后，該店鋪主管同意退貨，但是徐女士認為自己在購買的正價服裝，門店卻以次充好，如果按照消保法的規(guī)定，門店應(yīng)該退一賠三。

從徐女士提供的照片顯示，她所購買的這件羽絨服多出來的布料和羽絨服的整體顏色是完全一致的，而且這個布料的長度和衣服的長度也比較相似，上面還有很多針眼和線頭，發(fā)現(xiàn)這個問題后徐女士便立刻聯(lián)系門店的工作人員，向?qū)Ψ椒从沉诉@個情況，起初該門店工作人員告訴徐女士。這個布料是羽絨服的配件，但是徐女士對這種說法表示懷疑，通常羽絨服的配件都是紐扣和拉鏈這些物品，怎么可能是這種留有針腳的布料。

后續(xù)門店的工作人員還表示，可以免費給徐女士更換一件全新的羽絨服，如果徐女士不滿意還可以贈送一份小禮物表示歉意，徐女士認為自己是原價購買的羽絨服，并非是特價購買的瑕疵品，門店的這種以次充好行為是在欺騙消費者，所以要求店鋪退一賠三。是這種要求被門店拒絕，在和門店溝通無果之后徐女士聯(lián)系加拿大鵝售后中心，對方最終協(xié)調(diào)后給出的處理方案仍舊是給徐女士退貨退款。

接到徐女士的投訴之后，記者聯(lián)系到加拿大鵝的涉事門店，該店工作人員在接到媒體來電后表示不方便直接回應(yīng)，稍后會有公司市場專員與記者聯(lián)系。12月8日，加拿大鵝公司提出給徐女士換貨并且補償一份小禮品的致歉方案，徐女士目前已經(jīng)和該門店就賠償一事達成一致。