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11月21日,來自上海的孫女士收到了某平臺(tái)的道歉信息,令孫女士感到驚訝的是,信息來自于她8年前去過的一家烤魚店,因?yàn)樵诖说昃筒蜁r(shí)有了一些不愉快的經(jīng)歷,在2014年的時(shí)候,孫女士曾經(jīng)給這家飯店在平臺(tái)上留著差評(píng)。
據(jù)孫女士回憶,2014年5月,她和男朋友到上海普陀區(qū)一家烤魚店吃飯,由于在用餐過程中店家上菜慢,導(dǎo)致了消費(fèi)體驗(yàn)不滿意,事后就給店家留下了差評(píng),在孫女士發(fā)布消息后,店家也于近日進(jìn)行了回復(fù),飯店經(jīng)理竟然批量回復(fù)了,此前所有顧客留下的差評(píng),并在回復(fù)中稱,如果顧客再來本店就餐,一定給予更好的消費(fèi)體驗(yàn),網(wǎng)友對(duì)于飯店的說法都表示,太遲了,沒有什么意義了。
孫女士說當(dāng)時(shí)的男朋友已經(jīng)成了老公,孩子也會(huì)打醬油了,才等來了商家的道歉,對(duì)于商家的道歉,孫女士表示已經(jīng)無所謂了,在此大家也沒有看到飯店的誠意,一個(gè)小小的差評(píng),竟然在8年之后才回復(fù)顧客,一個(gè)飯店做到這樣的服務(wù)也是比較奇葩了,一個(gè)沒有把消費(fèi)者放在第1位的商家,是永遠(yuǎn)做不到也做不強(qiáng)的,由于商家的回復(fù),網(wǎng)友也在對(duì)商家進(jìn)行輿論上的攻擊。
孫女士在大眾點(diǎn)評(píng)APP上回復(fù)了商家成8年了,道歉太晚了,網(wǎng)友紛紛調(diào)侃,上菜慢,回復(fù)也慢,一個(gè)回復(fù)竟然讓等了整整8年,同時(shí)很多網(wǎng)友也表示一定要去這個(gè)店嘗嘗,為什么這個(gè)店開了8年還沒有倒閉,一定有自己的特色之處,飯店作為服務(wù)行業(yè),應(yīng)該永遠(yuǎn)把顧客放在第1位,由于各種平臺(tái)的評(píng)論,已經(jīng)越來越成為顧客對(duì)于餐廳的選擇方向,顧客點(diǎn)評(píng)的回復(fù)就顯得重中之重,不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率,對(duì)于顧客的復(fù)購率還是很有幫助的。
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