Salesforce首席執(zhí)行官表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大浪潮

“這是一場(chǎng)巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，” Salesforce聯(lián)合首席執(zhí)行官基思·布洛克說(shuō)。“很多這些不同的技術(shù)正在融合在一起。我有機(jī)會(huì)和馬克有機(jī)會(huì)到世界各地與許多其他CEO交談。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是這個(gè)巨大的必要條件。每個(gè)人都需要更貼近客戶。每個(gè)人都在努力改善客戶體驗(yàn)。這就是Salesforce真正為桌面帶來(lái)價(jià)值的地方。“

Salesforce的聯(lián)合首席執(zhí)行官基思·布洛克(Keith Block)討論了該公司的井噴盈利公告以及他們的增長(zhǎng)是如何通過全球范圍內(nèi)發(fā)生的巨大數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)的。Block由Jim Cramer在CNBC采訪：

我們非常興奮。我們有很好的執(zhí)行力和很多客戶的成功。其中很多都是由我們?cè)谑澜绺鞯乜吹降倪@股數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮所推動(dòng)的。這是一場(chǎng)巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。很多這些不同的技術(shù)正在融合在一起。我有機(jī)會(huì)和馬克有機(jī)會(huì)到世界各地與許多其他CEO交談。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是這個(gè)巨大的必要條件。每個(gè)人都需要更貼近客戶。每個(gè)人都在努力改善客戶體驗(yàn)。這就是Salesforce真正為桌面帶來(lái)價(jià)值的地方。

CRM有一個(gè)巨大的TAM。我們正在創(chuàng)建TAM，我們的執(zhí)行非常好，而且這真的是由客戶的成功所驅(qū)動(dòng)。有這個(gè)東西被稱為客戶的360度視圖。這就是銷售，服務(wù)和營(yíng)銷的壁壘。這就是我們的360度平臺(tái)，我們的客戶正在尋找這一點(diǎn)。他們正在尋找增長(zhǎng)戰(zhàn)略。這就是為什么你看到這些偉大的結(jié)果。

我們被廣泛認(rèn)為是世界上最具創(chuàng)新精神的公司之一。這有兩種形式。一個(gè)顯然是有機(jī)創(chuàng)新，在我們的歷史中有很多。這就是為什么我們?nèi)绱顺晒Γ覀兊目蛻舨粩嗷貋?lái)。但我們也有收購(gòu)。我們有一個(gè)奇妙的執(zhí)行歷史。無(wú)論是收購(gòu)ExactTarget，還是最近一年前收購(gòu)MuleSoft，這些都為我們的客戶帶來(lái)了巨大的成功。

我有機(jī)會(huì)前往米蘭與Unicredit()的首席執(zhí)行官會(huì)面。我們很高興歡迎他們加入Salesforce家族。他們正在經(jīng)歷每個(gè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)真正經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型。這一切都是為了改善客戶體驗(yàn)。這一切都是為了重塑商業(yè)模式。這完全是零售的轉(zhuǎn)型。Unicredit得到了它，我們很高興歡迎他們來(lái)到這個(gè)家庭。他們正在做一些你認(rèn)為在巴克萊或花旗或許多其他優(yōu)秀金融服務(wù)機(jī)構(gòu)所做的事情。這是關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這是為了讓公司更貼近客戶，這就是Salesforce正在做的事情。

聯(lián)邦快遞是一個(gè)傳奇的品牌。這是一家擁有50年歷史的公司，他們徹底改變了包裝行業(yè)。弗雷德史密斯是一位具有標(biāo)志性的有遠(yuǎn)見的CEO，現(xiàn)在他們通過客戶體驗(yàn)將其提升到了一個(gè)新的水平。他們利用愛因斯坦進(jìn)行預(yù)測(cè)并圍繞知識(shí)創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。例如，如果您以某種特定方式接受挑戰(zhàn)，并且FedEx質(zhì)量很高，但如果遇到挑戰(zhàn)，代理商可以通過提供愛因斯坦推薦的相關(guān)信息來(lái)幫助您，以提供更好的體驗(yàn)。在許多行業(yè)中，愛因斯坦有一百萬(wàn)個(gè)用例。

我們?cè)谑澜绺鞯乜吹降氖沁@股數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于客戶并以此結(jié)束。我們看到CEO們投資。他們正在為未來(lái)投資。他們正在投資增長(zhǎng)。他們?cè)谒行袠I(yè)，所有地區(qū)和所有細(xì)分市場(chǎng)投資客戶體驗(yàn)。它從未如此重要。這就是為什么你看到這種增長(zhǎng)并且你看到了這些結(jié)果(使用Salesforce)。我們只是與這些客戶，這些公司共同創(chuàng)新和共同創(chuàng)造。這就是我們?yōu)樗麄內(nèi)〉萌绱司薮蟪晒Φ脑颉?/p>