改變運營商和透明度的成本降低

在實際截止日期之前更換運營商或撤銷合同可能會使消費者付出很多代價，但是隨著AGCOM批準的新規(guī)則，現(xiàn)在情況應該發(fā)生巨大變化。

首先，通信管理局已經(jīng)確定，從現(xiàn)在開始，改變運營商的提款費用“不能超過用戶支付的平均月費 ”。例如，如果您為家庭互聯(lián)網(wǎng)線路每月支付29.99歐元，則提取的費用不能超過此閾值。

對于持續(xù)時間最短的合同(例如那些持續(xù)24個月)的新聞也是如此：如果您決定提前減價，那么從現(xiàn)在開始 ，運營商將無法再向您詢問所有后退折扣，但“ 折扣的回報 -寫Agcom - 它必須 公平，并且與合同的價值 和 促銷的 剩余持續(xù)時間成比例 “。然而，在這一點上，管理局沒有就此事提出任何細節(jié)，僅限于說“運營商可以要求他們返回，但其 程度肯定低于目前的程度 ”。

最后，Agcom要求運營商提供最大程度的透明度，總是與撤銷或取消相關的成本主題：特別是管理人員必須指出“用戶必須支持的所有費用，以便在每個月可以執(zhí)行提款” 。

新規(guī)定應在60天內(nèi)生效，然后在1月初生效，在此期間，運營商也可以向第三次評估報告提出申訴。

當用戶決定退出合同或更換運營商時，保證用戶的精確保障。這是通信保障局的目的，在公眾咨詢結束時，通過了第487/18 / CONS號決議，批準了新的“粘附合同中用戶處置和轉讓方法指南”。

因此，AGCOM希望澄清其監(jiān)控電信運營商和電視網(wǎng)絡正確應用規(guī)范過渡到另一個運營商的規(guī)則或用戶意愿撤回的方法。

在這種情況下 - 與運營商的合同條款的單方面變化不同，用戶有權在沒有成本或處罰的情況下撤回 - 運營商實際上可以要求向用戶支付一系列提款費用。

管理局在實施“競爭法”引入的監(jiān)管變更時，首先澄清了撤銷費用的紀律必須適用于運營商在退出合同時向用戶收取的所有費用。

因此，不僅是運營商處理或轉讓用戶所產(chǎn)生的費用 - 根據(jù)法律必須與合同的價值和公司產(chǎn)生的費用相稱 - 而且還與返還支付的折扣有關。促銷優(yōu)惠的情況，以及與支付產(chǎn)品的剩余分期付款以及與主要服務一起提供的服務相關的費用。

管理局已確定提款費用不能超過用戶平均支付的月費：提及月費可使運營商避免向用戶收取與合同價值不成比例的費用。

此外，折扣的退還必須公平，并與合同價值和促銷的剩余期限成比例。因此，用戶被要求退回所有收到的折扣的做法終止：運營商可以要求退款，但是肯定低于當前的退款。

最后，提前退出合同的用戶可以選擇是繼續(xù)支付剩余的分期付款(與主要服務共同提供的服務和產(chǎn)品)，也可以一次性支付。

只有這樣，根據(jù)管理局的說法，用戶才能保證完全自由地退出合同。該指南還規(guī)定，分期付款服務的期限(如激活服務，配件服務等)不得超過二十四個月。

根據(jù)競爭法的規(guī)定，披露和溝通義務得到加強，特別是規(guī)定了經(jīng)營者有義務披露用戶每個月所產(chǎn)生的所有費用。撤回可以行使。