從物聯(lián)網到個人互聯(lián)網 成功的基礎

現(xiàn)在有一臺強大的計算機可以隨時在我們的口袋或手提包內部 - 智能手機 - 它是不斷增長的連接設備生態(tài)系統(tǒng)中最重要的工具。從這個通信中心，人們可以訪問來自無數(shù)物聯(lián)網設備的信息 - 從智能冰箱，恒溫器和安全攝像頭到可穿戴技術，如智能手表和健身追蹤器。它還提供了一個存儲庫，用于記錄和跟蹤個人在旅途中生成的信息，這些數(shù)據(jù)可用于為將來有關我們生活的決策提供信息，包括我們的業(yè)務運營。

對于小企業(yè)主和企業(yè)家來說，社會對物聯(lián)網的普遍接入已經將每個員工，客戶，供應商和合作伙伴轉變?yōu)樗麄儤I(yè)務流程的貢獻者。我們的業(yè)務網絡通過這些設備參與的數(shù)字交互可以生成可以轉化為可操作的商業(yè)智能的數(shù)據(jù)，但是能夠理解這些數(shù)據(jù)說起來容易做起來難。組織必須學習如何創(chuàng)建一個既能支持與主要利益相關者進行溝通又能夠理解這些連接設備中留下的數(shù)字足跡的基礎設施。幸運的是，許多新技術和軟件提供了創(chuàng)建這樣一個系統(tǒng)的部分。

在運營任何規(guī)模的企業(yè)時，基于云的軟件解決方案現(xiàn)在都是賭注。但也許云計算出現(xiàn)的最大受益者是小型企業(yè)和企業(yè)家，因為這些解決方案可以顯著降低成本，提供更多靈活性，并改善組織間的工作流程。云軟件解決方案還可以幫助增強員工，客戶，供應商和合作伙伴的關系，因為他們提供了一種安全的方法來訪問，監(jiān)控，接收和輸入這些人通過移動設備從幾乎任何地方添加到您的網絡的數(shù)據(jù)。

例如，像Salesforce這樣的云CRM提供按需客戶關系管理工具，幫助中小型企業(yè)跟蹤營銷，銷售和客戶服務之間的所有客戶交互。像Sage提供的云計算工具提供了實時輕松計算，開發(fā)票和監(jiān)控業(yè)務運營的解決方案。通過Sage的平臺，您可以直接訪問，快速了解每個客戶欠您的金額，在一瞬間追蹤過期余額，以及幫助管理資產負債表的各個方面。基于云的銷售點系統(tǒng)還可以跟蹤銷售，接受移動支付和監(jiān)控庫存，這可以讓商家知道何時需要聯(lián)系供應商以獲取更多產品。

雖然很多人擔心人工智能會使我們的工作變得過時，但對于小企業(yè)主而言，人工智能技術實際上可以幫助釋放花費在繁瑣的管理任務上的寶貴時間。企業(yè)應該尋找具有自動化管理工具的技術，并且還可以幫助管理和支持您的客戶關系。

例如，基于人工智能的Chatbots工具已開始在許多基于軟件的解決方案中出現(xiàn)，以幫助管理耗時的任務。客戶服務是一種用例，其中更頻繁地部署它們，使業(yè)務所有者能夠更快地響應客戶并幫助解決問題，同時還存儲會話日志以供稍后參考。它們可以促進與客戶的重要對話，同時還記錄定性反饋，您可以使用這些反饋來幫助為將來的業(yè)務決策提供信息。

Chatbots甚至可以幫助您存儲來自業(yè)務交互的關鍵數(shù)據(jù)。例如，Sage的Pegg chatbot是一個聰明的虛擬會計助理。與Sage的會計解決方案Sage Live相結合，Pegg提交了業(yè)務費用，找出誰支付發(fā)票的時間較晚，或只是簡單地提取關鍵交易數(shù)據(jù)，就像發(fā)送文本一樣簡單。它與Facebook和Slack等消息應用程序集成在一起，因此在旅途中執(zhí)行這些任務非常簡單高效。通過在捕獲點數(shù)字化信息，它消除了提交收據(jù)和費用的痛苦，消除了紙張和繁瑣數(shù)據(jù)輸入的需要，并用更容易的過程取而代之。

企業(yè)還應該尋求采用具有開放式架構的軟件，以便與其他對日常運營至關重要的技術輕松集成。通過使所有系統(tǒng)彼此良好地交互，您還可以增加從多個利益相關者流入您的網絡的可操作數(shù)據(jù)量。擁有支持其他關鍵技術的多個插件的軟件可以為企業(yè)所有者提供更全面的視圖，從而實現(xiàn)與員工，客戶和供應商的更好溝通。

通過實施能夠讓您更好地理解并與對您的業(yè)務至關重要的個人進行溝通的解決方案，企業(yè)可以實現(xiàn)“IoI”的強大功能。與關鍵利益相關者的頻繁和有意義的接觸點可以決定您的業(yè)務。與您的客戶交談，找出與供應商或其他業(yè)務合作的新方法，了解您的員工并幫助他們提升自己的角色都可以通過擁有可以從這些支持關系生成和接收數(shù)據(jù)的工具網絡來增強。確保您的組織擁有適當?shù)募夹g生態(tài)系統(tǒng)，使您能夠從業(yè)務關系中獲得切實的洞察力，這對您的組織成功至關重要。