對財富100強公司的社交媒體頁面進行的為期12個月的研究發(fā)現(xiàn)

根據(jù)安全提供商Proofpoint在5月12日發(fā)布的報告，對財富100強公司的社交媒體頁面進行的為期12個月的研究發(fā)現(xiàn)，平均有69例可能違反了監(jiān)管標準，其中80%以上的影響是對金融公司的影響。

報告《社交媒體基礎設施狀況》第三部分發(fā)現(xiàn)，《財富》 100強企業(yè)中的普通公司擁有320個不同的社交媒體帳戶，超過1,150名員工可以訪問該帳戶。從欺詐投訴到對藥物副作用的投訴，消費者在公司社交媒體頁面上的評論占違規(guī)的比例最大，平均為57，而員工在公司品牌社交媒體頁面上發(fā)布的帖子僅占12種潛在違規(guī)行為，報告中所述的證明。

Proofpoint的Nexgate小組社交媒體解決方案主管Michael Lee告訴eWEEK，社交媒體的迅速采用和平臺管理的困難意味著不可避免地會在線發(fā)布一些違規(guī)行為。

他說：“這是一個非常新的，但更為復雜的通信渠道。” “偉大的事情-公司聲音的無摩擦創(chuàng)造-也構成了危險。

這項研究追蹤了《財富》 100強中公司的品牌社交媒體帳戶，包括帖子和評論，它們可能違反了九種不同的監(jiān)管標準。其中大多數(shù)違規(guī)行為(占71%)代表了客戶在該品牌的社交媒體帳戶上發(fā)布的評論。

李說：“這些公司中的大多數(shù)仍然無法監(jiān)控對其社交媒體頁面的評論。” “監(jiān)管者希望在后端看到一個流程來監(jiān)控該政策。僅僅培訓人員是不夠的。”

該研究使用所有《財富》 100強公司的平均值代表平均業(yè)務，但數(shù)據(jù)顯示，并非所有公司在社交媒體風險方面都是平等的。到目前為止，大多數(shù)合規(guī)風險(約81%)都是潛在的違反金融法規(guī)的行為，僅影響了21%的公司。實際上，據(jù)Proofpoint稱，最大的單一風險類別是未能回應客戶的財務投訴，包括欺詐，偽造或盜竊的指控，這違反了金融行業(yè)監(jiān)管局(FINRA)。超過70%的違規(guī)行為屬于這一類。

另有13%涉及個人身份信息(PII)，主要是用戶名和密碼?？缧袠I(yè)標準，保密的公司活動和生命科學標準各自約占潛在違規(guī)的2%。

與擁有許多分支機構或商店的公司相比，公用事業(yè)，能源公司和制造商的社交媒體帳戶數(shù)量往往較少。這類公司的違規(guī)行為和社交媒體帳戶往往較少。

根據(jù)Proofpoint的數(shù)據(jù)，平均而言，《財富》 100強公司一年必須對50萬條消息進行分類，該消息由1,159名員工和213,000條評論者發(fā)布。Proofpoint說，盡管許多社交媒體營銷平臺允許公司簡化對品牌公司站點的帖子的工作流程和授權，但它們無法自動對帖子和評論進行合規(guī)性檢查。

Lee說：“是的，他們可以使用一些內容發(fā)布工具和應用程序來幫助他們的員工做得更好。” “但是，員工經(jīng)常會到處走動。”