對(duì)財(cái)富100強(qiáng)公司的社交媒體頁(yè)面進(jìn)行的為期12個(gè)月的研究發(fā)現(xiàn)

根據(jù)安全提供商Proofpoint在5月12日發(fā)布的報(bào)告，對(duì)財(cái)富100強(qiáng)公司的社交媒體頁(yè)面進(jìn)行的為期12個(gè)月的研究發(fā)現(xiàn)，平均有69例可能違反了監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，其中80%以上的影響是對(duì)金融公司的影響。

報(bào)告《社交媒體基礎(chǔ)設(shè)施狀況》第三部分發(fā)現(xiàn)，《財(cái)富》 100強(qiáng)企業(yè)中的普通公司擁有320個(gè)不同的社交媒體帳戶，超過(guò)1,150名員工可以訪問(wèn)該帳戶。從欺詐投訴到對(duì)藥物副作用的投訴，消費(fèi)者在公司社交媒體頁(yè)面上的評(píng)論占違規(guī)的比例最大，平均為57，而員工在公司品牌社交媒體頁(yè)面上發(fā)布的帖子僅占12種潛在違規(guī)行為，報(bào)告中所述的證明。

Proofpoint的Nexgate小組社交媒體解決方案主管Michael Lee告訴eWEEK，社交媒體的迅速采用和平臺(tái)管理的困難意味著不可避免地會(huì)在線發(fā)布一些違規(guī)行為。

他說(shuō)：“這是一個(gè)非常新的，但更為復(fù)雜的通信渠道。” “偉大的事情-公司聲音的無(wú)摩擦創(chuàng)造-也構(gòu)成了危險(xiǎn)。

這項(xiàng)研究追蹤了《財(cái)富》 100強(qiáng)中公司的品牌社交媒體帳戶，包括帖子和評(píng)論，它們可能違反了九種不同的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。其中大多數(shù)違規(guī)行為(占71%)代表了客戶在該品牌的社交媒體帳戶上發(fā)布的評(píng)論。

李說(shuō)：“這些公司中的大多數(shù)仍然無(wú)法監(jiān)控對(duì)其社交媒體頁(yè)面的評(píng)論。” “監(jiān)管者希望在后端看到一個(gè)流程來(lái)監(jiān)控該政策。僅僅培訓(xùn)人員是不夠的。”

該研究使用所有《財(cái)富》 100強(qiáng)公司的平均值代表平均業(yè)務(wù)，但數(shù)據(jù)顯示，并非所有公司在社交媒體風(fēng)險(xiǎn)方面都是平等的。到目前為止，大多數(shù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)(約81%)都是潛在的違反金融法規(guī)的行為，僅影響了21%的公司。實(shí)際上，據(jù)Proofpoint稱，最大的單一風(fēng)險(xiǎn)類別是未能回應(yīng)客戶的財(cái)務(wù)投訴，包括欺詐，偽造或盜竊的指控，這違反了金融行業(yè)監(jiān)管局(FINRA)。超過(guò)70%的違規(guī)行為屬于這一類。

另有13%涉及個(gè)人身份信息(PII)，主要是用戶名和密碼。跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保密的公司活動(dòng)和生命科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)各自約占潛在違規(guī)的2%。

與擁有許多分支機(jī)構(gòu)或商店的公司相比，公用事業(yè)，能源公司和制造商的社交媒體帳戶數(shù)量往往較少。這類公司的違規(guī)行為和社交媒體帳戶往往較少。

根據(jù)Proofpoint的數(shù)據(jù)，平均而言，《財(cái)富》 100強(qiáng)公司一年必須對(duì)50萬(wàn)條消息進(jìn)行分類，該消息由1,159名員工和213,000條評(píng)論者發(fā)布。Proofpoint說(shuō)，盡管許多社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)允許公司簡(jiǎn)化對(duì)品牌公司站點(diǎn)的帖子的工作流程和授權(quán)，但它們無(wú)法自動(dòng)對(duì)帖子和評(píng)論進(jìn)行合規(guī)性檢查。

Lee說(shuō)：“是的，他們可以使用一些內(nèi)容發(fā)布工具和應(yīng)用程序來(lái)幫助他們的員工做得更好。” “但是，員工經(jīng)常會(huì)到處走動(dòng)。”