10月10日發(fā)布了可完成上述所有功能的多租戶云平臺(tái)Calabrio ONE

Calabrio是一家軟件公司，它了解企業(yè)專心傾聽(tīng)其客戶，記錄他們提供的所有信息和情感，然后準(zhǔn)確報(bào)告他們所說(shuō)和想要的內(nèi)容的重要性。

這家位于明尼阿波利斯的公司提供幕后軟件，這些軟件可以連接各個(gè)點(diǎn)并優(yōu)化銷售和客戶參與平臺(tái)中的記錄，并于10月10日發(fā)布了可完成上述所有功能的多租戶云平臺(tái)Calabrio ONE。

該公司在明尼阿波利斯的年度Calabrio Connect客戶會(huì)議上宣布了這一消息。

Calabrio ONE為多渠道聯(lián)絡(luò)中心提供了新的選項(xiàng)，可以在不犧牲功能性或易用性的前提下，以本地，混合方式在云中部署勞動(dòng)力優(yōu)化軟件。

這是一個(gè)統(tǒng)一的套件，包括呼叫記錄，質(zhì)量管理，員工管理和客戶語(yǔ)音分析。它記錄，捕獲和分析客戶參與中心的互動(dòng)，以改善客戶體驗(yàn)并推動(dòng)頂級(jí)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。它可以部署在云中，內(nèi)部部署或通過(guò)混合部署。

在許多客戶互動(dòng)中記錄應(yīng)用

對(duì)于客戶而言，當(dāng)企業(yè)與客戶和潛在客戶進(jìn)行交互時(shí)，Calabrio是記錄的中心應(yīng)用。

總裁兼首席執(zhí)行官湯姆·古德曼森(Tom Goodmanson)告訴eWEEK： “從提供調(diào)度代理到評(píng)估和分析客戶情緒，我們處于聯(lián)絡(luò)中心的中間。” “例如，我們與Salesforce緊密合作，在銷售和聯(lián)絡(luò)中心做了大量出色的工作。我們要做的就是將它們?nèi)空澈显谝黄穑⒆屗麄儚淖置嫔下?tīng)到客戶的聲音。我們會(huì)記錄電話，文字，聊天記錄并將其直接鏈接回Salesforce記錄。

他補(bǔ)充說(shuō)：“我們還提供了一些非常酷的分析工具，可以進(jìn)行語(yǔ)音語(yǔ)音和語(yǔ)音到文本的轉(zhuǎn)換，從而真正了解客戶的情緒，因此您可以照顧到客戶的體驗(yàn)和品牌。”

聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在正在經(jīng)歷自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并正在為客戶部署多渠道支持和服務(wù)選項(xiàng)，包括網(wǎng)絡(luò)，聊天，電子郵件，語(yǔ)音呼叫，社交媒體和移動(dòng)交互。這些始終在線的聯(lián)絡(luò)中心管理多個(gè)地點(diǎn)，允許座席在家工作，并雇用總體上日益全球化的員工隊(duì)伍-所有這些都需要一種新型的支持基礎(chǔ)架構(gòu)。

呼叫，聯(lián)系中心在Droves中遷移到云

這些趨勢(shì)，加上高昂的硬件成本以及繁瑣的軟件維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用，已經(jīng)引發(fā)了聯(lián)絡(luò)中心遷移到云計(jì)算的轉(zhuǎn)變。

“將客戶和員工數(shù)據(jù)移至云計(jì)算具有巨大的優(yōu)勢(shì)，我們是業(yè)內(nèi)首家構(gòu)建端對(duì)端多租戶，ACD(自動(dòng)呼叫分配器)不可知的平臺(tái)以過(guò)渡到云計(jì)算的公司。客戶準(zhǔn)備就緒時(shí)，盡可能地容易。”古德曼森說(shuō)。

Calabrio ONE以“突發(fā)”定價(jià)模式容納快速增長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)中心和季節(jié)性人員：客戶僅購(gòu)買(mǎi)每月使用的許可證。

該平臺(tái)通過(guò)多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)支持全球業(yè)務(wù);他們可以在一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心使用當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施投資，同時(shí)添加在云中運(yùn)行的另一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心。Goodmanson說(shuō)，Calabrio在多個(gè)位置工作，具有統(tǒng)一的界面和為企業(yè)用戶提供的一致的單一體驗(yàn)。

產(chǎn)品套件中的功能

新的Calabrio ONE平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)包括：

- 主動(dòng)/主動(dòng)架構(gòu)確保24/7的正常運(yùn)行時(shí)間。

- 亞馬遜彈性云計(jì)算服務(wù)(EC2)提供了一個(gè)可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施，以保證數(shù)據(jù)的安全性，可用性和安全不受損失。

- 亞馬遜S-3存儲(chǔ)允許數(shù)據(jù)通過(guò)存儲(chǔ)選項(xiàng)動(dòng)態(tài)地移動(dòng)，從毫秒第一字節(jié)延遲遷移到冰川與寬松的貨幣政策管理的存儲(chǔ)。

- 亞馬遜關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)提供高性能的可靠性和安全性的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

- 網(wǎng)格計(jì)算使用現(xiàn)代網(wǎng)格計(jì)算架構(gòu)來(lái)跨聯(lián)絡(luò)中心容納重?cái)?shù)據(jù)處理。

- 智能拍攝技術(shù)，采用了智能技術(shù)來(lái)捕獲，分析和客戶數(shù)據(jù)的報(bào)告相結(jié)合，并提供改進(jìn)的診斷。

- 端到端多租戶使每個(gè)租戶(業(yè)務(wù)組/部門(mén))的數(shù)據(jù)保持隔離，并且其他租戶不可見(jiàn)。