網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件用戶希望可靠性和對供應(yīng)商的尊重

SoftwareReviews宣布了由軟件用戶確定的2020年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控情感足跡獎得主，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控領(lǐng)域的四家軟件供應(yīng)商已經(jīng)為他們提供了卓越的客戶體驗(yàn)。根據(jù)用戶對滿足性問題的回答，這些回答是由Info-Tech Research Group的經(jīng)驗(yàn)豐富的IT行業(yè)分析師精心擬定的，供應(yīng)商冠軍是：

Corvil的Corvil Analytics

ManageEngine的OpManager

WhatsUp Gold by Progress

思科的基礎(chǔ)設(shè)施

情感足跡獎在軟件評論報(bào)告中得以展示，該報(bào)告著重于從客戶的角度與供應(yīng)商與軟件用戶的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件類別的主要優(yōu)點(diǎn)表明，如果供應(yīng)商專注于以尊重的方式提供可靠的服務(wù)而不會過度承諾，??他們將與他們的客戶保持良好的合作關(guān)系。

Corvil在Corvil Analytics的“情感足跡”方面獲得+96的最高評分，在25個(gè)評論者類別中的22個(gè)中排名第一。ManageEngine的OpManager的情感足跡得分為+91 ，是唯一在其用戶中贏得第一名的其他供應(yīng)商，在其余三個(gè)類別中均排名第一。在WhatsUp Gold的客戶友好型策略方面，Progress獲得了第二名，其情感足跡得分為+80。思科憑借Prime基礎(chǔ)設(shè)施在交付和提供安全性方面獲得第三名，其情感足跡得分為+79。

關(guān)于“情感足跡鉆石獎”和“情感足跡獎”

情感足跡菱形說明了軟件供應(yīng)商的客戶體驗(yàn)，顯示了涵蓋采購，實(shí)施，服務(wù)和支持的復(fù)雜關(guān)系。供應(yīng)商的凈情感足跡是在服務(wù)，談判，產(chǎn)品影響，沖突解決以及策略和創(chuàng)新等方面的綜合情感反應(yīng)評級的結(jié)果，從而創(chuàng)建了一個(gè)強(qiáng)有力的指標(biāo)，表明用戶對供應(yīng)商及其產(chǎn)品的總體感覺軟件用戶的觀點(diǎn)。《情感足跡鉆石》中發(fā)布的數(shù)據(jù)是通過真實(shí)的軟件評論調(diào)查從真正的最終用戶那里收集的，并經(jīng)過精確驗(yàn)證的準(zhǔn)確性。該調(diào)查使用標(biāo)準(zhǔn)的凈發(fā)起人得分(正百分比減去負(fù)百分比)得出凈情感足跡得分。

具有最高用戶評分的供應(yīng)商將獲得“情感足跡獎”。情感足跡獎是一項(xiàng)以100%用戶查看數(shù)據(jù)為傲的舉措，它沒有傳統(tǒng)的成分，例如市場占有率和分析師的意見，這些成分本質(zhì)上是不透明的，可能會受到供應(yīng)商壓力，財(cái)務(wù)或其他方面的影響。

關(guān)于軟件評論

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通過從真正的IT和業(yè)務(wù)專業(yè)人員那里收集數(shù)據(jù)，SoftwareReviews方法可以對評估和購買企業(yè)軟件的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生最詳細(xì)，最真實(shí)的見解。