Sabre和Mindsay合作創(chuàng)建聊天機(jī)器人

Mindsay，會話AI的領(lǐng)先地位，為旅游業(yè)和軍刀公司(納斯達(dá)克股票代碼：SABR)，一家領(lǐng)先的軟件和技術(shù)提供商的力量為全球旅游業(yè)宣布，面向航空公司，在線旅行社(OTA)和旅行管理公司(TMC)的客戶服務(wù)自動化解決方案的正式發(fā)布。作為唯一與Sabre無縫集成的對話式AI技術(shù)，Mindsay的智能虛擬代理與Sabre的API完全連接，使他們能夠自動解決各種請求，從簡單的常見問題解答到復(fù)雜的預(yù)訂修改。

這種獨特的集成使旅游公司能夠自動解決多達(dá)70%的客戶請求，從而大大減少了通話和實時聊天的數(shù)量。通過自動程序處理大多數(shù)常見的客戶請求，旅行社可以專注于解決最緊急和最復(fù)雜的請求。通過與Zendesk，Salesforce，Intercom和Genesys等座席平臺集成，Mindsay允許旅行社無縫地進(jìn)入和退出對話，從而確保無可挑剔的高效客戶服務(wù)。

Sabre客戶Kilroy是第一家使用Mindsay，Sabre和Zendesk來自動化各種客戶請求的旅行公司，包括：

修改和取消航班

符合資格的退款要求

提供航班狀態(tài)，登機(jī)信息以及登機(jī)牌的訪問權(quán)限

回答有關(guān)行李限額，旅行限制等的常見問題。

“我們之所以與Mindsay合作，是因為它與Saber無縫集成，并且能夠快速提供一個聊天機(jī)器人來為我們的旅行者提供幫助，他們現(xiàn)在可以立即得到答案并避免等待時間。其目的不僅是提高效率，而且還在于提高客戶滿意度。通過快速解決他們的需求，” KILROY International空中和在線銷售總監(jiān)Pernille Vaupel說道。

“我們很高興與Sabre合作，為旅游業(yè)帶來更好，更高效的客戶服務(wù)。我們與Sabre領(lǐng)先的GDS的獨特集成使航空公司，OTA，TMC和酒店能夠以較低的成本提供更好的服務(wù)，提供自助服務(wù)和人機(jī)互動的完美結(jié)合。” Mindsay首席執(zhí)行官Guillaume Laporte說道。

Sabre歐洲，中東和非洲在線業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理Madhavan Kasthuri說：“ Sabre致力于為OTA客戶提供超出其客戶期望的差異化產(chǎn)品，而這始于我們的API 。” “我們很高興能與這樣一位堅定的，具有遠(yuǎn)見的合作伙伴合作，他清楚地了解技術(shù)在提供當(dāng)今旅行者日益期望的無縫體驗中所扮演的角色，特別是在與在線渠道打交道時。”

Sabre合作伙伴解決方案副總裁Marcos Pinedo補充說：“ Mindsay是一個創(chuàng)新的合作伙伴，共同致力于為旅行者提供下一代購物體驗。” “新的聊天機(jī)器人解決方案將幫助自動解決旅行者的日常要求，使我們的旅行社客戶能夠?qū)Ｗ⒂谔峁I(yè)知識并解決更復(fù)雜的旅行者需求。”