廣泛部署了Krisp消除噪音軟件

全球領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)管理提供商Sitel Group每天提供超過(guò)350萬(wàn)客戶(hù)體驗(yàn)，宣布已與Krisp Technologies，Inc.合作部署Krisp，這是第一個(gè)基于AI的噪音抑制工具，可在通話(huà)期間為座席和客戶(hù)靜音背景噪聲。該技術(shù)正在為Sitel Group的聯(lián)絡(luò)中心和Sitel在家中的代理商進(jìn)行遠(yuǎn)程部署。

Sitel的客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與Krisp的技術(shù)相結(jié)合，彰顯了公司致力于改善員工和客戶(hù)體驗(yàn)的承諾。在2019年，Sitel是第一個(gè)通過(guò)Krisp Technology的Krisp®應(yīng)用程序的Early Access Program部署該技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包商(BPO)。

Sitel Group首席產(chǎn)品和創(chuàng)新官Ryan Maund說(shuō)：“在Sitel Group，我們致力于在人工智能方面進(jìn)行投資，以此作為改善客戶(hù)體驗(yàn)的員工體驗(yàn)和客戶(hù)體驗(yàn)的戰(zhàn)略的一部分。” “我們與Krisp的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以及我們對(duì)Krisp的部署是支持客戶(hù)互動(dòng)的數(shù)字化趨勢(shì)并通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音互動(dòng)為客戶(hù)及其客戶(hù)提供卓越客戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品的完美典范。”

通過(guò)實(shí)施Krisp，Sitel座席可以使其他聯(lián)絡(luò)中心座席的出站背景噪音(例如座席chat不休)和客戶(hù)(例如路過(guò)的汽車(chē)，吠叫犬或嘈雜的房屋)的入站背景噪音靜音，從而為用戶(hù)提供了更加無(wú)縫的體驗(yàn)代理商和客戶(hù)。隨著Sitel at Home繼續(xù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)-自2020年3月以來(lái)，由于大流行，該公司已將80%以上的座席轉(zhuǎn)移到他們的遠(yuǎn)程工作模型中-該技術(shù)與不斷發(fā)展的模型更加相關(guān)。

在實(shí)施該技術(shù)的初步試驗(yàn)中，Sitel消除了對(duì)客戶(hù)重復(fù)信息的需求，從而使平均處理時(shí)間(AHT)降低了6%，客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSAT)得分提高了8%，并且銷(xiāo)售額提高了。

Krisp通過(guò)使用人工智能(AI)來(lái)學(xué)習(xí)Sitel員工的語(yǔ)音和語(yǔ)音模式，從而使系統(tǒng)能夠在物理麥克風(fēng)和臺(tái)式揚(yáng)聲器之間安全地添加一個(gè)附加層，以限制任何背景噪聲傳遞到座席端和客戶(hù)端。這種降噪功能使客戶(hù)和員工無(wú)論環(huán)境如何均可更有效地進(jìn)行交流。Krisp的處理位于座席的桌面內(nèi)存中，不為Sitel的員工或客戶(hù)存儲(chǔ)任何呼叫記錄和PII數(shù)據(jù)。該軟件可與所有有線和無(wú)線耳機(jī)，麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器配合使用。

“我們很高興與Sitel合作，并為全球數(shù)千名代理商部署Krisp，” Krisp的首席運(yùn)營(yíng)官Robert Schoenfield說(shuō)。“通過(guò)消除客戶(hù)呼叫的背景噪音，Sitel將能夠在客戶(hù)體驗(yàn)方面樹(shù)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，從而為客戶(hù)創(chuàng)造更少的損耗和更多的銷(xiāo)售額。”

關(guān)于Sitel集團(tuán)

Sitel集團(tuán)在全球有90,000名員工，將世界上許多最知名的品牌與客戶(hù)聯(lián)系在一起-每天有350萬(wàn)次。作為全球客戶(hù)體驗(yàn)(CX)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，我們運(yùn)用我們超過(guò)35年的行業(yè)領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)和集團(tuán)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)精神，通過(guò)語(yǔ)音，聊天，社交媒體等方式為400多家客戶(hù)提供全渠道的體驗(yàn)涵蓋所有行業(yè)-從財(cái)富500強(qiáng)公司到本地初創(chuàng)公司。

我們小組的功能范圍廣泛，由innso，Learning Tribes，Sitel，Sitel Insights和TSC等專(zhuān)家生態(tài)系統(tǒng)提供支持，超越了業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的范圍，可為客戶(hù)旅程的每個(gè)階段提供支持。我們正在通過(guò)將創(chuàng)新解決方案(如自我護(hù)理和自動(dòng)化)與員工的人文關(guān)懷，情感和同情心相結(jié)合，重新定義聯(lián)系中心并改善業(yè)務(wù)成果。

作為一個(gè)CX平臺(tái)，我們由專(zhuān)家提供支持，通過(guò)我們以客戶(hù)為中心的咨詢(xún)型方法提供量身定制的CX解決方案，以在每個(gè)接觸點(diǎn)(無(wú)論地點(diǎn)，渠道或一天中的時(shí)間)增加價(jià)值。