T-Mobile引領(lǐng)客戶滿意度 Sprint排在最后

根據(jù)今天發(fā)布的最新消費(fèi)者滿意度指數(shù)(ACSI)，T-Mobile在保持客戶滿意度方面比Verizon，AT&T和Sprint更好。

為什么Axis BugT-Mobile，自稱“載體”，贏得客戶滿意度評(píng)分76分，滿分為76分。尋求與T-Mobile合并的 Sprint 僅獲得65分，是四大運(yùn)營商中最低的。Verizon排名第二，客戶滿意度為74，其次是AT&T，與73的平均水平相當(dāng)。

該指數(shù)基于截至今年3月結(jié)束的12個(gè)月內(nèi)通過電子郵件進(jìn)行的19,685次客戶調(diào)查。調(diào)查參與者被要求評(píng)估他們最近與無線服務(wù)提供商和手機(jī)制造商的經(jīng)驗(yàn)。

“根據(jù)其客戶的說法，T-Mobile提供了比所有其他大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商更好的價(jià)值，并且為了便于計(jì)費(fèi)而提供最佳性價(jià)比，”ACSI無線服務(wù)和移動(dòng)電話2018-2019報(bào)告指出。“該運(yùn)營商在用戶增長方面也繼續(xù)超越其競爭對(duì)手，并且最近報(bào)道了有史以來最好的三個(gè)月。”

排名是在去年 T-Mobile 推出一項(xiàng)新的客戶服務(wù)計(jì)劃之后，該計(jì)劃旨在為實(shí)際工作人員提供支持呼叫，而不是自動(dòng)化的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)迷宮。

但如果與Sprint合并的話，該公司可能無法保持其王冠。該報(bào)告稱，ACSI數(shù)據(jù)顯示“合并通常會(huì)降低客戶滿意度 - 至少在短期內(nèi)如何”。事實(shí)上，在2008年和2010年之間，T-Mobile 在客戶滿意度方面排名第二或并列第一，但在其與AT&T合并的命運(yùn)多，其得分卻在下降。

與此同時(shí)，報(bào)告指出，去年，Sprint“通過提供促銷和贈(zèng)品”成功超越了新用戶的預(yù)期，但卻失去了189,000名月度電話用戶 - 最有價(jià)值的客戶。“Sprint的移動(dòng)應(yīng)用程序的表現(xiàn)不如其競爭對(duì)手的應(yīng)用程序，因?yàn)榭蛻粼谫|(zhì)量和可靠性方面的評(píng)價(jià)最低。”

考慮到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，Verizon以80分排名第一，其次是AT&T 78分，T-Mobile 77分，Sprint 72分。

該指數(shù)指出，在設(shè)備方面，亞馬遜的三星Galaxy Note 9 678.00美元以 86分排名第一，成為“最受歡迎的智能手機(jī)”。Verizon Wireless，iPhone 8 Plus和iPhone SE 的Apple iPhone X $ 999.00各獲得83分。

報(bào)告稱，“客戶對(duì)移動(dòng)電話的滿意度在連續(xù)第四年的ACSI得分為79時(shí)停滯不前。” “移動(dòng)設(shè)備無法滿足的客戶滿意度是高預(yù)期和行業(yè)缺乏創(chuàng)新的結(jié)果。”