智慧化推進政務(wù)服務(wù)改革：云南普洱孟連縣提升辦事體驗

近年來，云南省普洱市孟連傣族拉祜族佤族自治縣在政務(wù)服務(wù)改革的推進下，充分利用縣政務(wù)服務(wù)中心整體搬遷的機遇，引入了先進的智能化綜合服務(wù)管理平臺和智慧化系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了智能化促進管理、提高政務(wù)服務(wù)治理水平的目標。通過排隊叫號系統(tǒng)、觸摸查詢、"好差評"等系統(tǒng)的應(yīng)用，該縣政務(wù)服務(wù)中心成功實現(xiàn)了"進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所需事"的辦事目標。

排隊叫號系統(tǒng)通過靈活可配置的分類取號模式，輔以窗口顯示屏、排隊等待顯示屏和語音叫號，實現(xiàn)了辦事群眾的分流，提高了辦事秩序的穩(wěn)定性。除了基礎(chǔ)的排隊叫號功能，系統(tǒng)還與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度結(jié)合，提供辦事群眾更便捷的辦事服務(wù)，包括辦事人員信息采集、二維碼集成、事項聯(lián)辦、實時排號、線上引流和數(shù)據(jù)沉淀等，從而大幅提升了群眾的辦事滿意度。

辦事群眾可以通過查詢設(shè)備進行人機交互操作，查詢相關(guān)行政公開信息、辦事指南和政務(wù)信息，同時也可以了解政務(wù)服務(wù)中心的概況、部門簡介和組織架構(gòu)等，方便全面了解政務(wù)服務(wù)中心的情況和辦理流程，解決了人工講解不到位等問題，減少了群眾來回奔波。

通過數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)，實現(xiàn)排隊叫號集成、身份信息采集、窗口服務(wù)狀態(tài)和運行數(shù)據(jù)采集功能，實現(xiàn)了窗口的數(shù)字化和可視化管理。同時，加強了政務(wù)服務(wù)中心人員的動態(tài)管理，讓群眾可以直觀地了解窗口服務(wù)狀態(tài)，并對窗口人員的服務(wù)態(tài)度進行現(xiàn)場評價，提高了辦事效率和群眾滿意度。

通過對接排隊叫號系統(tǒng)取號、"好差評"評價數(shù)據(jù)、服務(wù)主題和辦理情況數(shù)據(jù)，進行主題指標分析，實時反映政務(wù)服務(wù)中心的運行狀態(tài)。同時，還可以將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化，為服務(wù)部門制定相關(guān)政策和強化管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)決策和服務(wù)的精準化。

下一步，孟連縣將持續(xù)探索和創(chuàng)新，進一步提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。