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2023年4月16日,滴滴出行公布了針對(duì)“乘客自稱滴滴員工打車弄臟座位不擦”事件的調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查,該乘客曾是滴滴員工,但于今年2月22日主動(dòng)提出離職申請,3月8日正式離職。該事件發(fā)生于今年4月2日,車內(nèi)錄音已失效,車內(nèi)無桔視錄像,無法通過車內(nèi)記錄核實(shí)車內(nèi)情況。
經(jīng)過與司乘雙方溝通核實(shí),情況如下:乘客稱上車后與司機(jī)口頭溝通要去兩個(gè)目的地,但司機(jī)到達(dá)第一個(gè)地點(diǎn)后就結(jié)束了訂單。在表示要投訴后,司機(jī)開始用手機(jī)錄視頻。乘客表示接駕車輛與訂單車牌不符,自稱“滴滴員工”是希望告訴司機(jī)自己清楚平臺(tái)規(guī)則。但視頻經(jīng)過剪輯,造成了誤解。乘客表示會(huì)就弄臟座位未清理向司機(jī)致歉。
司機(jī)稱乘客到達(dá)目的地要求修改終點(diǎn),但自己本身已接了新訂單,因乘客孩子踩自己座位也不想繼續(xù)服務(wù),所以未同意修改。司機(jī)稱自己不存在車牌不符的情況。經(jīng)比對(duì),該車輛與注冊車輛一致,不存在人車不符的情況。但因司機(jī)于4月1日更換了注冊車輛,新車為臨時(shí)牌照,因此導(dǎo)致乘客誤解。
針對(duì)這起事件,滴滴表示,雖然司機(jī)遇到糾紛和誤解時(shí)拍攝留證的心情可以理解,但為了最大程度保障司乘權(quán)益,公司也向司機(jī)傳達(dá),“偷拍、散布其他用戶隱私或泄露其他用戶個(gè)人信息的,暫停服務(wù)15-30日,情節(jié)嚴(yán)重的,永久停止服務(wù)”。因此平臺(tái)會(huì)暫停司機(jī)接單并要求司機(jī)重新參加培訓(xùn)。
根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,目前已對(duì)乘客暫停服務(wù),待司乘雙方和解后,乘客可繼續(xù)使用滴滴出行App的服務(wù);司機(jī)完成培訓(xùn)后,可以繼續(xù)在平臺(tái)上接單。滴滴表示,始終倡導(dǎo)司乘文明出行,針對(duì)司機(jī)乘客雙方的違規(guī)和不文明行為,平臺(tái)會(huì)核實(shí)和處理,并針對(duì)部分惡意行為進(jìn)行公示。此外,滴滴還表示,員工打車沒有任何特權(quán),滴滴員工也應(yīng)該比普通乘客更加懂得理解和尊重司機(jī)。滴滴將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)和乘客的教育和培訓(xùn),提高他們的素質(zhì)和文明意識(shí),推動(dòng)出行行業(yè)的良性發(fā)展。
對(duì)于此次事件,業(yè)內(nèi)人士指出,出租車、網(wǎng)約車等交通工具作為公共服務(wù)行業(yè),既要滿足市民出行需求,也要保證安全和文明。在這方面,平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)司機(jī)和乘客的監(jiān)管和教育,規(guī)范他們的行為和言論,提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。同時(shí),乘客也應(yīng)該遵守平臺(tái)規(guī)則,尊重司機(jī)的權(quán)益,文明出行,不要因?yàn)閭€(gè)人原因而損害他人的利益和形象。
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