斯柯達推出新措施 以改善所有權和服務體驗

為了給客戶提供更好的銷售和售后體驗，斯柯達公司在雄心勃勃的IN DIA2.0項目下宣布了多項新舉措。讓我們看看他們中的每一個人都必須提供什么。

斯柯達在全國各地翻新了經(jīng)銷商和服務網(wǎng)點，采用了更多的功能布局，以提高現(xiàn)有車主和潛在客戶的體驗。

這家汽車制造商還提供4年保修和路邊援助包，以及一個可選的4年維修包，其所有型號的范圍。

MySkoda智能手機應用程序獲得了新的更新，使車主能夠將他們的汽車擁有體驗數(shù)字化。更新后的應用程序提供服務，如基于平板電腦的工作卡處理、服務成本計算器、配件商店以及汽車定位器，以及進入斯柯達的DriveTribe社區(qū)等。

該應用程序還獲得了一個實時服務跟蹤設施，它允許您對服務的各個階段進行跟蹤，包括完成整個過程所需的時間。斯柯達還提供了一個同一天交付的選擇，定期服務和小修理在事先預約。

它還推出了“汽車零件”，這是一種數(shù)字工具，幫助客戶獲取各種備件的價格。該工具旨在確保價格的透明度，同時也提供方便的可用性和減少特定部件的等待時間。

欲知更多詳情，請參閱以下公司的正式聲明

新聞稿（壓縮）：

2018年8月20日孟買——

“MySKODA”應用程序：使用“MySKODA”移動應用程序（應用程序），SKODA提供了SKODA客戶與品牌之間的單一窗口接口。這是SKODA將整個所有權體驗數(shù)字化的努力的精髓部分。

iService：使用iService1.0，SkodaAuto India啟用了標準化和無紙化的服務咨詢流程。這種基于平板電腦的工作卡處理將使一個更快的周轉時間，溢價和一致的銷售后車間經(jīng)驗。

人工智能聊天Bot：SkodaAuto推出了一個人工智能支持的聊天Bot，促進了24x7客戶支持服務和增強了客戶互動。聊天Bot保證縮短周轉時間，個性化支持服務，以及更強的數(shù)據(jù)驅動的客戶關系。

確保同一天交付-服務：通過基于預約的定期維護服務和小修理過程，SKODA將確保車輛在其日常服務的同一天被送回給SKODA客戶。該設施將超越地點，并可在Skoda的整個服務網(wǎng)絡中使用。

PPSO（在線包裝定價系統(tǒng)）：使用戶能夠確保準確的修理費用，同時考慮到車輛或VIN的規(guī)格、備件的成本、SKODA為完成特定服務或修理工作而建議的一行操作，并符合人工收費，從而使定價透明，提高工作質量，以及整個服務網(wǎng)絡的收費統(tǒng)一。

汽車部件：是一種自動備件訂購工具，放置在SKODA經(jīng)銷商設施，以確保“正確的部分是可用的，在正確的地方，在正確的數(shù)量，在正確的時間”。它需要根據(jù)經(jīng)過驗證的標準化規(guī)劃流程和算法提供高效的供應調度服務，從而優(yōu)化備件庫存和縮短周轉時間。

“安心”運動：在這場運動中，SKODA采取了一種真誠和直截了當?shù)姆椒▉砘卮鹱畛Ｒ姷目蛻粼儐?，涉及銷售、售后和SKODA車輛的總體擁有成本。這場運動確定了“心靈的和平是每一個SKODA的標準”。這項最近發(fā)起的360度運動將超越媒體形式，并在全國范圍內開展。