馬自達榮登澳大利亞JD Power客戶滿意度研究

全球營銷和數(shù)據(jù)收集公司JD Power發(fā)布了其2014年《澳大利亞客戶服務指數(shù)》研究。馬自達連續(xù)第二年被評為全國最佳汽車制造商的售后服務和服務經(jīng)驗，而大眾汽車則連續(xù)第三年位居倒數(shù)第二。連續(xù)一年。

該研究通過對五個因素進行評級來衡量客戶對授權服務中心的車輛服務經(jīng)驗的總體滿意度：服務質(zhì)量，車輛提貨，服務顧問，服務啟動和服務設施。它基于4313位車主的回答，他們在2009年8月至2014年9月之間購買了新車，并在2013年8月至2014年9月之間在授權的服務中心提供了服務。

馬自達在1000分中以806分獲得金牌(比2013年增加了2分)。排名第二的是斯巴魯(上升3分)，其次是豐田(802)(偶數(shù))。Mazda3和Toyota Corolla目前也在爭奪2014年澳大利亞年度最暢銷汽車。

但是，該領域最大的進步者肯定是霍頓(794分)，與去年的第12位相比排名第四。現(xiàn)代汽車排名第五，僅落后于霍爾頓三分。

這五個汽車品牌是唯一得分高于行業(yè)平均水平790分的品牌。大眾汽車連續(xù)第三年排名倒數(shù)第二。但是，2014年的排名使大眾汽車排名第三，從2013年的743點躍升至今年的765點。JD Power亞太區(qū)澳大利亞高級經(jīng)理Loi Truong說，

“由于澳大利亞大多數(shù)主要品牌現(xiàn)在都采用了上限價格服務，因此授權的服務中心需要確保就日常維護或額外維修費用等成本問題向客戶傳達清晰，準確的信息。”

“從長遠來看，能夠為客戶提供清楚的工作解釋并提供始終如一的可靠服務的品牌將受益。”

總體而言，結(jié)果表明與2013年相比有所改善。83%的客戶(2013年為82%)表示，他們的車輛的維修工作已在承諾的時間內(nèi)完成，但有7%的客戶指出，維修費用高于最初估計。至少94%的受訪者表示，這項工作是第一次完成。