客戶自助服務(wù)軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)率與不斷發(fā)展的技術(shù)

“客戶自助服務(wù)軟件市場(chǎng)”在研究報(bào)告，2019至24年的重點(diǎn)是各種市場(chǎng)影響因素和行業(yè)的綜合因素?？蛻糇灾?wù)軟件市場(chǎng)報(bào)告說明了價(jià)格分析以及產(chǎn)品的功能，此外，它還指出了世界不同地區(qū)的主要市場(chǎng)份額?？蛻糇灾?wù)軟件市場(chǎng)報(bào)告有助于確定實(shí)際市場(chǎng)規(guī)模并執(zhí)行業(yè)務(wù)資源，以獲得最大的盈利能力。

市場(chǎng)概況：

2018年客戶自助服務(wù)軟件市場(chǎng)價(jià)值為59.5億美元，預(yù)計(jì)在2019年至2024年期間將以20.94%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2024年將達(dá)到181.2億美元?？蛻羝谕?wù)更快通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電話等多種渠道進(jìn)行訪問，許多公司采用自助門戶作為向多個(gè)渠道用戶提供即時(shí)信息的手段。

- 客戶服務(wù)涉及排隊(duì)和路由技術(shù)，客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)和勞動(dòng)力優(yōu)化技術(shù)，這些服務(wù)的市場(chǎng)已經(jīng)成熟，導(dǎo)致每個(gè)類別的供應(yīng)商都希望從這些服務(wù)中提供端到端解決方案。三個(gè)軟件類別。

- 此外，由于公司將其客戶服務(wù)外包給多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，對(duì)人機(jī)界面的依賴和高成本增加了支出負(fù)擔(dān)，而客戶服務(wù)質(zhì)量卻持續(xù)下降。因此，由于上述因素，再加上需要避免過高的成本和降低客戶流失率，公司正在努力采用CSS軟件。

- 預(yù)計(jì)BFS行業(yè)將成為這些解決方案的最大受益者之一，因?yàn)镕intech初創(chuàng)公司的增長(zhǎng)以及數(shù)字化客戶心態(tài)日益促進(jìn)了全球系統(tǒng)的數(shù)字化。此外，其中最值得注意的方面是自助服務(wù)的融入，這是一種新的財(cái)務(wù)管理方式，與金融機(jī)構(gòu)以及其他各種方式的聯(lián)系。

- 盜竊，欺詐以及與POS客戶失去接觸點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)將挑戰(zhàn)零售行業(yè)中自助服務(wù)解決方案的部署。

客戶自助服務(wù)(CSS)軟件使用戶能夠通過自動(dòng)面試而不是傳統(tǒng)的搜索方法來確保他們的查詢答案。該軟件還允許公司以按需方式滿足客戶支持需求。自助服務(wù)解決方案已發(fā)展成以用戶為中心的平臺(tái)方法，可通過開放式架構(gòu)支持多個(gè)來源的數(shù)據(jù)集成，隨時(shí)隨地訪問模型。市場(chǎng)范圍涵蓋市場(chǎng)上各個(gè)供應(yīng)商提供的解決方案和服務(wù)。

該報(bào)告涵蓋了全球和區(qū)域?qū)用娴氖袌?chǎng)預(yù)測(cè)和分析。

該報(bào)告包括影響市場(chǎng)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素和限制因素。

該報(bào)告討論了有關(guān)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息。

市場(chǎng)根據(jù)產(chǎn)品和最終用戶行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，而產(chǎn)品和終端用戶行業(yè)又在區(qū)域?qū)用嫔戏植妗?/p>

報(bào)告中確定了市場(chǎng)的主要目標(biāo)受眾。

報(bào)告中分析了知名行業(yè)參與者產(chǎn)生的收入。