價(jià)值240億美元的聊天機(jī)器人行業(yè)糟透了 因?yàn)樗枰玫娜斯ぶ悄?/h1>

2022-08-19 11:37:31 編輯：季詠青 來(lái)源：

導(dǎo)讀 在2014年，WIRED將描述一家名為Slack的“無(wú)聊”公司，它開(kāi)始了一種媒體和基于風(fēng)險(xiǎn)的癡迷，將聊天帶到我們工作生活的每一個(gè)角落。一路上，基...

在2014年，WIRED將描述一家名為Slack的“無(wú)聊”公司，它開(kāi)始了一種媒體和基于風(fēng)險(xiǎn)的癡迷，將聊天帶到我們工作生活的每一個(gè)角落。一路上，基于聊天的企業(yè)通信的增長(zhǎng)與在聊天窗口中做任何事情的偏好混為一談，因此我們被賦予了聊天機(jī)器人。

微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）將繼續(xù)稱(chēng)之為“新界面”，到2017年，超過(guò)240億美元的資金已流入聊天機(jī)器人公司。

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一年后，聊天機(jī)器人融資的風(fēng)景變得荒涼。這是因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有真正的建立起來(lái)解決許多，許多問(wèn)題，他們被認(rèn)為是為了解決。

帶上CNN聊天機(jī)器人。他們的想法是，人們自然會(huì)希望他們的消息帶給他們“他們所在的地方”-在聊天窗口里。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，可悲的是，他們的假設(shè)是，因?yàn)橛脩?hù)在一個(gè)界面上花費(fèi)了大量的時(shí)間，這就是他們想要的一切。

對(duì)于所有的聊天機(jī)器人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的問(wèn)題是，受歡迎程度的激增阻止了人們提出關(guān)于用戶(hù)如何與產(chǎn)品交互的關(guān)鍵問(wèn)題。

作為一個(gè)接口，他們?cè)谧鏊麄兊墓ぷ鲿r(shí)遇到了關(guān)鍵問(wèn)題。

一個(gè)殘酷的例子是儲(chǔ)蓄應(yīng)用程序Digit，他在他們的自動(dòng)儲(chǔ)蓄平臺(tái)上添加了一個(gè)聊天機(jī)器人機(jī)制，將“公司的所有努力”集中在建立一個(gè)對(duì)話(huà)界面上。

一年后，他們的首席執(zhí)行官會(huì)聲稱(chēng)聊天機(jī)器人已經(jīng)死了，而Digit正在遠(yuǎn)離他們，這要?dú)w功于他們?nèi)狈_性和一個(gè)人見(jiàn)人的機(jī)器人與生俱來(lái)的“令人毛骨悚然”。假設(shè)人們想要使用每一個(gè)帶有人類(lèi)界面的對(duì)象-當(dāng)有機(jī)會(huì)時(shí)，我們寧愿進(jìn)行對(duì)話(huà)，也不愿簡(jiǎn)單地完成一項(xiàng)任務(wù)。

事實(shí)是，聊天機(jī)器人沒(méi)有考慮到你如何使用特定的應(yīng)用程序或系統(tǒng)來(lái)完成任務(wù)的“為什么”。當(dāng)我檢查賬戶(hù)中的錢(qián)時(shí)，我想知道一個(gè)數(shù)字-實(shí)際上，最快的方法是在幾次點(diǎn)擊或點(diǎn)擊。必須鍵入“平衡”或“儲(chǔ)蓄”是尷尬和不自然的-這是簡(jiǎn)單地看到一個(gè)數(shù)字之間的步驟。

最好的聊天機(jī)器人-其中一些是戴夫·費(fèi)爾特曼在他關(guān)于聊天機(jī)器人發(fā)生了什么的文章中討論的-模仿聊天窗口的用戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)他們只是展示按鈕按下。一個(gè)帶有表情符號(hào)或更口語(yǔ)化反應(yīng)的按鈕仍然是一個(gè)按鈕，最終無(wú)法證實(shí)數(shù)十億美元的資金。

聊天是一種不精確的媒介，完美的溝通在快速爆發(fā)，完美不是一個(gè)要求。根據(jù)同樣的邏輯，聊天及其固有的口語(yǔ)化性質(zhì)可能是任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)的最壞選擇。

將交易單獨(dú)添加到任何與聊天或語(yǔ)音相關(guān)的東西中已經(jīng)造成了傷害，Alexa在電視上聽(tīng)到自己的聲音后意外地購(gòu)買(mǎi)了玩偶屋。要想成功，它需要真正的人工智能，而當(dāng)我們擁有能夠完成這些任務(wù)的人工智能時(shí)，我們將有更有趣的方法來(lái)做我們需要做的事情。

當(dāng)我們有必要的人工智能為一個(gè)任務(wù)創(chuàng)建一個(gè)聊天機(jī)器人（檢查我們的余額）時(shí)，我們將不可避免地有一個(gè)“機(jī)器人”（指定聊天將是不相關(guān)的），可以執(zhí)行和處理多件事。Alexa，雖然也不精確，但它是未來(lái)的預(yù)覽。

在許多方面，我們從聊天機(jī)器人那里得到的是對(duì)任務(wù)執(zhí)行的不斷干擾。我們真正想要的根本不是聊天機(jī)器人，而是一種智能、準(zhǔn)確和核心的方式來(lái)完成事情。

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