未經(jīng)允許放豐巢快遞柜,拒收（監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費(fèi)：快遞入柜必須經(jīng)收件人同意）

大家好，綜合小編來為大家講解下。未經(jīng)允許放豐巢快遞柜,拒收，監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費(fèi)：快遞入柜必須經(jīng)收件人同意很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

　　豐巢超時收費(fèi)遭多地小區(qū)抵制一事持續(xù)發(fā)酵，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)。

　　澎湃新聞記者的不完全統(tǒng)計顯示，截至5月9日，至少山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲，回應(yīng)快遞柜收費(fèi)相關(guān)話題。

　　其中，浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，為依法加強(qiáng)全省郵政快遞行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范快件末端投遞，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，5月8日，浙江局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》，督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務(wù)，且根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少于兩次的免費(fèi)投遞服務(wù)。

　　浙江省郵政局的通知明確，對于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)予以退件處理。

　　上述通知還強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)近期消費(fèi)者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴，對消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制，及時予以依法處理。

　　浙江省郵政管理局表示，將嚴(yán)格加強(qiáng)末端投遞管理，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障全省寄遞渠道運(yùn)行平穩(wěn)有序、安全暢通。

　　在山東，據(jù)山東當(dāng)?shù)孛襟w大眾網(wǎng)5月8日報道，山東省郵政管理局消費(fèi)者申訴中心工作人員說，如果未經(jīng)收件人允許，派送員未按照快遞單約定的地點(diǎn)投放，而是把快遞放在快遞柜，這屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴。

　　福建方面，據(jù)新華社5月9日報道，福建省消委會表示，按照郵政法規(guī)定，快遞須按名址投遞，但在現(xiàn)實中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生。各大快遞公司必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在投遞時事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由快遞公司自行承擔(dān)。

　　福建省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意時，應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

　　豐巢超時收費(fèi)遭多地小區(qū)抵制一事持續(xù)發(fā)酵，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)。

　　澎湃新聞記者的不完全統(tǒng)計顯示，截至5月9日，至少山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲，回應(yīng)快遞柜收費(fèi)相關(guān)話題。

　　其中，浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，為依法加強(qiáng)全省郵政快遞行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范快件末端投遞，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，5月8日，浙江局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》，督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務(wù)，且根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少于兩次的免費(fèi)投遞服務(wù)。

　　浙江省郵政局的通知明確，對于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)予以退件處理。

　　上述通知還強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)近期消費(fèi)者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴，對消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制，及時予以依法處理。

　　浙江省郵政管理局表示，將嚴(yán)格加強(qiáng)末端投遞管理，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障全省寄遞渠道運(yùn)行平穩(wěn)有序、安全暢通。

　　江蘇方面，據(jù)江蘇省廣播電視總臺5月8日報道，江蘇省郵政管理局表示，快遞柜收費(fèi)是市場行為由市場調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。

　　江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新在采訪中表示，首先要有定性，如果是快遞員沒有征得用戶同意，就投到了智能箱，這是一個違法行為。出現(xiàn)了這種情況用戶如何維權(quán)呢？一個是投訴，向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱了，服務(wù)不規(guī)范；如果企業(yè)不改正，就撥打025-12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由主管部門責(zé)令企業(yè)改正。另外還有一個比較簡單的方法，現(xiàn)在快遞大都是網(wǎng)購的包裹，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)店商家投訴自己沒有收到快件。

　　江蘇省郵政管理局方面還表示，用戶遇到?jīng)]有通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)該積極維權(quán)，不要因為金額小就選擇算了。大家都站出來維權(quán)，使企業(yè)違法成本提升，那企業(yè)就不會去違法了。

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