辦業(yè)務(wù)頻遭插隊(duì)怒斥工作人員？銀行方面：內(nèi)容不實(shí)，老人疑似醉酒（有關(guān)部門介入調(diào)查）

這是一位石家莊的大爺?shù)姐y行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)榕抨?duì)的問題和銀行的工作人員發(fā)生爭執(zhí)，這一視頻被傳到網(wǎng)上之后引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，根據(jù)視頻顯示老人在銀行有一名女性的工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，老人質(zhì)問女性工作人員稱，我的錢到底能不能取，說完之后情緒比較激動(dòng)，此外還有兩名男性工作人員在一旁對老人進(jìn)行勸阻，根據(jù)知情人士稱，老人在銀行排了一個(gè)多小時(shí)隊(duì)，也沒有成功的辦理業(yè)務(wù)，但是在老人之前就有VIP和對公的客戶進(jìn)行了插隊(duì)，這才引起了老人的極度不滿，對于該事件，建設(shè)銀行石家莊分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，目前事情正在進(jìn)行核實(shí)。

銀行方面作出回應(yīng)：

在此次事件發(fā)生之后，引起了建設(shè)銀行石家莊分行相關(guān)負(fù)責(zé)人的高度重視，經(jīng)過調(diào)查后得知當(dāng)日老人到銀行辦理業(yè)務(wù)，所持的銀行卡并不是建設(shè)銀行所發(fā)放的，而且監(jiān)控時(shí)間顯示老人從進(jìn)入銀行等待的時(shí)間只有20分鐘左右，不存在網(wǎng)友所說的排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)還被頻繁插隊(duì)的情況，當(dāng)時(shí)銀行中只有三個(gè)客戶在排隊(duì)，而且根據(jù)現(xiàn)場的監(jiān)控老人可能還處于一個(gè)醉酒的狀態(tài)。

銀行負(fù)責(zé)人并沒有提起此次發(fā)生爭執(zhí)的注意題緣由，對于網(wǎng)上發(fā)布的不實(shí)信息，目前已經(jīng)在走法律程序，目前該視頻的原始視頻已經(jīng)被發(fā)布者刪除，該行的工作人員稱作為省會(huì)城市的國有銀行，一般來說柜臺(tái)的業(yè)務(wù)只是柜員在日常工作中很小的一部分，對于每天的工作量還是非常大的。

目前銀行的服務(wù)都正在向信息化電子化轉(zhuǎn)變，一般的業(yè)務(wù)都可以在自動(dòng)機(jī)器上進(jìn)行操作，只有一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)才能夠到人工柜臺(tái)進(jìn)行處理，所以目前銀行的人工窗口都做了相應(yīng)的減少，對一些特殊群體的客戶和老年客戶，可以優(yōu)先的在柜臺(tái)進(jìn)行辦理，目前大多數(shù)銀行的柜臺(tái)都屬于綜合柜員，需要個(gè)人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)同時(shí)辦理，對于一些對公業(yè)務(wù)相對比較麻煩，好用的時(shí)間也會(huì)相應(yīng)增加，所以就造成了柜臺(tái)排隊(duì)人員增多的現(xiàn)象。