乘客放棄坐高鐵退票失敗 列車預(yù)計晚點但車站說提前發(fā)車

近日，消費者反映自己看到杭州東站大屏幕中顯示高鐵列車預(yù)計會晚點82分鐘就趕緊換了交通工具，之后在晚點發(fā)車前在平臺中申請退票卻顯示失敗。消費者孫先生稱杭州東站表示因為故障提前維修好，所以列車比預(yù)計晚點時間提前發(fā)車了，表示他申請退票的時候已經(jīng)發(fā)車了。但孫先生卻對列車提前發(fā)車的說法感到不滿，因為沒有收到任何提前發(fā)車的通知

新聞記者在28日以乘客名義聯(lián)系12306詢問退票政策，客服表示列車晚點的情況下，在發(fā)射之前乘客都可以線上申請退票，也可以線下辦理退票，根據(jù)線上指引標(biāo)識退票即可，晚點時間較短的話車站未來的特退標(biāo)簽的時候就要前往車站的窗口辦理退票。

孫先生是在16日通過12366平臺購買了一張18日杭州東站前往上海虹橋站的高鐵票。孫先生表示自己是在當(dāng)天上午8:30到達(dá)杭州東站的，到達(dá)之后發(fā)現(xiàn)車站大屏中顯示乘坐的高鐵會晚點82分鐘，之后想要改簽其他車次，但是當(dāng)天的車全部都晚點，因為有急事，所以只能更換交通工具，在10點左右選擇退票就顯示退票失敗。孫先生認(rèn)為車站提醒高鐵晚點82分鐘，那么在當(dāng)天上午的10:05之前申請退票都可以，之后聯(lián)系了12306的工作人員，對方表示會與杭州東站核實晚點時間。

孫先生聲稱杭州東站不久后回復(fù)自己車站大屏中的確顯示82分鐘，由于故障提前修好列車就比預(yù)計晚點的時間提前發(fā)車了，但是自己沒有接到發(fā)車通知。孫先生之后再聯(lián)系12306平臺，對方表示會與杭州東站進(jìn)行溝通，過去了一周也沒有收到回復(fù)。