乘客放棄坐高鐵退票失敗 列車預(yù)計(jì)晚點(diǎn)但車站說提前發(fā)車

近日，消費(fèi)者反映自己看到杭州東站大屏幕中顯示高鐵列車預(yù)計(jì)會(huì)晚點(diǎn)82分鐘就趕緊換了交通工具，之后在晚點(diǎn)發(fā)車前在平臺中申請退票卻顯示失敗。消費(fèi)者孫先生稱杭州東站表示因?yàn)楣收咸崆熬S修好，所以列車比預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間提前發(fā)車了，表示他申請退票的時(shí)候已經(jīng)發(fā)車了。但孫先生卻對列車提前發(fā)車的說法感到不滿，因?yàn)闆]有收到任何提前發(fā)車的通知

新聞?dòng)浾咴?8日以乘客名義聯(lián)系12306詢問退票政策，客服表示列車晚點(diǎn)的情況下，在發(fā)射之前乘客都可以線上申請退票，也可以線下辦理退票，根據(jù)線上指引標(biāo)識退票即可，晚點(diǎn)時(shí)間較短的話車站未來的特退標(biāo)簽的時(shí)候就要前往車站的窗口辦理退票。

孫先生是在16日通過12366平臺購買了一張18日杭州東站前往上海虹橋站的高鐵票。孫先生表示自己是在當(dāng)天上午8:30到達(dá)杭州東站的，到達(dá)之后發(fā)現(xiàn)車站大屏中顯示乘坐的高鐵會(huì)晚點(diǎn)82分鐘，之后想要改簽其他車次，但是當(dāng)天的車全部都晚點(diǎn)，因?yàn)橛屑笔拢灾荒芨鼡Q交通工具，在10點(diǎn)左右選擇退票就顯示退票失敗。孫先生認(rèn)為車站提醒高鐵晚點(diǎn)82分鐘，那么在當(dāng)天上午的10:05之前申請退票都可以，之后聯(lián)系了12306的工作人員，對方表示會(huì)與杭州東站核實(shí)晚點(diǎn)時(shí)間。

孫先生聲稱杭州東站不久后回復(fù)自己車站大屏中的確顯示82分鐘，由于故障提前修好列車就比預(yù)計(jì)晚點(diǎn)的時(shí)間提前發(fā)車了，但是自己沒有接到發(fā)車通知。孫先生之后再聯(lián)系12306平臺，對方表示會(huì)與杭州東站進(jìn)行溝通，過去了一周也沒有收到回復(fù)。