假期問(wèn)題等是你的權(quán)利

假期是放松和愉快的。我們?cè)诩倨谄陂g想要的最后一件事是涉及例如酒店住宿，汽車租賃或購(gòu)買的短途旅行等問(wèn)題。不幸的是，有時(shí)我們必須面對(duì)這些問(wèn)題，因此我們必須了解自己的權(quán)利以及我們需要做些什么來(lái)確保我們獲得我們有權(quán)獲得的補(bǔ)救或補(bǔ)償。

當(dāng)我們購(gòu)買一攬子假期 - 為同一旅行或度假目的而提供至少兩種不同類型的旅行服務(wù)(例如交通和住宿)時(shí)，我們的購(gòu)買將受到包裹旅行和相關(guān)旅行安排條例的約束，我們有特定的權(quán)利。

其中之一是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有權(quán)向負(fù)責(zé)執(zhí)行包裹中旅行服務(wù)的組織者索取補(bǔ)救措施。法規(guī)要求組織者通過(guò)其他安排補(bǔ)救任何不符合原始包裹的情況，除非組織者無(wú)法解決問(wèn)題，或者如果這樣做會(huì)給組織者帶來(lái)不成比例的費(fèi)用。

如果組織者提出的替代安排的價(jià)值低于最初預(yù)訂的服務(wù)價(jià)值，則組織者必須提供相稱的補(bǔ)償。例如，如果取消付費(fèi)游覽，假日組織者必須向我們提供同等價(jià)值的替代游覽或發(fā)出相應(yīng)或全額退款。

如果組織者無(wú)法提供補(bǔ)救措施，或者提供的補(bǔ)救措施不可接受，消費(fèi)者可以做出其他安排并要求退還所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

在向假日組織者投訴后，遇到的問(wèn)題沒(méi)有得到滿意的解決，重要的是我們?cè)谛菁倨陂g以書(shū)面形式提出投訴。還建議收集與投訴相關(guān)的所有文件，以及任何其他支持性證據(jù)，如照片，其他度假者的陳述以及額外費(fèi)用的收據(jù)(如適用)。包裹假期的銷售合同也應(yīng)保持方便，并與投訴一起作為任何差異和缺點(diǎn)的證據(jù)。

但是，我們必須記住，如果缺乏一致性是由于度假組織者無(wú)法控制的不可避免和特殊情況造成的，那么經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償就不適用。

如果在假期組織者正式抱怨之后我們沒(méi)有為所遇到的缺點(diǎn)和問(wèn)題提供可接受的補(bǔ)償，那么我們下一步就是向馬耳他競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者事務(wù)管理局的消費(fèi)者事務(wù)辦公室提出申訴，以啟動(dòng)調(diào)解程序。

如果通過(guò)當(dāng)局的干預(yù)，爭(zhēng)議未得到解決，那么如果包裹組織者在當(dāng)?shù)?，我們有可能向消費(fèi)者索賠法庭提出索賠。另一方面，如果假日組織者在另一個(gè)歐盟成員國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們可以尋求馬耳他歐洲消費(fèi)者中心的幫助。