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對(duì)Adidas,Benetton和Gap等時(shí)尚品牌進(jìn)行測(cè)試的模型發(fā)現(xiàn),他們嘗試的鞋子和衣服中有近三分之一的尺寸大于或小于標(biāo)簽上的尺碼,這說明為什么許多在線購買的衣服都被寄回。
更準(zhǔn)確地計(jì)算尺寸可以幫助德國(guó)Zalando和英國(guó)ASOS等在線零售商降低成本高昂的回報(bào)并提高客戶滿意度。
“如果你嘗試使用不同顏色的同一品牌,它有時(shí)會(huì)有不同的尺寸,”Zalando合身模特Savina Bellotto說道,她將一只腳擠進(jìn)一個(gè)帶有閃亮銀色扣子的細(xì)高跟鞋,這個(gè)扣子挖到了她的腳踝。
貼現(xiàn)股票的折扣意味著時(shí)尚零售商正在努力保持利潤(rùn)率,ASOS周一警告重大衰退導(dǎo)致零售股下跌。
針對(duì)回歸,像Zara和H&M這樣的快時(shí)尚公司已經(jīng)推出了為在線客戶提供尺寸的軟件??蛻糨斎肷砀吆腕w重,與購買和退貨的歷史數(shù)據(jù)一起處理。
“這對(duì)零售商來說是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān),”趨勢(shì)預(yù)報(bào)員WGSN的零售戰(zhàn)略主管Nivindya Sharma說。“自由回歸起初是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但現(xiàn)在它們已成為常態(tài)。”
快速時(shí)尚
科技公司BodyBlock的一項(xiàng)調(diào)查顯示,由于身體狀況不佳,大約一半的美國(guó)人希望在這個(gè)假日季節(jié)回歸網(wǎng)上訂購的衣服。
哥倫布咨詢公司的合伙人Charlotte Kula-Przezwanski表示,“退貨會(huì)讓您失去一筆財(cái)富。首先,您有一個(gè)不滿意的客戶,但您也得到了重新處理并將其重新投入庫存。”零售流程。
為了解決尺寸問題,歐洲最大的在線時(shí)尚零售商Zalando告訴路透社,它正在增加在線收集的數(shù)據(jù)以及檢查新款式的模特的反饋。
“如果我們可以將文章放在合適的模型上,就在文章在線之前,或者當(dāng)文章在線時(shí),我們立即知道存在一個(gè)合適的問題,”Zalando的評(píng)估主管Stacia Carr表示,并補(bǔ)充說模型標(biāo)志著大約30%的股票是太大或太小。
回報(bào)是Zalando的一個(gè)主要問題,因?yàn)樗N售的產(chǎn)品中約有一半被退回。目錄購物和免費(fèi)退貨的傳統(tǒng)意味著德國(guó)本土市場(chǎng)的顧客可以輕松地寄回不需要的商品。
處理退貨問題導(dǎo)致第三季度虧損導(dǎo)致Zalando股票遭遇拋售,并引發(fā)市場(chǎng)猜測(cè)它可能成為中國(guó)電子商務(wù)巨頭如阿里巴巴或京東的收購目標(biāo)。
Zalando聯(lián)合首席執(zhí)行官Rubin Ritter在11月份表示,處理退貨問題已得到解決,公司正在采取措施提高小訂單的盈利能力,例如提出減少回報(bào)的規(guī)模建議。
Carr表示,面料或設(shè)計(jì)的變化會(huì)產(chǎn)生很大的影響,并指出,在調(diào)整設(shè)計(jì)之后,一個(gè)主要牛仔品牌的尺寸相關(guān)回報(bào)最近飆升。當(dāng)Zalando標(biāo)記出這個(gè)問題時(shí),它又回來了。
“在這個(gè)非常快速地轉(zhuǎn)動(dòng)物品的時(shí)代,被削減的角落有時(shí)會(huì)影響服裝的合身性,”她說。
Zalando的小型模特團(tuán)隊(duì)最初測(cè)試鞋子,但現(xiàn)在他們也試穿衣服。其最暢銷的連衣裙也具有最高的回報(bào)率。
模特每天最多可以穿120雙鞋子,用特殊的尺子測(cè)量?jī)?nèi)部,并注意每個(gè)鞋子如何適合腳跟,腳踝和腳趾,同時(shí)還要尋找強(qiáng)烈的氣味或質(zhì)量問題。
“這是非常主觀的。這就是為什么我們得到三個(gè)模型之間的平均值,”模特Gerard Nieto說,他測(cè)量了一件羊毛襯里皮革系帶靴。
人體接觸
Carr說,破解尺寸挑戰(zhàn)就像解決Rubik的立方體一樣,因?yàn)橛泻芏嘧兞俊?/p>
“我們知道北歐人喜歡更松散和超大的東西。你走得更遠(yuǎn),它更緊湊,身體也不同,”她說。“我們都感到驚訝,因?yàn)樗且粋€(gè)如此復(fù)雜的話題,因此我們能夠?qū)Υ诉M(jìn)行研究。”
時(shí)尚集團(tuán)N Brown旗下的英國(guó)內(nèi)衣零售商Figleaves補(bǔ)充了人工智能,其功能是讓買家通過Skype與合適的助手通話。
首席執(zhí)行官米里亞姆•拉格(Miriam Lahage)表示,“通常是客戶關(guān)懷人員在她身上展示出應(yīng)該適合的事情。” “最重要的是你有兩個(gè)人面對(duì)面并建立人際關(guān)系。”
她說,自15個(gè)月前推出以來,這些功能和回報(bào)的客戶已經(jīng)下降。
零售商稱,回報(bào)率上升是電子商務(wù)繁榮不可避免的一部分。
“隨著市場(chǎng)的成熟,全球的回報(bào)率呈上升趨勢(shì),”西班牙芒果電子商務(wù)主管羅杰格雷爾表示,該公司預(yù)計(jì)到2020年至少將在線銷售額的五分之一。
“我們希望用技術(shù)做的事情是讓增長(zhǎng)速度變慢。”
Mango使用由柏林軟件公司Fit Analytics提供支持的大小調(diào)整工具,該公司于八年前推出,與包括ASOS,Tommy Hilfiger,Calvin Klein和Hugo Boss在內(nèi)的200多家公司合作,遍布95個(gè)國(guó)家。
首席執(zhí)行官塞巴斯蒂安•舒爾茨表示,F(xiàn)it Analytics在過去三年中每年的收入增長(zhǎng)了一倍以上。
“利潤(rùn)率在整個(gè)行業(yè)都處于壓力之下,你必須確保人們多次購買,否則你就不會(huì)賺錢,”舒爾茨說。
“如果不合適,顧客會(huì)走路。”
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