掛在Centrecom呼叫中心的墻報(bào)不僅僅是用于裝飾

知識(shí)的力量和知識(shí)如何正確服務(wù)客戶及其客戶的信心。總經(jīng)理羅伯特斯皮特里通過(guò)解釋他所服務(wù)的行業(yè)并熱切期待，開(kāi)始了解我的員工隊(duì)伍。

Centrecom不僅僅是一個(gè)呼叫中心 - 它是一個(gè)全方位的客戶支持機(jī)器，它傾向于連接客戶和客戶的所有通信。無(wú)論是語(yǔ)音，電子郵件，聊天還是社交關(guān)系，Centrecom結(jié)構(gòu)良好的團(tuán)隊(duì)采用積極主動(dòng)的社交傾聽(tīng)方式 - 團(tuán)隊(duì)涵蓋全方位的溝通以及社交監(jiān)控技術(shù)，其中反應(yīng)式頁(yè)面方法確保客戶體驗(yàn)。

從航空公司，旅游業(yè)和旅游業(yè)到政府機(jī)構(gòu)，電子商務(wù)和零售業(yè)，這些本地和國(guó)際部門(mén)都由Spiteri幫助建立的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。

“客戶是我們的合作伙伴，無(wú)論他們的執(zhí)行董事會(huì)規(guī)模如何，”他指導(dǎo)我完成公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)方式。

“我們是了解市場(chǎng)的傳播者，同時(shí)為客戶的客戶創(chuàng)造附加值。

“當(dāng)我們接聽(tīng)電話或與客戶聊天時(shí)，我們會(huì)確保滿足所有需求，但更重要的是，我們會(huì)更加驕傲。”

Centrecom的職責(zé)是確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡可能順利地解決客戶疑問(wèn)。這種第一次接觸反應(yīng)的方法需要人們的力量和激勵(lì)積極的人力是這位總經(jīng)理所追求的。

“我們最大的資產(chǎn)是我們的員工。我們提供的優(yōu)質(zhì)客戶支持始于我們的員工 - 他們對(duì)我們公司的整體影響是我們引以為傲的。我們?yōu)樗麄兊男燎诠ぷ鞲械阶院?，所以我們同樣渴望投資于我們的員工。“

正如Spiteri臉上的驕傲閃耀的真實(shí)表情，他的談話方式改變了，好像他在談?wù)摷彝ァ?/p>

“我們理解，如果沒(méi)有我們忠誠(chéng)的員工，現(xiàn)在超過(guò)300名員工，我們將無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，”他繼續(xù)道。

“我們希望保持員工的積極性，并幫助他們了解他們的貢獻(xiàn)，從高層管理人員到場(chǎng)內(nèi)員工。”

采用員工被視為人而不是數(shù)字的心態(tài)可能是雇主吞下的難題，但Spiteri堅(jiān)信他的員工不是機(jī)器人，這為他的員工創(chuàng)造了一定程度的舒適和靈活性。

Centrecom運(yùn)營(yíng)著一艘緊湊的船，內(nèi)部培訓(xùn)有助于為所有新人和經(jīng)驗(yàn)豐富的新員提供軟技能。產(chǎn)品培訓(xùn)程序運(yùn)行三到四周，并通過(guò)伙伴培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)到高潮，團(tuán)隊(duì)中更有經(jīng)驗(yàn)的成員幫助新成員實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

所有培訓(xùn)都是根據(jù)質(zhì)量測(cè)試進(jìn)行個(gè)性化的，這些測(cè)試是為了讓團(tuán)隊(duì)更好地定期制作 這些培訓(xùn)課程每年進(jìn)行40到60次，營(yíng)造更健康的工作環(huán)境。在一天結(jié)束時(shí)，Centrecom是一家企業(yè) - 堅(jiān)定地承認(rèn)公司內(nèi)部的增長(zhǎng)。與公司的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)非常相似，個(gè)人發(fā)展得到了內(nèi)部促銷的高度認(rèn)可。在您的工作場(chǎng)所攀登成功的階梯是許多人努力的事情，并且知道您的價(jià)值在公司內(nèi)部得到認(rèn)可和認(rèn)可是錦上添花。

Centrecom家族是一個(gè)混合的家庭，擁有不同的年齡，婚姻狀況，教育狀況或少數(shù)群體的素質(zhì)，但也有一個(gè)堅(jiān)定的公司的成功支柱，包括更多的慈善事業(yè)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是每個(gè)企業(yè)的舌頭，當(dāng)然，Centrecom通過(guò)與他們分享成功來(lái)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的事業(yè)。但方法可能有所不同。人力資源部門(mén)發(fā)起的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)有兩個(gè)重要目的。主要目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)健康的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)員工之間的最佳互動(dòng)，同時(shí)其次要目的是激勵(lì)員工進(jìn)行慈善捐助 - 創(chuàng)造一種我們共同努力的心態(tài)。