威陽普惠：提升用戶金融素養(yǎng)，培養(yǎng)高素質用戶群體

近期，中國人民銀行官網(wǎng)發(fā)布《2019年消費者金融素養(yǎng)調查簡要報告》。調查從消費者態(tài)度、行為、知識和技能等多角度綜合定性分析我國消費者的金融素養(yǎng)情況，結果顯示2019年我國消費者金融素養(yǎng)有所提升，但仍有70.11%的金融消費者無法準確識別金融產品的風險，71.59%無法準確計算投資產品收益率。

接受良好教育的金融消費者是金融市場穩(wěn)定的基石。因此，金融消費者教育意義重大。金融消費者教育是一種預防性保護。做好金融消費者教育，有利于金融消費者掌握金融知識、了解金融產品、強化金融技能、提升金融風險意識。有效的金融消費者教育可以提高金融消費者的行為理性，降低其系統(tǒng)性行為偏差，增強其對金融市場的信心。做好金融消費者教育工作有利于擴大金融服務受眾面，提高金融包容性，使更多的金融消費者享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，促進整個經濟社會和諧發(fā)展。

作為一家提供金融信息服務的平臺，威陽普惠深諳此理，始終致力于采用各種方式提高用戶的金融素養(yǎng)，為市場培養(yǎng)高素質的金融用戶群體。

將金融消費者教育流程化、常態(tài)化。

制定金融消費者教育工作規(guī)劃。威陽普惠根據(jù)平臺自身用戶群畫像，制定了一套完整的、具體的用戶教育工作規(guī)劃，明確了各階段的工作目標、各條線的工作重點、教育效果的評估方式等，建立起金融消費者長效工作機制。

指定專人負責金融消費者教育。威陽普惠有專人來負責規(guī)劃并協(xié)調平臺的金融消費者教育工作規(guī)劃，積極響應政府部門、監(jiān)管機構、行業(yè)協(xié)會等組織的金融消費者教育活動。例如，響應互金協(xié)會的號早，舉辦“金融知識講座進社區(qū)”活動，在線下連同當?shù)赜嘘P部門舉辦“打擊非法集資”展會等，有效地提升了公眾的風險意識和反欺詐意識。

重視金融消費者教育的人才培養(yǎng)。威陽普惠會定期對客服人員進行金融專業(yè)知識培訓，構建了一個相對專業(yè)的客服團隊，高效解決用戶問題，進而提高用戶的金融消費水平。

進行針對性的金融消費者教育

威陽普惠針對不同金融消費者群體，開展層次分明、重點突出的金融消費者教育活動。例如，針對借款人，重點培養(yǎng)其信用意識，在公司的官方網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號、微博賬號等多個領域進行借款人信用意識培養(yǎng)，減少逃廢債行為發(fā)生;針對出借人，要重點宣傳投資理財相關知識，提升其風險識別能力和反欺詐意識，保護出借人合法權益。

除此之外，威陽普惠根據(jù)不同的年齡極端、知識水平和金融知識需求等因素，設計相應的教育內容和重點，做到針對性的進行金融消費者教育，滿足金融消費者的不同需求。

在多渠道開展金融消費者教育活動

威陽普惠將每年的六月設為“金融知識普及月”，在2019年6月，平臺舉辦了金融知識講座，與當?shù)赜嘘P部門舉辦“打擊非法集資”展會活動。同時，在3·15期間，威陽普惠也開展了以“維護自身合法權益”為主題的活動，寓教于樂。

(二)威陽普惠的所有產品均有由平臺人員出具的風險提示，提高金融消費者對相關金融產品的內涵和風險的理解。同時，利用官網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號、微博、第三方媒體等多平臺開設金融消費者教育活動，實行單向教育與互動型教育相結合的方式，吸引更多的用戶主動參與、持續(xù)參與金融教育活動。

跟蹤金融消費者教育的效果

威陽普惠會定期開展金融消費者教育有效性評估。結合自身情況，綜合使用定性分析和定量分析方法，科學設定評價指標，建立標準化的金融消費者教育有效性評估體系，對各項金融教育項目的有效性定期進行跟蹤調查和評價，不斷改進金融消費者教育的方式和內容，提高金融消費者教育的實施效果。

金融消費者教育是促進金融穩(wěn)定、提升金融市場運行效率的重要基礎性工作，作為金融市場上的重要參與者，威陽普惠一定會謹遵監(jiān)管部門、互金協(xié)會的統(tǒng)籌規(guī)劃，貫徹落實以上工作流程，以更多趣味性、有效性的方式開展金融消費者教育活動，不斷提高消費者金融素養(yǎng)，使消費者更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，促進金融市場和諧發(fā)展。