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一位消費(fèi)者訂購了當(dāng)?shù)厣倘说念^發(fā)擴(kuò)展,售價(jià)為95歐元。與賣方的協(xié)議是擴(kuò)展應(yīng)該由天然的人發(fā)制成。然而,當(dāng)它們被交付給消費(fèi)者時(shí),她立即注意到該材料是合成的,而不是與賣方達(dá)成的協(xié)議。
因此,消費(fèi)者將延期交還給交易商,并要求退還已支付的款項(xiàng)。雖然貿(mào)易商同意延長件不是由天然人發(fā)制成,但他拒絕了消費(fèi)者的要求,因?yàn)楹笳邚陌b中取出了延長件。
在交易商拒絕退款后,消費(fèi)者向MCCAA內(nèi)的消費(fèi)者事務(wù)辦公室提出投訴。進(jìn)行了調(diào)解,但不幸的是,雙方?jīng)]有達(dá)成友好協(xié)議。因此,消費(fèi)者選擇將她的案件提交消費(fèi)者索償法庭。
仲裁庭認(rèn)為消費(fèi)者沒有其他選擇,只能按照約定打開包裝,以確認(rèn)賣方提供的頭發(fā)延長件。仲裁庭還指出,由于頭發(fā)延期不是由商定的材料制成,這使消費(fèi)者有權(quán)將其退回賣方并要求退款。
仲裁庭還辯稱,由于產(chǎn)品從包裝中取出而賣方拒絕提供退款,因此沒有法律意義。由于賣方提供的產(chǎn)品不符合原先商定的質(zhì)量,因此銷售合同無效,消費(fèi)者有權(quán)獲得全額退款。
由于這些原因,仲裁庭符合消費(fèi)者的索賠要求并命令交易商向消費(fèi)者支付95歐元。在這樣做時(shí),頭發(fā)延伸部分應(yīng)該返回給交易者。仲裁庭還裁定交易員應(yīng)支付會議費(fèi)用。
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