人工智能的溝通優(yōu)勢(shì)都體現(xiàn)在哪些方面

人工智能說唱不好。面部識(shí)別算法(例如全國(guó)執(zhí)法機(jī)構(gòu)使用的算??法)鼓勵(lì)種族主義。數(shù)字助理，例如Siri和Alexa，會(huì)使孩子們轉(zhuǎn)向。像Facebook所采用的那樣，預(yù)測(cè)算法使我們的視野變窄了。同時(shí)，據(jù)說包括Google翻譯在內(nèi)的語(yǔ)言翻譯人員會(huì)阻礙有意義的情感聯(lián)系。

但是，盡管所有談?wù)撊斯ぶ悄艿挠泻τ绊?，但也有大量證據(jù)表明，人工智能對(duì)我們的交流能力產(chǎn)生了積極影響。在各個(gè)行業(yè)中，公司正在創(chuàng)建將AI和機(jī)器學(xué)習(xí)與其他智能技術(shù)結(jié)合使用的工具，以增強(qiáng)和加快我們的社交互動(dòng)，提高我們的學(xué)習(xí)能力，并幫助我們建立更深入，更有意義的人際關(guān)系。例如，考慮一下老式的護(hù)士呼叫按鈕。在大多數(shù)醫(yī)院中，臥床不起的患者在需要幫助時(shí)會(huì)按一個(gè)按鈕，將信號(hào)發(fā)送到護(hù)士站。該信號(hào)不包含上下文或其他信息。有些患者可能需要調(diào)整枕頭。其他人可能會(huì)有胸痛。無論如何，患者必須隨后等待護(hù)士前往他們的房間。DeloitteASSIST是一種病人護(hù)理通信技術(shù)，它利用AI推動(dòng)的自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別功能改變了等待的游戲?；颊邔⑺麄兊恼?qǐng)求陳述給基于Amazon Alexa的設(shè)備，該設(shè)備使用AI對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和路由。根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，超過90%的患者認(rèn)為該技術(shù)提高了員工的反應(yīng)速度，而87%的護(hù)士表示，他們對(duì)了解如何滿足患者需求更加自信。

全球醫(yī)療設(shè)備公司美敦力(Medtronic)提供了另一個(gè)使用AI幫助患者(在這種情況下為糖尿病患者)的例子。Medtronic的個(gè)人糖尿病助手，名為Sugar.IQ，使患者可以方便地監(jiān)測(cè)和跟蹤其血糖水平對(duì)食物攝入，胰島素劑量和日常活動(dòng)的反應(yīng)。該應(yīng)用程序與智能連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)同步，并由IBM Watson Health的AI平臺(tái)提供支持，當(dāng)患者的血糖升高或降低到潛在危險(xiǎn)水平時(shí)會(huì)發(fā)出警報(bào)。這向患者發(fā)出信號(hào)，他們必須采取糾正措施。據(jù)該公司稱，該技術(shù)將患者的健康葡萄糖范圍每天延長(zhǎng)36分鐘，或者每年延長(zhǎng)9天。這九天意味著更少的健康并發(fā)癥和更低的醫(yī)療費(fèi)用。

人工智能也正在改變?cè)诰€和離線的教育方式，而總部位于的課后輔導(dǎo)提供商Squirrel AI Learning正在引領(lǐng)潮流。公司的工程團(tuán)隊(duì)與老師合作，??將課程主題劃分為最小的概念部分，即知識(shí)點(diǎn)。通過診斷測(cè)試，機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以準(zhǔn)確地識(shí)別出學(xué)生在哪里表現(xiàn)出色以及在哪里遇到困難。老師通過實(shí)時(shí)儀表板關(guān)注學(xué)生，并根據(jù)需要提供現(xiàn)場(chǎng)幫助。松鼠AI學(xué)習(xí)已被證明可以改善短期和長(zhǎng)期的考試成績(jī)。

同時(shí)，其他行業(yè)也發(fā)現(xiàn)，人工智能賦予的工具和軟件可以處理員工的日常重復(fù)性任務(wù)(包括手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入和冷撥電話)，可以幫助員工與客戶建立更好的聯(lián)系。釋放員工的時(shí)間可以使他們專注于創(chuàng)造性的問題解決和其他面向客戶的活動(dòng)。例如，銷售人員越來越多地使用Calendly和x.ai等私人助理來安排會(huì)議并通過電子郵件與潛在客戶共享會(huì)議鏈接。具有AI功能的對(duì)話式營(yíng)銷聊天機(jī)器人，例如Drift，可以提供個(gè)性化的銷售對(duì)話并產(chǎn)生更多的線索。通過AI管理日?；顒?dòng)，銷售人員將有更多時(shí)間和精力來了解客戶的需求和需求，并設(shè)計(jì)出可帶來更大收益和價(jià)值的解決方案。