2020年將改變電信的7大技術(shù)趨勢(shì)

在我們準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)十年的過(guò)程中，電信正在以各種方式通過(guò)技術(shù)進(jìn)行變革。從人工智能(AI)到網(wǎng)絡(luò)攻擊的威脅，以下是將在2020年改變電信業(yè)的7大技術(shù)趨勢(shì)。

5G

5G有望帶來(lái)巨大變化。在的5G行動(dòng)計(jì)劃，包括鐵路和主要道路，到2025年不間斷的5G覆蓋。5G除了能夠支持每單位面積連接設(shè)備的百倍增長(zhǎng)之外，還將提供超低延遲，更高的數(shù)據(jù)速率并支持網(wǎng)絡(luò)切片。這為電信運(yùn)營(yíng)商提供了新服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)的大門(mén)。

5G將改變電信的角色：電信不僅將成為技術(shù)分銷(xiāo)商，還將成為服務(wù)提供商。這種轉(zhuǎn)變將要求電信與政府，企業(yè)客戶互動(dòng)，并改變其銷(xiāo)售方式，以幫助客戶充分利用5G的力量。

人工智能(AI)

電信是當(dāng)今在業(yè)務(wù)的許多方面使用人工智能的行業(yè)之一。通過(guò)虛擬助手和聊天機(jī)器人，以及在后臺(tái)運(yùn)行這些工具的人工智能，電信公司可以改善客戶服務(wù)和滿意度。人工智能對(duì)于電信公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和預(yù)測(cè)性維護(hù)至關(guān)重要。AI也在努力檢測(cè)欺詐活動(dòng)。此外，通過(guò)預(yù)測(cè)分析，人工智能使電信有可能從每天收集的數(shù)據(jù)量中收集可行的業(yè)務(wù)見(jiàn)解。

物聯(lián)網(wǎng)(IoT)

由于電信行業(yè)啟用了互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接，因此它是物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上最大的參與者之一，日常物品相互連接，并與互聯(lián)網(wǎng)相連。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可幫助電信公司遠(yuǎn)程監(jiān)控基站和數(shù)據(jù)中心。這有助于確保網(wǎng)絡(luò)的停機(jī)時(shí)間最少。由于電信在提供物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施方面發(fā)揮了重要作用，因此該行業(yè)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以為物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)和提供自己的服務(wù)。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上有更多設(shè)備，因此存在更多發(fā)生安全和隱私泄露的機(jī)會(huì)，因此電信公司需要為此計(jì)劃和準(zhǔn)備防御措施。盡管關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)將為電信業(yè)帶來(lái)的變革仍存在許多未知數(shù)，但毫無(wú)疑問(wèn)，它將對(duì)整個(gè)行業(yè)造成破壞。

大數(shù)據(jù)

不可否認(rèn)，電信公司正在從移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用程序，可穿戴設(shè)備等收集并生成大量數(shù)據(jù)—到2020年代，無(wú)線數(shù)據(jù)有望繼續(xù)增長(zhǎng)-但是只有那些將其用于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司才能生存。電信公司需要確保其網(wǎng)絡(luò)可以有效地通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)傳輸大量數(shù)據(jù)，并繼續(xù)支持新技術(shù)。電信商還需要應(yīng)對(duì)使用其網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)帶來(lái)的新安全挑戰(zhàn)。最終，可以分析電信收集的數(shù)據(jù)，以改善客戶服務(wù)，確定和評(píng)估新產(chǎn)品，以及監(jiān)視和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)評(píng)估并采取行動(dòng)后，大數(shù)據(jù)可以幫助電信業(yè)建立更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)。

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)

機(jī)器人流程自動(dòng)化可以接管重復(fù)的，基于規(guī)則的高頻流程，并非常準(zhǔn)確地完成它們。當(dāng)電信公司將RPA部署到任務(wù)中時(shí)，可以降低錯(cuò)誤率和成本，同時(shí)可以提高客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。電信行業(yè)對(duì)RPA技術(shù)的采用率最高，因?yàn)樗芎芎玫貫樗?wù)。RPA為電信提供了高級(jí)別的可擴(kuò)展性和敏捷性，并且可以接管許多任務(wù)，例如報(bào)告生成，響應(yīng)客戶問(wèn)題，訂單處理，價(jià)格跟蹤等。

云計(jì)算

云計(jì)算的按使用付費(fèi)服務(wù)模式可幫助電信公司引入新服務(wù)，降低成本并更有效地適應(yīng)市場(chǎng)需求。云為電信提供規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可擴(kuò)展性和成本效益。電信不僅可以成為云服務(wù)提供商，而且可以自己使用云。當(dāng)電信公司采用云技術(shù)并將重要的業(yè)務(wù)功能切換到云時(shí)，它們將從云的效率中受益。

網(wǎng)絡(luò)安全與彈性

我們認(rèn)為電信提供的服務(wù)包括電話和視頻通話，電子郵件和消息傳遞，直到我們遇到斷電并意識(shí)到我們對(duì)這些服務(wù)的依賴程度。由于電信將大量敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在充當(dāng)其他業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)上，并且由于它們構(gòu)建和運(yùn)行關(guān)鍵基礎(chǔ)架構(gòu)，因此電信日益成為網(wǎng)絡(luò)罪犯的目標(biāo)。從分布式拒絕服務(wù)之類(lèi)的直接網(wǎng)絡(luò)攻擊到諸如惡意軟件之類(lèi)的間接攻擊，電信需要保護(hù)自己，并為5G的未來(lái)和可能出現(xiàn)的安全障礙做好準(zhǔn)備。這不僅包括適當(dāng)?shù)腎T基礎(chǔ)架構(gòu)，還包括在受到攻擊時(shí)支持彈性的人才和流程。目前，有改善行業(yè)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)攻擊的空間。即使是虛假的攻擊聲明，也可能損害電信聲譽(yù)，并在響應(yīng)時(shí)間和金錢(qián)方面造成巨大的業(yè)務(wù)影響。