亞馬遜將為其網(wǎng)站上出售的有缺陷的商品支付高達(dá)1000美元的索賠

對(duì)于因在其數(shù)字商店購(gòu)買(mǎi)的有缺陷的產(chǎn)品而遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的客戶，亞馬遜將取消中間商。從 9 月 1 日起，亞馬遜將直接向客戶支付 1,000 美元以下的索賠，而不會(huì)向產(chǎn)品賣(mài)家支付任何費(fèi)用。亞馬遜表示，在提起的案件中，80% 以上的索賠金額低于 1,000 美元。此外，亞馬遜表示，“如果賣(mài)家沒(méi)有回應(yīng)或拒絕我們認(rèn)為有效的索賠，它可能會(huì)介入支付更高金額的索賠。”

正如The Verge指出的那樣，這將是對(duì)舊流程的重大改進(jìn)。目前，如果您想提出索賠，則必須與產(chǎn)品的賣(mài)家合作。正如亞馬遜在上述引文中所提到的，賣(mài)家可能沒(méi)有反應(yīng)，讓客戶陷入困境。

亞馬遜現(xiàn)在將促進(jìn)解決客戶、賣(mài)家和保險(xiǎn)提供商之間的這些索賠。從下個(gè)月開(kāi)始，如果您想提出索賠，您的第一步應(yīng)該是聯(lián)系亞馬遜的客戶服務(wù)。亞馬遜隨后將通知賣(mài)家并幫助處理索賠。如果無(wú)法聯(lián)系到賣(mài)家，亞馬遜將改為支付索賠。與此同時(shí)，亞馬遜將繼續(xù)追查該賣(mài)家。如果賣(mài)家拒絕亞馬遜認(rèn)為有效的索賠，該公司也可能會(huì)介入解決問(wèn)題。在這些情況下，亞馬遜將為賣(mài)家提供為其產(chǎn)品辯護(hù)的能力。

值得注意的是，此政策適用于 Amazon.com 上銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品，無(wú)論這些產(chǎn)品的銷(xiāo)售者是誰(shuí)。

亞馬遜表示，這一新流程將為客戶和賣(mài)家節(jié)省時(shí)間、金錢(qián)和精力。該公司還指出，這“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出”了其法律義務(wù)或其他市場(chǎng)所提供的范圍。當(dāng)然，亞馬遜的價(jià)值為 1.7 萬(wàn)億美元。在這里和那里 1,000 美元不會(huì)破產(chǎn)。

同時(shí)，亞馬遜也在讓賣(mài)家更容易獲得產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)。新的亞馬遜保險(xiǎn)加速器被描述為“一個(gè)經(jīng)過(guò)審查的保險(xiǎn)提供商網(wǎng)絡(luò)，他們將評(píng)估并在適當(dāng)情況下以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格向合格賣(mài)家提供責(zé)任保險(xiǎn)”。如果賣(mài)家使用此計(jì)劃，他們只需支付保險(xiǎn)本身的費(fèi)用。也就是說(shuō)，如果賣(mài)家愿意，他們可以繼續(xù)從任何合格的保險(xiǎn)提供商那里獲得保險(xiǎn)。

“亞馬遜商城交易保障的擴(kuò)展建立在我們持續(xù)進(jìn)行大量投資以創(chuàng)新我們的購(gòu)物和銷(xiāo)售體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，”亞馬遜表示。“我們支持我們的客戶、賣(mài)家以及我們商店提供的數(shù)億種安全合規(guī)的產(chǎn)品。通過(guò)擴(kuò)大亞馬遜商城交易保障，我們很自豪能夠繼續(xù)讓客戶每次在我們店內(nèi)購(gòu)物時(shí)安心無(wú)憂，并幫助我們的賣(mài)家增加銷(xiāo)售額和發(fā)展業(yè)務(wù)。”