亞馬遜將為其網(wǎng)站上出售的有缺陷的商品支付高達1000美元的索賠

對于因在其數(shù)字商店購買的有缺陷的產(chǎn)品而遭受人身傷害或財產(chǎn)損失的客戶，亞馬遜將取消中間商。從 9 月 1 日起，亞馬遜將直接向客戶支付 1,000 美元以下的索賠，而不會向產(chǎn)品賣家支付任何費用。亞馬遜表示，在提起的案件中，80% 以上的索賠金額低于 1,000 美元。此外，亞馬遜表示，“如果賣家沒有回應(yīng)或拒絕我們認(rèn)為有效的索賠，它可能會介入支付更高金額的索賠。”

正如The Verge指出的那樣，這將是對舊流程的重大改進。目前，如果您想提出索賠，則必須與產(chǎn)品的賣家合作。正如亞馬遜在上述引文中所提到的，賣家可能沒有反應(yīng)，讓客戶陷入困境。

亞馬遜現(xiàn)在將促進解決客戶、賣家和保險提供商之間的這些索賠。從下個月開始，如果您想提出索賠，您的第一步應(yīng)該是聯(lián)系亞馬遜的客戶服務(wù)。亞馬遜隨后將通知賣家并幫助處理索賠。如果無法聯(lián)系到賣家，亞馬遜將改為支付索賠。與此同時，亞馬遜將繼續(xù)追查該賣家。如果賣家拒絕亞馬遜認(rèn)為有效的索賠，該公司也可能會介入解決問題。在這些情況下，亞馬遜將為賣家提供為其產(chǎn)品辯護的能力。

值得注意的是，此政策適用于 Amazon.com 上銷售的所有產(chǎn)品，無論這些產(chǎn)品的銷售者是誰。

亞馬遜表示，這一新流程將為客戶和賣家節(jié)省時間、金錢和精力。該公司還指出，這“遠遠超出”了其法律義務(wù)或其他市場所提供的范圍。當(dāng)然，亞馬遜的價值為 1.7 萬億美元。在這里和那里 1,000 美元不會破產(chǎn)。

同時，亞馬遜也在讓賣家更容易獲得產(chǎn)品責(zé)任保險。新的亞馬遜保險加速器被描述為“一個經(jīng)過審查的保險提供商網(wǎng)絡(luò)，他們將評估并在適當(dāng)情況下以具有競爭力的價格向合格賣家提供責(zé)任保險”。如果賣家使用此計劃，他們只需支付保險本身的費用。也就是說，如果賣家愿意，他們可以繼續(xù)從任何合格的保險提供商那里獲得保險。

“亞馬遜商城交易保障的擴展建立在我們持續(xù)進行大量投資以創(chuàng)新我們的購物和銷售體驗的基礎(chǔ)上，”亞馬遜表示。“我們支持我們的客戶、賣家以及我們商店提供的數(shù)億種安全合規(guī)的產(chǎn)品。通過擴大亞馬遜商城交易保障，我們很自豪能夠繼續(xù)讓客戶每次在我們店內(nèi)購物時安心無憂，并幫助我們的賣家增加銷售額和發(fā)展業(yè)務(wù)。”