渠道變革不是選做題而是必答題

時(shí)下，與互聯(lián)網(wǎng)公司裁員潮相對(duì)的，是反映在基礎(chǔ)用工方面的招工難。基層崗位從業(yè)者群體畫像、喜好、選擇發(fā)生了極大的改變，不只是滿足溫飽并攢錢回家蓋樓，如今的年輕人就業(yè)時(shí)有了比他們父輩更多元、更個(gè)性化的選擇。最近，一站式招聘服務(wù)平臺(tái)斗米公司旗下斗米研究院聯(lián)合HRoot推出的2019年度《中國(guó)服務(wù)業(yè)基層工作及求職現(xiàn)狀研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)也說明了這一點(diǎn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，斗米這份報(bào)告反應(yīng)的是80后、90后宏觀方面的新?lián)駱I(yè)畫像。對(duì)于企業(yè)而言，找準(zhǔn)人、找對(duì)人的前提其實(shí)就是了解他們，包括他們?nèi)绾吻舐?，找工作的核心訴求是什么。

基層擇業(yè)的變局：第三產(chǎn)業(yè)漸成擇業(yè)“理想型”

就業(yè)問題從本質(zhì)上講其實(shí)就是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，尤其是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，它會(huì)在很大程度上影響人們的擇業(yè)選擇。

事實(shí)也的確如此，根據(jù)斗米發(fā)布的報(bào)告顯示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入工業(yè)化中后期、以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的階段，2015年服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重首次過半，2018年達(dá)到52.2%，工業(yè)比重在2006年達(dá)到47.6%的峰值后逐步回落，2018年降至40.7%，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)與整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之間的關(guān)系變得更加緊密。

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與此同時(shí)，報(bào)告還顯示，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值增長(zhǎng)帶動(dòng)就業(yè)增長(zhǎng)，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口比重持續(xù)上升，截止2018年第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占比達(dá)到46.3%，吸納就業(yè)人口達(dá)3.59億，是服務(wù)業(yè)基層勞動(dòng)力需求旺盛的動(dòng)因。

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從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來看，城鎮(zhèn)化、服務(wù)業(yè)下沉等因素驅(qū)動(dòng)，中西部經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展。與此同時(shí)，歷來都有“人隨產(chǎn)業(yè)走”這樣一種說法，第三產(chǎn)業(yè)興起對(duì)勞動(dòng)力的吸引力爆棚。許多傳統(tǒng)勞動(dòng)力流出大省，譬如安徽、四川、湖南、湖北等，已連續(xù)多年告別常住人口負(fù)增長(zhǎng)的局面，人口回流趨勢(shì)明顯。

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從“人”的角度來看，時(shí)下新興勞動(dòng)力也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“土著民”，個(gè)性化是他們明顯的標(biāo)簽。他們不甘心在工廠流水線上做一名“螺絲釘”，哪里需要哪里“釘”，而更傾向于時(shí)間自由、且待遇不比流水線低的服務(wù)行業(yè)，即便是流動(dòng)人口也是如此。

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從技術(shù)端來看，報(bào)告顯示信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，催生了大量共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新模式，新技術(shù)加速了勞動(dòng)力向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移。就像十幾年前房地產(chǎn)行業(yè)崛起時(shí)，地產(chǎn)建設(shè)和銷售吸引了大量勞動(dòng)力，對(duì)制造業(yè)造成過一輪沖擊。如今，外賣、快遞、網(wǎng)約車等領(lǐng)域興起也成為了基層工作者的擇業(yè)“理想型”。

歷史總是循環(huán)漸進(jìn)的，同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征影響著人們的就業(yè)選擇。從離鄉(xiāng)進(jìn)廠進(jìn)城，再到離廠回鄉(xiāng)或者轉(zhuǎn)行服務(wù)業(yè)，這一趨勢(shì)已然成為基層就業(yè)江湖的“主旋律”。東南沿海的電子廠近年來持續(xù)曝出的用工荒問題，就是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的直接反映。

逃不脫的勞動(dòng)密集型宿命?基層崗位求人倍率不斷攀升

以外賣、快遞為代表的服務(wù)業(yè)成為了基層人員擇業(yè)新“寵兒”，然而這并不意味著就萬事大吉，如今看來，東南沿海電子廠們的招工難問題也發(fā)生在了它們身上。

斗米報(bào)告顯示，結(jié)合供需兩端來看，崗位空缺與求職人數(shù)的比例不斷攀升，2018年整體求人倍率升至1.23，而基層崗位求人倍率更是3.3倍于全國(guó)平均水平。服務(wù)業(yè)基層勞動(dòng)力缺口大幅提升，整體呈供不應(yīng)求狀態(tài)。

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基層勞動(dòng)人群就業(yè)在地域、行業(yè)方面發(fā)生了巨大改變，但招工難已從中南沿海蔓延至中西部。從工廠制造業(yè)流水線蔓延至服務(wù)業(yè)。

受追捧還難招人?回顧過去發(fā)生過的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中似乎沒有見過類似這樣的場(chǎng)景，但事實(shí)上，服務(wù)業(yè)基層崗位招工難這一現(xiàn)象并沒有逃脫經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇。

從宏觀經(jīng)濟(jì)來看，是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，疊加內(nèi)部壓力和外部挑戰(zhàn)等因素驅(qū)使。中國(guó)人民大學(xué)就業(yè)研究所所長(zhǎng)曾湘泉曾預(yù)測(cè)去年中國(guó)將要正面迎接58年來就業(yè)總量的首次下降。隨著人口老齡化，勞動(dòng)力無限供給的時(shí)代也將終結(jié)。

從微觀因素來看，時(shí)下招工難的“內(nèi)因”包含人和行業(yè)兩個(gè)方面。

從人的因素看，準(zhǔn)確的說從社會(huì)學(xué)的角度來看。有專家預(yù)測(cè)：目前我們國(guó)家16歲～65歲的勞動(dòng)力人口是10億左右，基本上已經(jīng)達(dá)到了歷史頂峰;按照目前的數(shù)據(jù)推算，到2050年時(shí)這個(gè)數(shù)字會(huì)降低到7.6億左右，減少25%。勞動(dòng)力總?cè)丝谠跍p少，而市場(chǎng)招工需求卻與日俱增，此消彼長(zhǎng)造成的結(jié)果就是招工難問題的出現(xiàn)。

從行業(yè)自身的角度來看，外賣快遞也好，餐飲零售也罷，這些行業(yè)其實(shí)都屬于勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)范疇，也是對(duì)招工最敏感的領(lǐng)域，對(duì)招聘一直保留較為強(qiáng)烈的“饑餓感”。而且用工有明顯的波峰波谷，勞動(dòng)力流動(dòng)性高，但企業(yè)很難短時(shí)間找到合適的替代者，這其實(shí)也是招工難的表現(xiàn)，也是幾乎所有許多勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)不可避免的宿命。

除此之外，招工難還體現(xiàn)在傳統(tǒng)的求職招聘模式上。

在傳統(tǒng)招聘流程當(dāng)中，求職者與招聘者的供求滿足只能通過以下兩種方式之一來實(shí)現(xiàn)：要么通過一個(gè)分散的、隨機(jī)性很強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)過程(熟人介紹或者店面張貼的廣告)，要么通過一個(gè)負(fù)責(zé)調(diào)度的中介來實(shí)現(xiàn)。但這樣不但信息不對(duì)稱，而且選項(xiàng)過少，有時(shí)候更像是由于沒得選的情況下無奈接受，雙方都很難滿意，或者是很難滿足大批量、跨地區(qū)的招聘需求，以致于出現(xiàn)招工難的現(xiàn)象。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)：招聘之難源于思維之惰

如今，隨著基層招聘的缺口越來越大，求職渠道升級(jí)在所難免，這也為打破原先落后的招聘模式提供了契機(jī)。

伴隨這些因子的碰撞，新的利好也在慢慢釋放出來。

就業(yè)市場(chǎng)是由雇主和求職者構(gòu)成的雙邊市場(chǎng)，而雙邊市場(chǎng)的最主要的“命門”在于效率。就比如互聯(lián)網(wǎng)紅利殆盡，營(yíng)銷更重視提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度一樣，在人口紅利式微、勞動(dòng)力數(shù)量減少、求職難、招聘難的整體背景下，企業(yè)同樣也需要提高自己的“招聘ROI”。

目前，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)基層從業(yè)者的影響越來越大。根據(jù)此次斗米發(fā)布的報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民總體數(shù)量增加，并且逐漸向低學(xué)歷、基層行業(yè)滲透。商業(yè)服務(wù)業(yè)職工(從事商業(yè)、餐飲、旅游娛樂等社會(huì)和居民生活服務(wù)工作的人員)、制造生產(chǎn)型企業(yè)工人、農(nóng)村外出務(wù)工人員、農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者等基層崗位網(wǎng)民占比顯著增加，這為他們使用線上求職渠道奠定基礎(chǔ)。

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此外，報(bào)告還顯示，89%的服務(wù)業(yè)基層未來一定會(huì)(19%)或可能會(huì)(70%)用互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)或APP找工作，未來互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站或APP的普及率將在41%(已經(jīng)用過)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)業(yè)基層求職的重要性也將顯著提升。

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不難發(fā)現(xiàn)，和過許多行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化一樣，招聘本身的進(jìn)化升級(jí)其實(shí)是借助互聯(lián)網(wǎng)的高效性改變信息傳遞的數(shù)量和效率。斗米等互聯(lián)網(wǎng)求職平臺(tái)作為中間紐帶，形成一種統(tǒng)籌多元角色的在線協(xié)同，從相對(duì)封閉的體系走向開放體系，這樣的支撐使得招聘效率明顯優(yōu)于傳統(tǒng)打法，當(dāng)信息的“孤島”被連接以后，海量信息對(duì)接也帶來了選擇空間的巨變。

以此次發(fā)布研究報(bào)告的斗米為例，一方面連接企業(yè)端，依托海量線上流量和大量線下服務(wù)人員，從報(bào)名、面試、到崗，再到考勤、發(fā)工資、保險(xiǎn)等，為企業(yè)提供一站式服務(wù)。另一方面，整合用戶資源。成立于2015年10的斗米，專注于服務(wù)業(yè)基層崗位招聘與用工服務(wù)，獲得了由高瓴資本、高榕資本、藍(lán)湖資本領(lǐng)投，騰訊、百度、新希望集團(tuán)等知名企業(yè)跟投的總計(jì)過億美元融資。據(jù)了解，截止2018年年末，斗米平臺(tái)用戶量超7600萬，平臺(tái)月活訪問用戶超過3000萬，日新增簡(jiǎn)歷量近30萬。新興的互聯(lián)網(wǎng)求職渠道的擴(kuò)張力由此可見一斑。

得益于對(duì)傳統(tǒng)招聘渠道的重塑，互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，受到B端和C端兩方面的追捧。目前斗米的業(yè)務(wù)已覆蓋餐飲酒店、零售快消、互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞、教育培訓(xùn)、展覽展會(huì)等諸多服務(wù)行業(yè)，并在27個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立分公司，服務(wù)范圍超過300個(gè)城市。

以自身為面，單個(gè)需要招聘的企業(yè)為線，每個(gè)求職者為點(diǎn)，斗米們其實(shí)打造的是一個(gè)以“點(diǎn)、線、面”三種角色為核心的新型雙邊生態(tài)。在“面”的賦能下，“線”一方面可以有效的與“點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)對(duì)接和溝通;另一方面，“面”也可以起到約束的作用，打破B端與C端的信息不對(duì)稱，維護(hù)求職者和企業(yè)雙邊的利益。

除了渠道和模式的改變以外，通過服務(wù)業(yè)基層從業(yè)畫像的分析我們也可以得知從事各個(gè)基層服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的人群到底有哪些特征，從而對(duì)招聘進(jìn)行優(yōu)化。正如斗米統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，從性別、年齡、學(xué)歷、以及其它生活因素(譬如有沒有孩子)進(jìn)行描繪，譬如零售更偏女性，外賣、快遞、網(wǎng)約車偏男性;零售工作人員多未育，而騎手和司機(jī)大都有孩子等，以便于給企業(yè)HR提供有效參考，在招聘過程中更有針對(duì)性。

線上化的求職渠道，為求職者的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和整理提供了有利條件，也為精準(zhǔn)推送有效匹配提供了前提條件。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式招聘服務(wù)平臺(tái)，斗米擁有海量而精準(zhǔn)的服務(wù)業(yè)用工兩大核心數(shù)據(jù)庫(kù)——即服務(wù)業(yè)人才“活水池”和企業(yè)用工需求庫(kù)，通過產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提升C端用戶和B端企業(yè)的匹配效率，同時(shí)以大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)入職速度和效率，實(shí)現(xiàn)求職者快速入職上崗。

因此，傳統(tǒng)招聘的渠道存在問題，用人企業(yè)需要調(diào)整渠道選擇的策略，充分利用好招聘網(wǎng)站以及App等互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過豐富的媒介形式，引入與行業(yè)匹配更高的目標(biāo)群體，并且充分表達(dá)企業(yè)對(duì)于目標(biāo)求職者的重視，展現(xiàn)企業(yè)在吸納求職者的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)等，實(shí)現(xiàn)提高“招聘ROI”的目標(biāo)。