內(nèi)部電子郵件顯示 惡作劇電話使ICE熱線停滯不前

當(dāng)ICE去年推出移民犯罪熱線時(shí)，特朗普政府將其作為向受害者提供資源的一種方式，但活動(dòng)人士看到了其他一些東西：對(duì)移民社區(qū)的攻擊。

該熱線是移民犯罪參與受害者辦公室(VOICE)的一部分，該辦公室成立于2017年2月。當(dāng)該辦公室于4月份首次推出服務(wù)線時(shí)，抗議者淹沒了熱線呼叫惡作劇并減緩了響應(yīng)時(shí)間。當(dāng)抗議者在網(wǎng)上分享熱線號(hào)碼時(shí)，該計(jì)劃獲得了更多的動(dòng)力，鼓勵(lì)其他人用虛假提示打電話。一位活動(dòng)人士寫道，“如果有數(shù)百萬人打電話給這條熱線報(bào)道他們與不明飛行物種類的外星人的相遇，那將不會(huì)感到羞恥，因?yàn)槠渌私ㄗh打電話給有關(guān)超人或ET的信息。

該活動(dòng)在當(dāng)時(shí)接受了一些媒體的報(bào)道，但I(xiàn)CE基本上對(duì)這一事件不屑一顧：該機(jī)構(gòu)告訴媒體，雖然這些線路可能已被“捆綁”，但最終“沒有中斷”。

但是，該描述嚴(yán)格低估了The Verge根據(jù)信息自由法案獲得的抗議，內(nèi)部電子郵件和文件的有效性。惡作劇電話完全顛覆了系統(tǒng)，使得運(yùn)營商在抗議期間無法接聽超過98%的來電，因?yàn)槊襟w關(guān)系團(tuán)隊(duì)試圖遏制敘述。

在運(yùn)營的頭幾天制作的報(bào)告和電子郵件中，ICE官員描述了“壓倒性”的電話數(shù)量。發(fā)布后的第二天，辦公室收到了超過16,400。其中，只有2,100多個(gè)被排入隊(duì)列，只有260個(gè)回答。隊(duì)列中的呼叫者等待長達(dá)79分鐘才能到達(dá)運(yùn)營商。一位官員指出，如果通話率繼續(xù)下去，他們將需要另外400名運(yùn)營商來撥打熱線電話。

到第二天，來電數(shù)量下降到超過9,400，但辦公室仍然只能回答約3%。雖然呼叫的涌入可能逐漸減少，但文件沒有描述何時(shí)。

該機(jī)構(gòu)有充分理由公開淡化惡作劇電話的影響。在一封電子郵件中，一位未透露姓名的官員描述了媒體對(duì)電話效果的報(bào)道如何加劇這一問題。“這個(gè)惡作劇問題引起了一些媒體的關(guān)注，早期的想法不是給它任何公開的反擊，以避免進(jìn)一步增加問題，”該人在一份部分編輯的電子郵件中寫道。這些電子郵件還顯示了ICE如何回應(yīng)這些電話，阻止記者報(bào)道這個(gè)問題，同時(shí)討論提供犯罪受害者的可能性，因?yàn)楦？怂剐侣劜稍L的主題是“平衡”報(bào)道。

ICE拒絕解釋為什么它將熱線事件描述為特征，但一般就抗議事件發(fā)表聲明。

“美國移民和海關(guān)執(zhí)法局(ICE)設(shè)立了移民犯罪受害者辦公室(VOICE)辦公室，以確認(rèn)并滿足移民關(guān)系及其家人的犯罪受害者的需求，”ICE發(fā)言人說。“不幸的是，當(dāng)VOICE熱線成立時(shí)，我們收到了許多虛假或'惡作劇'的電話，以及那些想要發(fā)泄他們對(duì)政治問題和移民政策的挫敗感的個(gè)人的電話。不幸的是，人們選擇這種方式來抗議他們不同意的事情，因?yàn)檫@條線專門用于幫助犯罪受害者尋求信息和資源，其中許多人受到嚴(yán)重犯罪的影響，非常需要幫助和服務(wù)。 ”

“不幸的是，人們選擇這種方式抗議他們不同意的事情”

但熱線主要用作受害者資源的想法是不真實(shí)的。呼叫者的大量試圖通過移民指控的罪行報(bào)告，根據(jù)由報(bào)告分裂，以及從語音辦公室季度報(bào)告。該辦公室在其網(wǎng)站上放置了免責(zé)聲明，稱其電話號(hào)碼“不是報(bào)告犯罪的熱線。”不過，新文件表明，從最早的日子開始，ICE就知道該線路將包含有關(guān)移民涉嫌犯罪的信息，并包括一個(gè)電話運(yùn)營商標(biāo)記該類別呼叫的選項(xiàng)。

報(bào)告顯示，在發(fā)布后的頭幾天，實(shí)際尋求犯罪信息的來電者數(shù)量微乎其微。在發(fā)布后的第二天，在ICE創(chuàng)建了一個(gè)標(biāo)記惡作劇呼叫者的新類別后，只有0.6%的呼叫被運(yùn)營商標(biāo)記為“請(qǐng)求受害者服務(wù)”。該類別不僅被“其他”標(biāo)簽黯然失色，用于惡作劇，但通過報(bào)告犯罪的標(biāo)簽，運(yùn)營商稱這一類別代表當(dāng)天6.7%的電話。

一位Twitter用戶寫道：“我報(bào)告說，我是一名居住在紐約市的移民的受害者。”一位Twitter用戶寫道，隨著成千上萬的其他電話開始，梅蘭迪亞特朗普開始惡作劇。“我覺得他們聽到了這樣的聲音。”已經(jīng)。”