你的公司是否容易受到 數(shù)字中介 的干擾

就在三年前，紐約市的一輛出租車Medallion實(shí)際上是一張?jiān)试S持有人經(jīng)營(yíng)紐約出租車的許可證，高達(dá)132萬$。 Medallion制造了一種人為壟斷，因?yàn)榱魍ㄖ械臄?shù)量有限。 但是在幾個(gè)月的時(shí)間里，隨著Uber進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，獎(jiǎng)?wù)碌膬r(jià)值急劇下降，摧毀了那些想開車送乘客去取錢的人進(jìn)入的障礙。 現(xiàn)在，獎(jiǎng)?wù)碌氖蹆r(jià)只有50萬$，還不到以前的一半。

你可能已經(jīng)聽過這個(gè)故事，因?yàn)閁ber對(duì)出租車行業(yè)的破壞已經(jīng)被廣泛記錄下來。 然而，有趣的是，優(yōu)步如何完全改變出租車行業(yè)，不是通過與出租車服務(wù)的各個(gè)方面競(jìng)爭(zhēng)，而是從本質(zhì)上優(yōu)化它的一個(gè)方面：召喚和支付雇傭汽車的過程。 許多初創(chuàng)企業(yè)不是試圖創(chuàng)建Face book或谷歌等新行業(yè)，而是瞄準(zhǔn)行業(yè)或業(yè)務(wù)流程的微小部分，通過避免這些行業(yè)的高成本、重資產(chǎn)的方面，迅速擾亂已建立的行業(yè)。

有了一個(gè)提供優(yōu)越的客戶體驗(yàn)或新能力的應(yīng)用程序，創(chuàng)業(yè)公司就可以在不實(shí)際購(gòu)買倉(cāng)庫的情況下進(jìn)入物流業(yè)務(wù)，或者在沒有單一司機(jī)、卡車、船舶或其他昂貴資產(chǎn)的情況下促進(jìn)跨洋運(yùn)輸。

對(duì)于一家小型初創(chuàng)公司來說，進(jìn)入資本密集型行業(yè)似乎相對(duì)無害，只能解決該行業(yè)解決的總體問題的一小部分。 然而，如果那個(gè)小片捕捉到一個(gè)關(guān)鍵的客戶觸摸點(diǎn)，那么突然，既定的玩家就變成了一種商品。 優(yōu)步不擁有任何汽車或雇用任何司機(jī)，但他們確實(shí)擁有客戶關(guān)系。 當(dāng)我去一個(gè)新城市旅行時(shí)，我現(xiàn)在反射性地預(yù)訂了我和優(yōu)步的旅程。 汽車和司機(jī)本質(zhì)上是作為一個(gè)客戶商品化的。 一個(gè)最終能夠與你的終端客戶連接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以創(chuàng)造類似的效果，使你成為一種商品，即使你擁有資產(chǎn)，并實(shí)際執(zhí)行作為產(chǎn)品核心的服務(wù)。

有趣的是，由于進(jìn)入這些行業(yè)的高成本壁壘，數(shù)字技術(shù)使曾經(jīng)被視為不受初創(chuàng)企業(yè)和其他基于數(shù)字的競(jìng)爭(zhēng)影響的行業(yè)的威脅更加尖銳。 這些行業(yè)尚未被迫應(yīng)對(duì)迅速發(fā)展的技術(shù)。 雖然幾十年來零售業(yè)已經(jīng)與各種數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打交道，但工業(yè)制造商、國(guó)防、物流和其他方面對(duì)游戲來說是新的。

這些行業(yè)的客戶在消費(fèi)空間也經(jīng)歷了高質(zhì)量的數(shù)字公司，對(duì)糟糕的客戶體驗(yàn)的容忍度要低得多。 雖然一個(gè)復(fù)雜的“綠色屏幕”工具在十年前可能已經(jīng)被您的組織的客戶完全接受，但同一個(gè)客戶現(xiàn)在正在將您的體驗(yàn)與Face book、谷歌和其他消費(fèi)公司進(jìn)行比較。 初創(chuàng)企業(yè)正在尋找這種經(jīng)驗(yàn)差距，并將為您的客戶創(chuàng)造一種新的體驗(yàn)，并將執(zhí)行交易的資產(chǎn)密集型方面的繁重任務(wù)留給他人。

最成功的數(shù)字中介通常介入一個(gè)行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中，交易的某些方面是次優(yōu)的。 我還沒有遇到一個(gè)享受傳統(tǒng)出租車服務(wù)的人，他們通常以骯臟和破舊的車輛為特征，在出租車線路上等待，價(jià)格昂貴。 由于可接受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如此之低，幾乎任何對(duì)最終客戶的一點(diǎn)點(diǎn)考慮都是一種改進(jìn)。 考慮一下你自己的公司和行業(yè)，特別是與你的客戶和合作伙伴的互動(dòng)。 是否存在“一直以這種方式進(jìn)行”因而被容忍的次優(yōu)交互？ 你是否強(qiáng)迫你的客戶跳過籃圈，因?yàn)槟闶悄愕男袠I(yè)的主導(dǎo)者？ 你是否聽到客戶要求優(yōu)化的同樣的改進(jìn)，但你從未出于某種原因提供過？

如果你回答了這些問題中的任何一個(gè)，你就會(huì)面臨數(shù)字中介的威脅。 通過一組新鮮的眼睛來看看你的公司，把自己放在客戶的鞋子里，或者聘請(qǐng)獨(dú)立的評(píng)估人員。 你只需識(shí)別出相當(dāng)于一輛氣味難聞、維護(hù)不良的出租車，在你所在行業(yè)的Uber先升級(jí)之前，你就可以升級(jí)。