科學(xué)告訴我們不要害怕尋求幫助 一位專家揭穿了關(guān)于人們?yōu)槭裁床幌矚g的兩大迷思

尋求幫助是每個人都在掙扎的事情。克服這種不情愿的方法之一是理解兩個關(guān)于詢問的共同信念，然后根據(jù)研究的證據(jù)更新這些信念。

想象一下，當(dāng)你意識到你忘了打一個關(guān)鍵電話時，你就在紐約的街道上。現(xiàn)在，你最好的朋友是否得到一份工作取決于你在接下來的半小時內(nèi)提供一份推薦信。你把手伸進口袋或錢包，掏出手機，發(fā)現(xiàn)電池沒電了。你的脈搏加快了?，F(xiàn)在什么？找個陌生人借電話怎么樣？你愿意這樣做嗎？大多數(shù)人都害怕一想到要接近陌生人，更不用說要借電話之類的幫助了。“太尷尬了，”你可能會想。再說了，有人真的答應(yīng)的可能性有多大？

結(jié)果，比你想象的要高得多。這就是心理學(xué)家在紐約市哥倫比亞大學(xué)（Columbia University in New York City）進行的一項研究中所發(fā)現(xiàn)的（這個地方并不完全以陌生人的善良而聞名）。參與者不得不在街上接近陌生人，簡單地問：“我能用你的手機打電話嗎？”他們無法詳細(xì)說明為什么他們需要它，也無法發(fā)明某種哭泣的故事。然而，令他們驚訝的是，許多陌生人愿意答應(yīng)：平均來說，只花了兩次努力就能讓一個紐約人借給他們一部電話。

在不同的實驗中，其他參與者必須接近陌生人，讓他們填寫問卷，或者假裝迷路，要求被護送到附近的建筑物。再一次，他們不得不只問兩個陌生人，然后一個人才同意填寫問卷。

平均只需要2.3個請求就能讓一個陌生人護送他們到某個地方。但這是真正有趣的部分。在派參與者去做這些實驗之前，心理學(xué)家曾讓他們估算出他們認(rèn)為在得到“是”之前需要接觸多少陌生人。他們預(yù)測，他們將不得不要求比實際情況更多的陌生人獲得兩到三倍的“是”。

最后，心理學(xué)家想知道如果要求更大會發(fā)生什么：比如為了錢。他們招募了來自紐約市大都會地區(qū)的志愿者，他們正在參加訓(xùn)練隊的訓(xùn)練，在那里人們訓(xùn)練步行、跑步、騎馬拉松或半馬拉松，或者參加鐵人三項比賽，為白血病和淋巴瘤協(xié)會籌集資金。唯一的問題是，他們必須達到籌資目標(biāo)才能參與。

當(dāng)研究人員讓參與者估計他們需要多少人來籌集所需的資金時，他們預(yù)測平均會有210人。但實際上，他們只要求122。而當(dāng)被問及他們認(rèn)為人們會給多少時，他們預(yù)測平均捐款為48.33美元——而實際上平均捐款為63.80美元。

在所有這些研究中，我們看到了一個共同的模式：我們經(jīng)常低估別人的幫助意愿和能力。但事實是，人們實際上比你想象的更經(jīng)常地互相幫助。事實上，一項全球蓋洛普調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四分之三的美國人（73%）在一個月內(nèi)幫助了一個需要幫助的陌生人，在接受調(diào)查的140個國家中，超過一半的人也做了同樣的事情。此外，蓋洛普估計，全世界僅僅一個月就有22億人幫助陌生人。一個由人類學(xué)家和語言學(xué)家組成的國際研究小組的另一項研究發(fā)現(xiàn)，在1057個日常請求中——無論是對某種資源、某種服務(wù)還是某種支持——幾乎90%的請求都立即得到了滿足。

然而，我們中的許多人認(rèn)為其他人不愿意幫助。我們擔(dān)心我們會被拒絕?；蛘呶覀冋J(rèn)為，即使別人愿意幫助，也沒有人會有時間或能力。多年來，我在一些活動中一次又一次地觀察到這種自我限制的信念。通常，有人會把我拉到一邊，低聲說：“我不會要求我真正需要的東西，因為我知道這里沒有人能幫助我。”每當(dāng)這種情況發(fā)生時，我的反應(yīng)總是一樣的：“在你問之前，你永遠不知道人們知道什么，也不知道他們知道誰。不要預(yù)先判斷小組的能力。只要問你真正需要的東西。“當(dāng)他們這樣做的時候，他們很少失望。

這是有道理的，當(dāng)一個人給予一次幫助，你可能會大膽地要求一秒鐘。但是當(dāng)一個人拒絕你的請求時會發(fā)生什么呢？你將來會做第二個嗎？大多數(shù)人都不敢。但在這里，你也會不必要地限制自己。研究人員發(fā)現(xiàn)，人們很可能會對你的第二次請求作出反應(yīng)，因為他們對第一次拒絕你感到很難過。我們中的許多人也往往感到不舒服，提出任何人的要求，超越我們的“內(nèi)部圈子”的家庭和親密的朋友。但在這樣做的時候，我們大大低估了“弱關(guān)系”——我們的熟人和我們不太了解的人——的反應(yīng)能力。研究人員了解到，薄弱的聯(lián)系是極其寶貴的，因為它們是社交圈之間的橋梁。新的信息，新的問題解決方案，以及其他資源跨越這些橋梁。我們也極大地低估了“休眠關(guān)系”的反應(yīng)力——我們曾經(jīng)有過的那些我們從未維持過的聯(lián)系。

但根據(jù)組織研究人員的說法，你過去的大多數(shù)人實際上都會歡迎聽到你的聲音——以及對你的幫助。時間的流逝并不能抹去理解、情感和信任的共同歷史。

并且重新激活這些休眠的關(guān)系可能是非常有益的，在更多的方面。因為你和你的高中同學(xué)現(xiàn)在生活在不同的世界里，你的知識和社交網(wǎng)絡(luò)不再像以前那樣重疊。換句話說，這個人知道你不知道的事情——以及人。蟄伏的紐帶可以幫助你的方式，你可能甚至沒有意識到，但你必須問。

你擔(dān)心求助是軟弱的表現(xiàn)嗎？一個共同的信念是，有能力的人不會尋求幫助。組織心理學(xué)家稱之為“尋求幫助的社會成本”。

根據(jù)這種信念，如果你不能為自己想出一切，你就告訴別人你是軟弱的，懶惰的，無知的，依賴的，或者沒有能力做你的工作。好消息是這種擔(dān)心基本上是毫無根據(jù)的。根據(jù)哈佛-沃頓商學(xué)院團隊的研究，在正確的情況下，尋求幫助實際上可以增加對你能力的看法。首先，征求意見表明你很自信。它傳達了智慧（你知道你不知道的東西，你知道什么時候該問）。上面說你愿意冒險。但要給人留下積極的印象，你必須提出深思熟慮、聰明的要求。就一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)征求建議會增加對你能力的看法，但就一個簡單、簡單或瑣碎的任務(wù)征求建議會讓人們認(rèn)為你要么無能，要么懶惰。

如果我們認(rèn)為尋求幫助需要付出高昂的社會代價，這是否意味著婦女（不幸的是）往往必須更加努力地在工作場所和社會中獲得社會資本，她們比男子更不愿意尋求幫助？正如各種研究所發(fā)現(xiàn)的那樣，答案是復(fù)雜的。這取決于所要求的是什么，群體的性別構(gòu)成，任務(wù)或工作的性質(zhì)，等等。

在人們期望男性更加自力更生、尋求幫助的文化中，男性領(lǐng)導(dǎo)人被認(rèn)為是一種非典型的行為，那么男性尋求幫助的可能性就會比女性低，因為擔(dān)心這會影響他們的能力聲譽。但研究表明，當(dāng)在男性占多數(shù)的團隊中工作時，當(dāng)執(zhí)行陳規(guī)定型的“男性”任務(wù)時，例如制定談判策略時，男性和女性都更有可能要求績效反饋。從事男性任務(wù)的男性占多數(shù)群體的男性比女性占多數(shù)群體的男性更有可能尋求反饋，而從事男性任務(wù)的女性更有可能這樣做。有趣的是，女性不太可能在做陳規(guī)定型“女性”任務(wù)的大多數(shù)女性群體中尋求反饋（比如制定管理沖突的關(guān)系策略）。

一旦我們根據(jù)研究證據(jù)更新我們的信念，學(xué)會詢問我們需要的東西就更容易了。事實上，大多數(shù)人都愿意并且能夠提供幫助——如果你要求的話。而且，尋求幫助和建議會提升對你能力的認(rèn)知——只要你提出一個深思熟慮、聰明的要求。

改編自“你必須做的一切都是ASK：如何掌握最重要的技能，以取得成功”（2020年）由韋恩·貝克。由貨幣，企鵝隨機之家有限責(zé)任公司的印記，1月14日出版。未經(jīng)出版商書面許可，本摘錄的任何部分不得復(fù)制或重印。