什么是機(jī)器人過程自動化 為什么它對你的業(yè)務(wù)很重要

在VMworld 2018大會上，高德納公司的Paul Delory向TechRepublic介紹了RPA給一線員工帶來的好處，包括挑戰(zhàn)和對工作的影響。以下是經(jīng)過編輯的采訪實錄。

Delory說:“人們對機(jī)器人過程自動化肯定很感興趣?！薄斑@是我們經(jīng)常聽到的事情，也是我們經(jīng)常聽到的問題，有趣的是，在很多情況下，這些問題不是來自It部門，而是來自財務(wù)部門、人力資源部門，這些真正的一線業(yè)務(wù)支持人員?！?/p>

機(jī)器人過程自動化(RPA)的核心是真正地模擬工作流，或模擬一個人執(zhí)行任務(wù)的過程。它實際上是關(guān)于記錄一個宏，或者某種腳本機(jī)器人可以點(diǎn)擊一個按鈕，輸入一些文本，做所有這些事情，真正模擬人類會做的事情。

結(jié)果在我們的后臺處理過程中有很多情況下我們想從一個Excel電子表格中取出數(shù)據(jù)，然后放到另一個Excel電子表格中，或者我們想從電子郵件中獲取信息，然后放到一個內(nèi)部系統(tǒng)中;正是這些低層次的任務(wù)，文書工作，RPA真的可以幫上忙。

每個人的第一個問題是，機(jī)器人會取代我的工作嗎?對吧?如果你是發(fā)達(dá)國家的專業(yè)人士，答案幾乎肯定是否定的。

這些機(jī)器人正在做的，是這些低級的數(shù)據(jù)輸入，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換任務(wù)。在很多情況下，這些任務(wù)已經(jīng)被外包出去了，或者已經(jīng)被外包出去了，所以如果你是一個在發(fā)達(dá)國家工作的專業(yè)人士，我認(rèn)為你沒有什么好擔(dān)心的。

從我們在IT部門的角度來看，RPA可能是一個真正的挑戰(zhàn)，因為RPA背后的理念是它是針對非技術(shù)用戶的。它們是低代碼或無代碼的平臺，可以真正實施，并被業(yè)務(wù)部門使用，這很好……除了在實踐中，RPA變成了一個生產(chǎn)系統(tǒng)，一個關(guān)鍵的系統(tǒng)，它沒有生產(chǎn)軟件應(yīng)該有的任何控制。所以，在很多情況下，IT部門來晚了，他們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)部署了RPA。這里沒有安全保障。沒有版本控制。沒有用于工件的中央存儲庫。所有這些事情，我們作為一個IT部門會做的，如果我們部署生產(chǎn)代碼，沒有人會考慮到這些，這就是它的挑戰(zhàn)。

我告訴對這項技術(shù)感興趣的IT人員和IT領(lǐng)導(dǎo)者的是，我認(rèn)為你不能說不。這些產(chǎn)品正在部署中。他們?yōu)槠髽I(yè)提供了真正的價值，所以我認(rèn)為你無法阻止它。你的角色必須是一個推動者,幫助業(yè)務(wù)人員做的線,并得到戰(zhàn)中的值工具,同時保持適當(dāng)?shù)陌踩墑e,和適當(dāng)?shù)乃降目刂颇銘?yīng)該在任何生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。”