谷歌復(fù)式網(wǎng)絡(luò)可以預(yù)定租車(chē)和電影票

谷歌的AI聊天代理可以通過(guò)電話安排約會(huì)，Google Duplex很快就會(huì)擴(kuò)展到更多的地方，即網(wǎng)絡(luò)。 今天，在2019年I/O，谷歌在網(wǎng)上宣布了雙工，它將處理租車(chē)預(yù)訂和電影票等事情。

“我們希望為每個(gè)人建立一個(gè)更有幫助的谷歌，”加州山景城的CEO Sundar Pichai在臺(tái)上說(shuō)。 “我們將對(duì)此進(jìn)行深思熟慮。

當(dāng)Duplex在網(wǎng)絡(luò)上亮相時(shí)，您將能夠向Google Assistant發(fā)出一個(gè)命令，比如“從赫茲為我預(yù)訂一輛車(chē)”。該命令將導(dǎo)航到相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，并自動(dòng)填寫(xiě)詳細(xì)信息，如您的姓名、汽車(chē)偏好、出行日期、付款信息(使用Gmail和ChromeAutofill的信息)等等。

在整個(gè)過(guò)程中，您將看到一個(gè)進(jìn)度條。 每當(dāng)雙工需要更多的信息，如價(jià)格或座位選擇，它會(huì)暫停并提示您進(jìn)行選擇。 一旦你完成了，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕將發(fā)送收據(jù)到你的收件箱。

今年晚些時(shí)候?qū)⒃贏ndroid手機(jī)上推出一款面向Web的雙工軟件。

Google在5月份的I/O2018開(kāi)發(fā)者大會(huì)上首次演示了Duplex，去年11月，Google首次在選定的城市找到了一個(gè)“小群體”的Pixel用戶(hù)，然后在今年早些時(shí)候推出了Pixel2、Pixel3以及像三星Galaxy S10這樣的旗艦智能手機(jī)。

考慮到可能出錯(cuò)的事情的數(shù)量，你會(huì)認(rèn)為預(yù)約機(jī)器人會(huì)充滿(mǎn)危險(xiǎn)。 如果另一端的人有一種濃重的口音，會(huì)使Duplex的語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)生障礙呢? 如果他們問(wèn)一個(gè)模糊的問(wèn)題，系統(tǒng)還沒(méi)有被訓(xùn)練來(lái)處理呢? 或者如果餐廳的上市號(hào)碼不再服務(wù)呢?

雙工聽(tīng)起來(lái)如此自然的部分原因是因?yàn)樗`聽(tīng)了谷歌復(fù)雜的WaveNet音頻處理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，并且因?yàn)樗悄艿夭迦肓?ldquo;語(yǔ)音不流暢”-“UMS”和“AHS”人們?cè)诮徽勥^(guò)程中不由自主地制造。 它們來(lái)自語(yǔ)言學(xué)的一個(gè)分支，稱(chēng)為語(yǔ)用學(xué)，它涉及使用中的語(yǔ)言和使用它的上下文，包括輪流交談、文本組織和預(yù)設(shè)等。

谷歌助理Scott Huffman的工程副總裁在今年夏天的采訪中透露，事實(shí)證明，這種不流暢性是在雙工測(cè)試中推進(jìn)談判的關(guān)鍵。 沒(méi)有他們，他說(shuō)，人們更有可能掛斷，因?yàn)榻灰姿_(kāi)始感到過(guò)于人為。

谷歌在5月份的首次Duplex演示中受到了很多批評(píng)——很多人都不覺(jué)得谷歌助手模仿人類(lèi)的效果如此好。 今年6月，該公司承諾使用Duplex的谷歌助理將首先自我介紹。

當(dāng)然，如果企業(yè)主決定不愿意，他們不必和谷歌助理說(shuō)話。 在交換開(kāi)始時(shí)，Duplex明確表示呼叫是自動(dòng)的。 在所有的州，它告訴另一端的人他們正在被記錄。 如果他們用“我不想被記錄”或短語(yǔ)的一些變體來(lái)回應(yīng)，電話就會(huì)在一條未記錄的線路上傳遞給人類(lèi)操作員。 (這些操作符還注釋用于訓(xùn)練雙工算法的調(diào)用記錄。)

去年年底，當(dāng)我們測(cè)試雙工時(shí)，谷歌表示，雖然大多數(shù)雙工呼叫是使用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行的，但其他呼叫是與人類(lèi)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的。 它拒絕透露未來(lái)是否會(huì)出現(xiàn)這種情況。