谷歌復(fù)式網(wǎng)絡(luò)可以預(yù)定租車和電影票

谷歌的AI聊天代理可以通過電話安排約會，Google Duplex很快就會擴(kuò)展到更多的地方，即網(wǎng)絡(luò)。 今天，在2019年I/O，谷歌在網(wǎng)上宣布了雙工，它將處理租車預(yù)訂和電影票等事情。

“我們希望為每個人建立一個更有幫助的谷歌，”加州山景城的CEO Sundar Pichai在臺上說。 “我們將對此進(jìn)行深思熟慮。

當(dāng)Duplex在網(wǎng)絡(luò)上亮相時，您將能夠向Google Assistant發(fā)出一個命令，比如“從赫茲為我預(yù)訂一輛車”。該命令將導(dǎo)航到相關(guān)的網(wǎng)頁，并自動填寫詳細(xì)信息，如您的姓名、汽車偏好、出行日期、付款信息(使用Gmail和ChromeAutofill的信息)等等。

在整個過程中，您將看到一個進(jìn)度條。 每當(dāng)雙工需要更多的信息，如價格或座位選擇，它會暫停并提示您進(jìn)行選擇。 一旦你完成了，點擊確認(rèn)按鈕將發(fā)送收據(jù)到你的收件箱。

今年晚些時候?qū)⒃贏ndroid手機(jī)上推出一款面向Web的雙工軟件。

Google在5月份的I/O2018開發(fā)者大會上首次演示了Duplex，去年11月，Google首次在選定的城市找到了一個“小群體”的Pixel用戶，然后在今年早些時候推出了Pixel2、Pixel3以及像三星Galaxy S10這樣的旗艦智能手機(jī)。

考慮到可能出錯的事情的數(shù)量，你會認(rèn)為預(yù)約機(jī)器人會充滿危險。 如果另一端的人有一種濃重的口音，會使Duplex的語音識別產(chǎn)生障礙呢? 如果他們問一個模糊的問題，系統(tǒng)還沒有被訓(xùn)練來處理呢? 或者如果餐廳的上市號碼不再服務(wù)呢?

雙工聽起來如此自然的部分原因是因為它竊聽了谷歌復(fù)雜的WaveNet音頻處理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，并且因為它智能地插入了“語音不流暢”-“UMS”和“AHS”人們在交談過程中不由自主地制造。 它們來自語言學(xué)的一個分支，稱為語用學(xué)，它涉及使用中的語言和使用它的上下文，包括輪流交談、文本組織和預(yù)設(shè)等。

谷歌助理Scott Huffman的工程副總裁在今年夏天的采訪中透露，事實證明，這種不流暢性是在雙工測試中推進(jìn)談判的關(guān)鍵。 沒有他們，他說，人們更有可能掛斷，因為交易所開始感到過于人為。

谷歌在5月份的首次Duplex演示中受到了很多批評——很多人都不覺得谷歌助手模仿人類的效果如此好。 今年6月，該公司承諾使用Duplex的谷歌助理將首先自我介紹。

當(dāng)然，如果企業(yè)主決定不愿意，他們不必和谷歌助理說話。 在交換開始時，Duplex明確表示呼叫是自動的。 在所有的州，它告訴另一端的人他們正在被記錄。 如果他們用“我不想被記錄”或短語的一些變體來回應(yīng)，電話就會在一條未記錄的線路上傳遞給人類操作員。 (這些操作符還注釋用于訓(xùn)練雙工算法的調(diào)用記錄。)

去年年底，當(dāng)我們測試雙工時，谷歌表示，雖然大多數(shù)雙工呼叫是使用自動化系統(tǒng)進(jìn)行的，但其他呼叫是與人類運營商進(jìn)行的。 它拒絕透露未來是否會出現(xiàn)這種情況。