使用遠程管理軟件的三大理由

隨著公司一直在尋找省錢的方法，許多公司都轉(zhuǎn)向托管服務(wù)提供商(MSP)來外包他們的IT需求。對于正在考慮此舉的公司而言，它可以大大提高生產(chǎn)力和利潤。閱讀，了解如何。

什么是遠程管理軟件?

顧名思義，遠程監(jiān)控和管理(RMM)軟件是一個軟件包，用于遠程監(jiān)控和管理服務(wù)器，工作站和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。大多數(shù)RMM軟件使用稱為“儀表板”的設(shè)備，該設(shè)備提供被監(jiān)控系統(tǒng)的即時概覽。某些遠程系統(tǒng)需要為其儀表板提供專用軟件包，而其他系統(tǒng)則構(gòu)建為在Web瀏覽器中使用。

兩種主要類型的RMM平臺使用主動監(jiān)控，被動監(jiān)控或兩者的組合。在被動環(huán)境中，儀表板監(jiān)視來自工作站或服務(wù)器的外部流量，以獲得其整體運行狀況的圖片。使用此度量，RMM軟件會考慮ping，HTTP和網(wǎng)絡(luò)SNMP流量等測試。主動監(jiān)控還需要在主機上安裝一個稱為“代理”的小軟件包。

盡管此安裝過程比被動監(jiān)視稍微復(fù)雜一些，但主動監(jiān)視使監(jiān)視器可以訪問目標計算機的一組全新運行狀況檢查，包括CPU使用，內(nèi)存超額，磁盤空間和許多其他功能。

遠程軟件：為何如此有效

如果您曾試圖通過電話通過計算機配置或事件日志與用戶交談，那么遠程管理軟件的優(yōu)勢將立即顯而易見。該軟件提供了對計算機健康狀況以及可能出現(xiàn)的任何問題的第一手資料。遠程管理軟件的最大優(yōu)勢之一是能夠查看潛在問題并在可能造成任何損害之前對其進行處理。這方面的一個例子是硬盤驅(qū)動器持續(xù)表現(xiàn)不佳或看似遲緩。這可能表示驅(qū)動器即將發(fā)生故障，并且在數(shù)據(jù)丟失之前可以采取糾正措施。

許多遠程管理軟件包的另一個關(guān)鍵優(yōu)勢是能夠安排自動化任務(wù)和維護。例如，您可以在半夜安排從用戶目錄中清除臨時文件。許多遠程管理軟件包也經(jīng)常與防病毒和反惡意軟件包捆綁在一起。這些包可以自動更新，掃描可以設(shè)置為按規(guī)定的時間間隔運行，以保證整個網(wǎng)絡(luò)的安全。

......當(dāng)它沒有

此類軟件的主要缺點是，為了全面了解受監(jiān)控的計算機，IT支持人員必須安裝活動代理。這需要訪問相關(guān)計算機。這類軟件的另一個主要缺點是網(wǎng)絡(luò)訪問。由于大多數(shù)遠程管理程序需要Internet訪問來監(jiān)視目標計算機，因此當(dāng)儀表板和目標計算機之間的連接或任何其他網(wǎng)絡(luò)鏈接出現(xiàn)故障時，IT將查看空白儀表板。大多數(shù)遠程管理程序在策略類型權(quán)限模型中運行，類似于Microsoft Windows Active Directory環(huán)境。如果操作員不熟悉此類設(shè)置，則部署遠程管理解決方案可能會很困難。

可以看作遠程管理的優(yōu)勢也可能是其缺點之一。由于客戶的計算機是遠程主動管理的，因此客戶可能會開始懷疑他們付出的確切代價。

遠程管理軟件策略

實現(xiàn)遠程管理軟件的最佳方法之一是讓IT從中斷/修復(fù)模型轉(zhuǎn)變?yōu)橥泄芊?wù)模型。休息/修復(fù)通常是大多數(shù)人在“計算機技術(shù)人員”這個詞出現(xiàn)時所想到的。你的電腦壞了，你打電話給技術(shù)人員來修理它。該技術(shù)人員為服務(wù)收取固定價格，無論是更換硬盤，安裝新視頻卡還是執(zhí)行防病毒檢查。

另一方面，對于托管服務(wù)，客戶在每個工作站或服務(wù)器上支付固定價格(通常每月)以進行監(jiān)控。托管服務(wù)提供商使用遠程管理程序來關(guān)注客戶的計算機并解決出現(xiàn)的任何問題。這種類型的管理消除了大多數(shù)破壞/修復(fù)運營商所面臨的盛宴或饑荒收入。托管服務(wù)模型和遠程管理軟件可以幫助為計算機技術(shù)人員提供經(jīng)常性收入。

遠程管理軟件模型還為提供商提供了通過硬件或軟件銷售獲得額外現(xiàn)金收入的機會。如上面的示例所示，托管服務(wù)提供商能夠發(fā)現(xiàn)潛在的硬盤驅(qū)動器故障，并在任何丟失之前采取措施。

大多數(shù)遠程管理軟件包還提供了許多不同的報告。這允許軟件提供商證明其價值，并向客戶展示他們通過月費獲得的服務(wù)類型。

遠程管理軟件提供商

目前市場上有許多不同類型的遠程管理軟件提供商。提供商傾向于將自己設(shè)定為特定的市場規(guī)模，一些提供商針對中小型企業(yè)市場份額，而其他提供商則選擇追逐企業(yè)級部署。在任何情況下，大多數(shù)RMM提供商都提供某種類型的免費試用版或免費版，允許企業(yè)在購買前試用該產(chǎn)品。對于IT支持人員來說，這可以是確保軟件非常適合公司的好方法。