購(gòu)買決策時(shí)消費(fèi)者可以選擇多種選擇

在購(gòu)買決策時(shí)，消費(fèi)者可以選擇多種選擇。數(shù)字時(shí)代的崛起意味著我們不再與社區(qū)的商店和餐館聯(lián)系在一起。事實(shí)上，您可以從手機(jī)上購(gòu)買幾乎任何東西 - 從衣服到汽車再到餐飲 - 而無需離開沙發(fā)。

這對(duì)消費(fèi)者來說是個(gè)好消息，但對(duì)品牌來說卻是壞消息。你可能喜歡某個(gè)公司，但是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得類似產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，并發(fā)現(xiàn)替換工作正常。根據(jù)廣告技術(shù)公司Criteo的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，品牌忠誠(chéng)度已經(jīng)受到影響，并且大多數(shù)消費(fèi)者愿意在幾乎所有類別中嘗試除正常品牌以外??的其他品牌 。

忠誠(chéng)度很低

接受調(diào)查的大多數(shù)消費(fèi)者(73%)表示他們?cè)敢庵辽俎D(zhuǎn)換所涵蓋的八個(gè)類別中的一個(gè)。雜貨店(80%)和服裝(72%)購(gòu)物者最有可能愿意考慮轉(zhuǎn)換。然而，超過50%的受訪者愿意在除珠寶和奢侈品之外的所有類別中嘗試新品牌，其中只有46%表示他們?cè)敢饨邮芨淖儭?/p>

這些數(shù)字表明，消費(fèi)者通常愿意進(jìn)??行品牌轉(zhuǎn)換。這意味著現(xiàn)有企業(yè)必須努力保持他們的消費(fèi)者，并且新興市場(chǎng) - 其中包括追逐新市場(chǎng)或增加市場(chǎng)份額的巨大玩家 - 真正有機(jī)會(huì)接受他們。

圖表顯示了消費(fèi)者愿意做出哪些改變。

圖像來源：CRITEO。

什么是消費(fèi)者的選擇?

消費(fèi)者沒有一個(gè)明確的理由選擇品牌。這意味著零售商，餐館和其他賣家必須兼顧各種因素。

根據(jù)Criteo的報(bào)告，“忠誠(chéng)度不僅僅取決于低價(jià)格”。“雖然我們研究中的受訪者確實(shí)欣賞價(jià)值和低價(jià)格，但其他關(guān)鍵考慮因素包括產(chǎn)品選擇，服務(wù)和地點(diǎn)。”

這并不是說定價(jià)并不重要。“最物有所值”(66%)和“最低價(jià)格”(51%)是受訪者給出的兩個(gè)最佳答案，即讓他們回到之前購(gòu)買的品牌。其次是“最佳產(chǎn)品選擇”(49%)，“良好的客戶服務(wù)”(40%)，“便利的物理位置”(38%)，“提供我在其他地方找不到的東西”(31%) 。

只有29%的人表示他們保持忠誠(chéng)，因?yàn)樗麄兡軌颢@得獎(jiǎng)勵(lì)積分，只有超過一半(51%)的受訪者表示品牌的價(jià)值會(huì)影響他們的購(gòu)買決策。六分之一的人說他們已經(jīng)停止購(gòu)買一個(gè)品牌，因?yàn)樗膬r(jià)值觀與他們的個(gè)人信仰不符。

競(jìng)爭(zhēng)無處不在

消費(fèi)者爭(zhēng)先恐后，品牌不斷面臨忠誠(chéng)度的挑戰(zhàn)。這對(duì)消費(fèi)者來說是一個(gè)機(jī)會(huì)，但這是一種應(yīng)該謹(jǐn)慎行事的力量。

例如，如果您只在附近的雜貨店選擇購(gòu)買以節(jié)省幾美分，那么該商店可能無法生存。作為一個(gè)消費(fèi)者，重要的是衡量整個(gè)購(gòu)物難題 - 雖然價(jià)格是一個(gè)因素，但它只是一個(gè)部分。

為了讓品牌和零售商生存下去，他們需要像在顧客站在他們的商店時(shí)一樣從其他人那里購(gòu)買。這是一個(gè)迫使賣家更加努力工作的市場(chǎng)，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，忠誠(chéng)是暫時(shí)的，很容易丟失。

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