自動化技術如何改變物業(yè)管理

早在2007年，共享經(jīng)濟就是一個不存在的術語。七年 之后，它成為一個 價值150億美元的行業(yè) ，預計到2025年將達到300億美元。隨著 幾個在線和移動平臺的推出，優(yōu)步驅(qū)動程序和Airbnb(一個集成到Guesty系統(tǒng)的平臺)主機等工作人員已成為常態(tài)，非常融入旅行者的敘述中。

共享經(jīng)濟的繁榮成為新一代企業(yè)家的催化劑 - 新時代的物業(yè)經(jīng)理。該物業(yè)經(jīng)理投資于短期租金，而不是將其押注于一年期租約。這些物業(yè)經(jīng)理可能需要投資新技術。

物業(yè)經(jīng)理在2019年的角色不是開玩笑。從持續(xù)的客戶溝通和員工管理到支付處理，這些人面臨著執(zhí)行積極的，以客戶為中心的體驗，同時努力發(fā)展和擴展業(yè)務。

諸如持續(xù)客戶通信，競爭性定價和員工管理等復雜操作仍在手動執(zhí)行。雖然如果只管理少數(shù)幾個屬性，這可能會有效，但如果超過這個數(shù)量則會變得異常困難。因此，今天的專業(yè)物業(yè)經(jīng)理處于十字路口，審議是否委托第三方技術，這些技術可以自動執(zhí)行多項重復性任務，或者按原樣繼續(xù)，手動處理業(yè)務的各個方面。

但這些痛點可能聽起來與之前在另一個行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的痛點相似。

在20世紀50年代之前，當航空業(yè)開始起飛(雙關語)時，航空業(yè)的每個方面都是手動執(zhí)行的。這導致采取步驟，例如IBM與美國航空公司合作，創(chuàng)建 了軍刀系統(tǒng)，大大提高了航空旅行的生產(chǎn)力，并為旅行社的繁榮鋪平了道路。

雖然像這樣的創(chuàng)新，加上計算機和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛采用，提高了效率，但航空旅行的數(shù)字革命并非一蹴而就。

快進到今天。航空業(yè)為旅行者提供了幾乎全自動化的用戶體驗，并因其效率而廣為人知。

物業(yè)管理如何實現(xiàn)目標?

盡管航空業(yè)的自動化沿著技術的道路前進，但物業(yè)管理空間必須趕上。

雖然共享經(jīng)濟是現(xiàn)代的，但這個餡餅的短期租賃部分卻受到缺乏創(chuàng)新的困擾，這應該成為物業(yè)經(jīng)理和客人的關注點。隨著客人的期望越來越高，許多習慣于酒店般的服務，尤其如此。

以下是自動化技術改變短期租賃空間的五種方式：

1.物業(yè)經(jīng)理從不想錯過任何詢問，但他們需要睡一覺才能最好地管理他們的業(yè)務。這些經(jīng)理應該投資于代表他們工作的自動回復或24/7訪客通信服務。一些在線旅游平臺 - 如HomeAway--也有自己的平臺。HomeAway的名字叫做gladRESPONDER。此外，該行業(yè)中的許多平臺都具有跨多個平臺的自動響應功能。

2. 當出租物業(yè)在五個不同的在線旅游平臺上列出時，可能難以實時管理這些多個日歷。在這種情況下，物業(yè)經(jīng)理應考慮實施統(tǒng)一的日歷工具，以跟蹤所有平臺列表中的每日預訂。統(tǒng)一日歷是物業(yè)管理市場的行業(yè)標準，許多平臺都提供此工具，包括Guesty。

3.在半夜從機場抵達的客人不要等待您親自放下鑰匙，為安全起見，您可能不愿在鑰匙下留下鑰匙。在這種情況下，物業(yè)經(jīng)理可以安裝無鑰匙進入系統(tǒng)，其中的選項可從VirtualKey和Vikey等公司獲得。

4.物業(yè)經(jīng)理需要以有效的方式分配和跟蹤員工的任務 - 從清潔到維修。這些經(jīng)理可能會投資于自動化任務管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)會在客人結賬后立即發(fā)送通知和任務。適當?shù)靥峁┣鍧崉┖头仗峁┥痰氖袌?，配合根?jù)您的各種需求培訓和發(fā)展這些技能的資源。該工具可確保清潔工準確了解客戶對基于照片的清單的期望。

5.物業(yè)經(jīng)理希望對其物業(yè)進行競爭性定價，以提高入住率，最終提高收入，但不確定要考慮哪些變量。許多人只是簡單地復制該地區(qū)的酒店。通過使用動態(tài)定價工具，例如Beyond Pricing和PriceLabs，這些價格列表會根據(jù)不同的變量實時變化 - 這樣管理人員就可以保持最新狀態(tài)。

上述情況清楚地表明，通過采用旨在使這一領域的關鍵參與者的生活更輕松的工具，通過簡化任務，短期租賃空間已經(jīng)成熟。

下一個是什么?

短期租賃市場色彩鮮艷，充滿活力，而且非常分散。由于物業(yè)經(jīng)理和投資者利用短期租金，他們必須決定是否將他們的許多日常運營任務抵消給第三方技術解決方案將有助于他們?nèi)〉贸晒Α?/p>

縱觀航空業(yè)經(jīng)歷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們將看到短期租賃行業(yè)如何向前發(fā)展的藍圖。在短短幾年內(nèi)，我們可以看到當今物業(yè)經(jīng)理的人工流程，就像我們目前回顧曾經(jīng)是常態(tài)的航空旅行的老式方面一樣。