大多數(shù)消費者已經(jīng)開始欣賞亞馬遜的直觀推薦和首選

這是營銷的一個非?；镜脑瓌t：了解客戶的需求，愿望和偏好。技術(shù)和數(shù)據(jù)的進(jìn)步使?fàn)I銷人員能夠利用從行為數(shù)據(jù)到購買模式的最細(xì)微的消費者細(xì)節(jié)。但可能需要付出代價。

關(guān)于消費者愿意多少以及在多大程度上交換有關(guān)他們的購買行為，習(xí)慣以及有關(guān)他們生活的其他細(xì)節(jié)的信息，以獲得更加個性化和有意義的品牌體驗一直存在爭議。一些消費者擔(dān)心Amazon Echo或Google Home等設(shè)備正在記錄他們的對話以收集他們的數(shù)據(jù)并侵犯他們的隱私。去年夏天，每個人都關(guān)注Facebook國會聽證會以及馬克扎克伯格將如何處理消費者數(shù)據(jù)的使用和銷售，以及第三方玩家的使用。

但這就是一個問題，我不斷問：我們是否在給予消費者足夠的信任，他們承認(rèn)存在消費者數(shù)據(jù)的世界?

例如，大多數(shù)消費者已經(jīng)開始欣賞亞馬遜的直觀推薦和首選。消費者愿意分享信息以換取他們認(rèn)為有價值的東西。我們作為營銷人員必須使用客戶智能來提供有意義且難忘的體驗，而這種體驗并不會令人毛骨悚然。這是一個多方面的戰(zhàn)略，歸結(jié)為幾個核心原則：

建立品牌的良好意愿和信任，以便消費者尋求并歡迎與品牌信息的互動

與消費者建立關(guān)于數(shù)據(jù)收集和使用的透明度和信任，并讓消費者控制他們的數(shù)據(jù)(例如，選擇退出的能力)

嚴(yán)格保護(hù)和保護(hù)容納數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)

嚴(yán)格遵守世界各地的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法規(guī)

統(tǒng)一因素是數(shù)據(jù) - 以及通過分析大量數(shù)據(jù)并制定預(yù)測購買行為模型的消費者情報。當(dāng)在購買周期中的適當(dāng)時刻針對消費者時，能夠更快速有效地利用客戶情報的營銷人員將獲勝。那些負(fù)責(zé)任地做事的人將提升他們的品牌聲譽(yù)，建立長期的消費者信任和善意。

我們看到這些客戶智能原則在新興的全渠道營銷途徑中發(fā)揮作用，其中廣告決策由機(jī)器學(xué)習(xí)算法驅(qū)動。

如今，聯(lián)網(wǎng)電視(CTV)等新渠道為營銷人員提供了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費者洞察力在消費者和品牌之間提供更密切互動的能力。這些相關(guān)的信息和報價經(jīng)常受到歡迎。由于消費者智能數(shù)據(jù)的進(jìn)步，消費者實際上基于廣告商的購買受眾的特定細(xì)節(jié)和人口統(tǒng)計來欣賞個性化消息。

考慮HGTV，這是一個廣受歡迎的家居改善網(wǎng)絡(luò)。據(jù)雅虎新聞報道，“Z和千禧一代占HGTV觀眾總數(shù)的55%。”此外，HGTV觀眾占女性的62%，大學(xué)畢業(yè)率為32%，30%的年收入超過10萬美元，[根據(jù)康卡斯特的說法] 。通過高級分析將對客戶屬性的深入了解與對采購和行為行為的深入分析相結(jié)合，可以為營銷人員轉(zhuǎn)換具有最高轉(zhuǎn)化可能性的廣告，并為消費者建立品牌忠誠度和信任，因為它為他們提供了相關(guān)內(nèi)容與他們產(chǎn)生共鳴。

增加的消費者智能允許廣告商和消費者之間的共生關(guān)系基于相互理解的信任，廣告商將保護(hù)和關(guān)心他們的數(shù)據(jù)并明智地使用它并且消費者將從其接收內(nèi)在價值。同樣，消費者不希望浪費時間或傳遞無關(guān)的消息。如果內(nèi)容和優(yōu)惠是相關(guān)的，并根據(jù)他們的喜好和需求量身定制，他們會做出相應(yīng)的回應(yīng)。

企業(yè)社會責(zé)任越來越受歡迎，其理念是對整個社會產(chǎn)生影響并與買家建立友好關(guān)系。組織正在利用對社會事業(yè)的支持，制作強(qiáng)有力的營銷信息，與分享這些價值觀的買家交流。根據(jù)Cone Communications的研究，“87%[受訪者]表示他們購買產(chǎn)品是因為該公司主張他們關(guān)心的問題，超過四分之三(76%)的人會拒絕購買產(chǎn)品。他們發(fā)現(xiàn)一家公司支持一個與他們的信仰背道而馳的問題。“

鑒于這些數(shù)字，在任何公司進(jìn)行與原因相關(guān)的營銷之前，了解購買受眾的價值觀和信念是至關(guān)重要的。最近的頭條新聞表明：耐克公布的收入增長了10%，主要是由于前舊金山49人隊四分衛(wèi)科林卡佩尼克的廣告宣傳后銷量增加。盡管有人呼吁抵制，但耐克對其客戶的了解使人們相信買家會積極回應(yīng)。

獲得使用客戶數(shù)據(jù)的好處的組織還必須保護(hù)該數(shù)據(jù)免受公司內(nèi)外的惡意或疏忽行為者的侵害。負(fù)擔(dān)過重的IT和安全部門不再是唯一關(guān)注保護(hù)有價值數(shù)據(jù)資產(chǎn)的部門。正如人力資源部門在保護(hù)員工數(shù)據(jù)方面發(fā)揮積極作用一樣，營銷團(tuán)隊必須具有安全意識并積極主動地保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，并使消費者能夠控制其個人信息，并輕松選擇退出。

根據(jù)Ponemon Institute最近的一份報告，涉及100萬條記錄的違規(guī)行為的平均成本接近4,000萬美元，違規(guī)行為的總成本為5千萬，估計為3.5億美元。這包括直接和間接成本，例如用于檢測和減輕違規(guī)行為的成本，以及法律費用，客戶流失，機(jī)會損失和聲譽(yù)管理。

除了認(rèn)真對待安全問題外，營銷人員還必須精通并遵守數(shù)據(jù)隱私法規(guī)。大多數(shù)營銷人員都知道如何遵守CAN-SPAM法律并了解如何“選擇退出”消費者的數(shù)據(jù)以符合歐盟的通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)(GDPR)。但他們是否了解加州的消費者隱私法案或佛蒙特州有關(guān)數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人注冊的規(guī)定?營銷人員必須了解并遵守所有隱私和合規(guī)法規(guī)，以維護(hù)品牌信任。

幾乎營銷的每個方面都專注于建立品牌資產(chǎn)和忠誠度。全面的客戶智能有助于創(chuàng)造積極的品牌體驗; 它還保護(hù)消費者和品牌之間的社會契約，即存在真實性和透明度的基本協(xié)議。沒有什么比數(shù)據(jù)泄露，隱私侵犯或與他們的需求，喜歡或需求無關(guān)的持續(xù)營銷垃圾更能破壞消費者的信任和商譽(yù)。