Adobe將cdp平臺(tái)引入GA 并在體驗(yàn)平臺(tái)中添加數(shù)據(jù)治理

Adobe周四宣布了對(duì)其體驗(yàn)平臺(tái)的一系列增強(qiáng)，包括新的數(shù)據(jù)治理功能和創(chuàng)建更個(gè)性化客戶體驗(yàn)的新工具。Adobe還將其客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)--體驗(yàn)平臺(tái)的一部分--引入到通用產(chǎn)品中。

客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CustomerDataPlatform，CDP)市場(chǎng)雖然比較新，但卻是一個(gè)擁擠、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。Adobe、Oracle、Salesforce和幾家規(guī)模較小的軟件供應(yīng)商都在為急于將客戶數(shù)據(jù)整合到一個(gè)易于利用的地方的品牌提供CDP。CDP的需求已經(jīng)從越來越多的接觸點(diǎn)中成長(zhǎng)出來，為品牌提供了關(guān)于客戶的新信息。

GTM戰(zhàn)略與產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)RonellHugh對(duì)ZDNET說，有很多客戶都存在孤立的、孤立的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有“有價(jià)值的信息，他們希望利用這些數(shù)據(jù)來幫助他們的業(yè)務(wù)。體驗(yàn)平臺(tái)帶來了所有的數(shù)據(jù)，它有助于管理和規(guī)范數(shù)據(jù)……一旦您擁有了標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，就可以以獨(dú)特的方式利用它?！?/p>

Adobe說，體驗(yàn)平臺(tái)是開放和可擴(kuò)展的，這意味著客戶可以通過API將來自任何地方的數(shù)據(jù)帶到平臺(tái)上。在體驗(yàn)平臺(tái)內(nèi)，Adobe于6月份推出了其CDP的測(cè)試版。它提供儀表板，報(bào)告，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)工具專門為營(yíng)銷人員。客戶可以實(shí)時(shí)導(dǎo)入和利用數(shù)據(jù)，無論是來自CRM工具、脫機(jī)POS系統(tǒng)或其他來源的數(shù)據(jù)。

同時(shí)，用于經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)的新數(shù)據(jù)治理工具可以幫助組織確保其數(shù)據(jù)處理符合使用策略和法規(guī)要求。治理特性允許組織對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并根據(jù)其治理和遵從性需求對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用特定的標(biāo)簽。例如，它可以被標(biāo)記為合同數(shù)據(jù)或與身份相關(guān)的信息。一旦對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類并設(shè)置了使用策略，治理特性將確保數(shù)據(jù)不會(huì)以不適當(dāng)?shù)姆绞奖焕谩?/p>

為了幫助營(yíng)銷人員更好地理解如何利用他們的數(shù)據(jù)，Adobe還在體驗(yàn)平臺(tái)上推出了新的客戶旅程分析工具，使人們更容易從omnichannel數(shù)據(jù)中獲得洞察力。新的分析工具受到AdobePhotoshop的啟發(fā)，允許用戶使用圖層進(jìn)行設(shè)計(jì)。同樣，CustomerTraneyAnalytics允許用戶將數(shù)據(jù)集放在彼此之上。該工具利用AdobeSenseiAI自動(dòng)提供分析和預(yù)測(cè)客戶的未來行為。

最后，Adobe還向體驗(yàn)平臺(tái)添加了新的omnichannel旅行編排工具，這有助于向客戶提供實(shí)時(shí)的上下文體驗(yàn)。例如，一家酒店可以在其城市周圍創(chuàng)建一個(gè)地理位置，以便在客人即將到達(dá)時(shí)提醒酒店經(jīng)理，從而為該客戶觸發(fā)特定的體驗(yàn)。