為什么訂閱模式可能成為所有企業(yè)的未來

在這樣的世界里，消費(fèi)者想要非常具體的東西，并立刻想要它們，保持客戶基礎(chǔ)快樂比以往任何時候都更加困難。

因此，靈活、可定制的訂閱服務(wù)在像野火一樣的不同行業(yè)傳播，因為企業(yè)努力滿足客戶和客戶的高期望。

我們與預(yù)訂軟件提供商Zuora的創(chuàng)始人TienToso談過，以了解他的公司為什么正變得越來越忙。

Tech雷達(dá)Pro：最近有很多討論，不管公司是否應(yīng)該采用訂閱業(yè)務(wù)模式，例如，在BBC許可費(fèi)用的范圍內(nèi)。為什么？

TienTowo：對所有公司采用訂閱業(yè)務(wù)模式都有很好的意義。為什么？在現(xiàn)代世界里，我們的需求正受到服務(wù)的滿足，而不是一次性購買。

一旦客戶體驗到流式視頻，而不是購買物理DVD，而是使用Zipcar而不是購買您自己的服務(wù)器或?qū)I(yè)務(wù)文件存儲在與您自己的服務(wù)器相對的框中，他們希望他們的所有生活都像那樣簡單地工作。這就是我們所稱的訂閱經(jīng)濟(jì)。

由Zuora委托并由EconomistIntelligenceUnit進(jìn)行的美國、英國和澳大利亞的293名企業(yè)高管最近進(jìn)行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的每5個企業(yè)中，有4個目前正在看到他們的客戶更愿意訪問他們的服務(wù)。

這是影響每個行業(yè)的趨勢，這就是為什么BBC許可費(fèi)用是不合時宜的。它不是為了讓某個"許可證"訪問內(nèi)容，而是針對每個個人的偏好來制作捆綁包和訂閱。

BBC應(yīng)該是一個信息服務(wù)，但需要進(jìn)化才能在現(xiàn)代的時代實現(xiàn)這一承諾。

Trp：組織如何應(yīng)對這一趨勢？

TT：企業(yè)已經(jīng)意識到了這一趨勢，并通過重新設(shè)計和推出新的服務(wù)而進(jìn)行了反應(yīng)。51%正在集成新的定價和交付模式，如訂閱、共享和租賃商品和服務(wù)。

其中，以訂閱為基礎(chǔ)的模型已成為這樣做的主要手段，40%的這些公司已將訂閱服務(wù)作為其核心業(yè)務(wù)的一部分。

你可以從幾乎所有的行業(yè)中找到很多很好的例子。你想在沒有購買和下載的情況下從任何設(shè)備上訪問數(shù)百萬首歌曲？然后用Spotify播放你的音樂。你只想為了你最喜歡的報紙專欄而讀書和付錢？然后成為新聞集團(tuán)的一員，編輯你個人的“時代”新聞提要。

或者你每天都想要健康的零食，但不能被要求出去買？讓草把它們送到你家門口。

向客戶/企業(yè)提供訂閱服務(wù)的好處是什么？

TT：對于顧客來說，這是關(guān)于他們想要的服務(wù)，他們想要的是什么。每一個客戶都是獨(dú)一無二的，都有不同的，不斷變化的需求，所以那些仍然試圖出售一刀切的包裹，將客戶鎖定在長期合同中的企業(yè)將被留在寒冷中。

客戶欣賞到靈活性，在需要時他們可以在他們的服務(wù)中點擊和退出他們的服務(wù)，以及這種"我-現(xiàn)在-現(xiàn)在-現(xiàn)在"生活方式的相關(guān)便利。

對于企業(yè)來說，它是關(guān)于客戶關(guān)系的。為什么？因為訂閱服務(wù)為企業(yè)提供了更好地理解他們的客戶并發(fā)展持久和更有意義的關(guān)系的機(jī)會。

長期的關(guān)系將推動新的、更可預(yù)測的收入流、更高的競爭優(yōu)勢和更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

12%的機(jī)構(gòu)表示，訂閱模式已占其營收的一半以上，預(yù)計這一數(shù)字將迅速增長，84%的機(jī)構(gòu)預(yù)計，這一收入份額在未來兩年將有所增加。